一是強化人員服務能力 全體工作人員需進一步端正工作態度，切實反思工作中存在的問題并找出解決措施加以落實。對因服務行為、服務態度不規范引起客戶投訴的，嚴格遵守“四不放過”原則，考核到位，責任到人。加大窗口服務行為管控力度。通過明察暗訪、回訪客戶、分析窗口服務投訴等方式，實施多維度、常態化窗口服務行為監督檢查，進一步規范窗口服務行為。同時，發揮共產黨員服務隊模范帶頭作用。要求黨員工作中“走在前、作表率”，勇于承擔“急、難、險、重”任務，積極主動為弱勢群體提供上門服務、業務代辦等親情服務，全面發揮黨員先進模范作用。
二是強化故障搶修協同運作 提高搶修隊伍業務能力和服務水平。提前做好人員、材料、車輛、工器具的準備，備足備齊搶修材料及工器具，做到人員到位，措施到位，確保故障迅速排除，及時恢復供電，積極開展“零點檢修”、“帶電作業”，盡量避開用電高峰停電，減少停電次數。完善供電搶修協同服務機制。做好運檢、調控、營銷等多專業搶修服務的協同工作，加強搶修隊伍規范化管理，進一步縮短搶修隊伍到達現場時間，提高搶修效率和搶修質量。實現故障搶修“出發快捷、搶修迅速、信息暢通、回訪及時、首到必修、修必修好”。規范現場搶修服務人員行為，嚴格執行《國家電網供電服務規范》，以服務意識強、服務作風好、服務技能優為標準。
三是強化業擴報裝精益化管理 不斷提高人員專業技能，積極主動為客戶提供便捷高效業擴服務。嚴格按照國網公司規定時限為客戶辦理業擴報裝業務，提高業擴報裝辦理效率。認真梳理業擴報裝辦理流程，堅持“一口對外”，內轉外不轉。堅持手續最簡、流程最優，實行業擴報裝“四段式”并行服務，縮短業擴報裝辦理時間提升業擴服務標準。規避經營和服務風險業擴報裝紙質資料和電子資料必須同步進行，杜絕“體外循環”現象。嚴格遵守業務辦理承諾時限，認真落實首問負責制，實施“專人督辦制”，由專人負責對業擴報裝全過程進行監督和考核，杜絕事后補工單，不及時抄表算費等現象。
通過“三強化”舉措的有力實施推廣，吳忠公司將不斷深化完善供電服務常態管控機制，全面提升公司供電服務水平；進一步規范“四類窗口服務現場”服務流程、服務標準，提升“七類窗口服務人員服務意識、服務作風、服務技能，徹底整治供電服務突出問題，創新職能互動服務方式、增強供電能力、提升供電品質，努力實現服務方式便民、服務行為利民、服務結果惠民；將“三心五法”典型工作方法植入日常管理和員工行為中，形成優質服務常態機制，加大將“三心?五法”的服務品牌推向社會的力度，擴大品牌知名度與美譽度；以更加堅定地信心、更加務實的作風、團結奮進、扎實工作，在創新中發展，在開拓中奮進。
