一是強化人員服務能力 全體工作人員需進一步端正工作態(tài)度，切實反思工作中存在的問題并找出解決措施加以落實。對因服務行為、服務態(tài)度不規(guī)范引起客戶投訴的，嚴格遵守“四不放過”原則，考核到位，責任到人。加大窗口服務行為管控力度。通過明察暗訪、回訪客戶、分析窗口服務投訴等方式，實施多維度、常態(tài)化窗口服務行為監(jiān)督檢查，進一步規(guī)范窗口服務行為。同時，發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務隊模范帶頭作用。要求黨員工作中“走在前、作表率”，勇于承擔“急、難、險、重”任務，積極主動為弱勢群體提供上門服務、業(yè)務代辦等親情服務，全面發(fā)揮黨員先進模范作用。
二是強化故障搶修協(xié)同運作 提高搶修隊伍業(yè)務能力和服務水平。提前做好人員、材料、車輛、工器具的準備，備足備齊搶修材料及工器具，做到人員到位，措施到位，確保故障迅速排除，及時恢復供電，積極開展“零點檢修”、“帶電作業(yè)”，盡量避開用電高峰停電，減少停電次數(shù)。完善供電搶修協(xié)同服務機制。做好運檢、調(diào)控、營銷等多專業(yè)搶修服務的協(xié)同工作，加強搶修隊伍規(guī)范化管理，進一步縮短搶修隊伍到達現(xiàn)場時間，提高搶修效率和搶修質(zhì)量。實現(xiàn)故障搶修“出發(fā)快捷、搶修迅速、信息暢通、回訪及時、首到必修、修必修好”。規(guī)范現(xiàn)場搶修服務人員行為，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)供電服務規(guī)范》，以服務意識強、服務作風好、服務技能優(yōu)為標準。
三是強化業(yè)擴報裝精益化管理 不斷提高人員專業(yè)技能，積極主動為客戶提供便捷高效業(yè)擴服務。嚴格按照國網(wǎng)公司規(guī)定時限為客戶辦理業(yè)擴報裝業(yè)務，提高業(yè)擴報裝辦理效率。認真梳理業(yè)擴報裝辦理流程，堅持“一口對外”，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)。堅持手續(xù)最簡、流程最優(yōu)，實行業(yè)擴報裝“四段式”并行服務，縮短業(yè)擴報裝辦理時間提升業(yè)擴服務標準。規(guī)避經(jīng)營和服務風險業(yè)擴報裝紙質(zhì)資料和電子資料必須同步進行，杜絕“體外循環(huán)”現(xiàn)象。嚴格遵守業(yè)務辦理承諾時限，認真落實首問負責制，實施“專人督辦制”，由專人負責對業(yè)擴報裝全過程進行監(jiān)督和考核，杜絕事后補工單，不及時抄表算費等現(xiàn)象。
通過“三強化”舉措的有力實施推廣，吳忠公司將不斷深化完善供電服務常態(tài)管控機制，全面提升公司供電服務水平；進一步規(guī)范“四類窗口服務現(xiàn)場”服務流程、服務標準，提升“七類窗口服務人員服務意識、服務作風、服務技能，徹底整治供電服務突出問題，創(chuàng)新職能互動服務方式、增強供電能力、提升供電品質(zhì)，努力實現(xiàn)服務方式便民、服務行為利民、服務結(jié)果惠民；將“三心五法”典型工作方法植入日常管理和員工行為中，形成優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制，加大將“三心?五法”的服務品牌推向社會的力度，擴大品牌知名度與美譽度；以更加堅定地信心、更加務實的作風、團結(jié)奮進、扎實工作，在創(chuàng)新中發(fā)展，在開拓中奮進。
