????6月29日16時，隨著商河縣供電公司“95598”客戶服務系統正式切換上線，這一系統已在山東省躉售縣供電公司全部投入正式運行。今后，全省所有電力客戶只要撥打“95598”熱線，即可全天24小時享受用電咨詢、信息查詢、故障報修、投訴舉報、業擴報裝等電力服務。

　　“95598”客戶服務系統作為營銷技術支持系統的重要子系統，是有效解決供電企業與客戶之間的溝通及響應問題，為客戶提供全方位、多層次服務，最大限度提高客戶滿意度，樹立供電企業良好社會形象的重要技術支持手段。2006年底，山東省17市供電公司全面完成“95598”客戶服務系統升級建設后，山東公司進一步加大了躉售縣供電公司這一系統的建設力度，各市縣供電公司干部職工克服困難，拼搏奉獻，僅用半年時間即全面完成了系統建設任務。各單位規范化、專業化、現代化服務能力得到了顯著提升，有力地支持了“新農村、新電力、新服務”建設。

　　此次山東省統一升級建設，采用了J2EE體系架構，集成了CTI、IVR/IFR、VOIP、電子工作流、XML、Web Service等最先進的電話語音和計算機信息處理技術，實現了話音/傳真自動應答、互聯網呼叫、主動外撥、短信服務等先進功能。通過與營銷技術支持系統的緊密集成，能夠為廣大電力客戶提供任意時間（7X24小時）、任意地點與任意方式（手機、網站、電話、傳真）的全方位、多層次接入手段，全面滿足客戶用電信息咨詢、信息查詢、故障報修、業務受理、投訴舉報等服務需求。（ 陳儒群??崔浩杰）