????一、投訴舉報事項地域分布
????在354件涉電有效信息中，陜西220件，占62.15%；寧夏46件，占12.99%；青海34件，占9.60%；新疆54件，占15.26%。
????二、投訴舉報事項按業務分類情況
????在354件有效信息中，供電服務類231件，占65.25%；電價執行類27件，占7.63%；電力安全類13件，占3.67%；電力市場類2件，占0.56%；業務許可類14件，占3.95%；其它類67件，占18.94%，未接到輸電服務類投訴舉報。
????三、按被投訴舉報單位分類情況
????354件涉電有效信息按被投訴舉報單位分類如下：
????陜西省電力公司117件，占涉電有效事項的33.05%，其中供電服務類76件，電價執行類13件，電力安全類5件，其它類23件。
????陜西地方電力公司85件，占涉電有效事項的24.01%，其中供電服務類63件，電價執行類9件，電力安全類6件，電力市場類1件，其它類6件。
????寧夏電力公司43件，占涉電有效事項的12.15%，其中供電服務類33件，電價執行類1件，業務許可類1件，其它類8件。
????青海電力公司32件，占涉電有效事項的9.04%，其中供電服務類22件，電價執行類1件，其它類9件。
????新疆電力公司30件，占涉電有效事項的8.47%，其中供電服務類15件，電力安全類2件，電力市場類1件，其它類12件。
????新疆建設兵團21件，占涉電有效事項的5.93%，其中供電服務類19件，電價執行類1件，其它類1件。在21件有效投訴舉報事項中：新疆天富熱電有限公司（兵團農八師）供電服務類17件，電價執行類1件，其它類1件；新疆巴州天泰電力公司（兵團農二師）供電服務類1件；新疆建設兵團農七師電力公司供電服務類1件。
????涉及物業小區、其它單位內部用電12件，占涉電有效事項的3.39%。
????向西北電監局咨詢業務許可類事項14件，占涉電有效事項的3.96%。
????四、投訴舉報事項受理及結案情況
????根據《電力監管機構舉報處理規定》（國家電力監管委員會令第17號）、《電力監管機構投訴處理規定》（國家電力監管委員會令第18號）的規定，西北電監局決定受理354件涉電有效信息中屬于監管職責范圍內的投訴舉報12件,占涉電有效信息總數的3.4%，其中投訴11件，舉報1件。對于未受理的投訴舉報事項，西北電監局12398均給予了及時答復和耐心解釋，并對證據不足的事項，保持了高度關注。
????在受理的12件事項中，供電服務類11件，占91.67%；電力市場類1件，占8.33%；無其他類別的受理事項。截至6月底，已辦結11件，正在辦理1件。已辦結事項的辦結時限均符合規定要求，平均辦結時限29天。
????在受理的12件事項中，陜西電力公司3件，占25%；寧夏電力公司4件，占33.33%；青海電力公司1件，占8.33%；新疆電力公司4件，占33.33%。
????五、熱點問題分析
????從有效事項和受理事項的業務種類分類看，供電服務類所占比重較大，分別占65.25%和91.67%，說明供電服務方面仍然是社會公眾較為關注，且存在問題較多的方面。
????另外，在未受理的有效事項中，有很大一部分是對電價政策、辦理用電業務、停電信息等業務的咨詢，望各電力企業進一步加大信息披露和政務（廠務）公開的力度，為廣大電力用戶提供優質、周到的服務。
