原貼是這樣的：

發(fā)帖人：星光引路2017

又遭投訴，投訴內(nèi)容是我對(duì)用戶電費(fèi)解答不清。

實(shí)際情況是這是個(gè)酒店的負(fù)控購電電表，報(bào)暫停，月底出現(xiàn)欠費(fèi)，我解釋不了，因?yàn)橛脩粽f了，供電公司告訴我，我們的電表是負(fù)控電表，沒錢就跳閘，既然是報(bào)了停，就是不用電了，既然不用電了，產(chǎn)生的電費(fèi)哪來的？

對(duì)此我不會(huì)解釋，我說，這個(gè)我真解釋不了，你樂意投訴就投訴去吧，結(jié)果真的投訴了。

看到這里，相信大家和小資一樣，都是一頭霧水：客戶報(bào)停之后，產(chǎn)生的電費(fèi)到底從何而來呢？

后來，這位農(nóng)電工兄弟自己找到了事情的真相：

真實(shí)原因是供電公司現(xiàn)在對(duì)于負(fù)控電表實(shí)施所謂的“保跳閘”，就是欠費(fèi)了，電表也不跳閘。

對(duì)此，做為抄表員真的很無語，供電合同上都寫明白是負(fù)控購電，沒錢就跳閘，你還保什么？！

你這一保，抄表員怎么辦？怎么跟用戶解釋？而且解釋清了嗎？你告訴用戶沒錢就跳閘，結(jié)果沒錢了，而且都欠費(fèi)了，你還不跳。

負(fù)控電表報(bào)暫停出現(xiàn)欠費(fèi)，絕對(duì)是中國國家電網(wǎng)在人工智能時(shí)代到來時(shí)最大的笑話。

看到這里，我們都明白了，負(fù)控電表欠費(fèi)。不是技術(shù)問題，而是人的問題。而這種人為造成的鬧劇，并不在少數(shù)：

網(wǎng)友chilliran：我這跳閘線都不裝！即使裝了系統(tǒng)也不開那功能！都自己墊

網(wǎng)友qq925330：某些人弄自己人是一絕，對(duì)客戶比對(duì)親爹還親

匿名網(wǎng)友：當(dāng)今大勢(shì)所趨就是這樣。……只是有些方面過了頭，只能讓我們下面、的、背。……以前停電按程序是貼停電通知書提前七天貼，過7天后就可以了……現(xiàn)在是停電，必須要當(dāng)面給（怕冰箱什么壞了找麻煩），……反正墊習(xí)慣了。現(xiàn)在我對(duì)農(nóng)戶比對(duì)家里人都還“親”。……

匿名網(wǎng)友：服務(wù)大農(nóng)村，雖然有一些扯扯事，但搞了兩年多的大農(nóng)村。每家是啥子情況都基本熟悉了。……每個(gè)月墊的一般就兩三百。……慢慢收，正常的話收到最后就墊個(gè)幾十十幾。……

匿名網(wǎng)友：我重慶的，重慶的現(xiàn)在換了智能表了（應(yīng)該可以費(fèi)控，但你知道上面的臉比我們下面的錢重要，再說，上面的自己又不墊電費(fèi)，并說你收不起來說明你工作差……也是這個(gè)道理……）

匿名網(wǎng)友：要是按我以前的脾氣，我也會(huì)象樓主這么做：愛投不投……

但是現(xiàn)在大勢(shì)所趨，沒得辦法……這一投，你們所里每個(gè)人都要變相被扣一百？?jī)砂倭耍?hellip;…你自己要上千不？……

你當(dāng)時(shí)和他解釋不清，你就給你們專責(zé)、所長(zhǎng)匯報(bào)讓他們陪你去呀。……

看到這里，小資想說：負(fù)控電表欠費(fèi)，智能時(shí)代不智能。這樣的笑話說到底就是相關(guān)部門過于重視用戶的感受，而鬧出的笑話。

誠然，讓用戶滿意，以用戶為本這種做法無可厚非，但問題是：將“客戶滿意”作為唯一的工作目標(biāo)乃至考核標(biāo)準(zhǔn)，讓基礎(chǔ)員工背鍋，這樣的做法真的合理嗎?

小資有話說

都說用戶是親人，但是俗話也講“親兄還要明算賬”。

既然簽訂了供電合同，就要規(guī)規(guī)矩矩地按照合同的內(nèi)容去做。既然用戶欠費(fèi)，就該給用戶停電。正所謂：你有理，你怕啥？！

同時(shí)對(duì)基礎(chǔ)員工的考核，也需要調(diào)整。該是誰的問題，誰就該負(fù)責(zé)，有些不是基礎(chǔ)員工的錯(cuò)，就不能讓他們背黑鍋。

改變對(duì)用戶過于親切的態(tài)度、合理調(diào)整對(duì)基礎(chǔ)員工的考核力度。只有這樣，才能杜絕類似的鬧劇再次發(fā)生！