記者今天從中國(guó)南方電網(wǎng)公司了解到，受諸多因素影響，今年南方電網(wǎng)供電區(qū)域成為中國(guó)電力供應(yīng)最困難地區(qū)。 面對(duì)嚴(yán)重缺電形勢(shì)，南方電網(wǎng)最大限度挖掘電源潛力，從提升供電可靠率入手，采取多項(xiàng)措施降低缺電影響：優(yōu)化全網(wǎng)配置，調(diào)減受災(zāi)的貴州外送計(jì)劃，組織云南、廣西增送一百二十萬千瓦電力支援廣東，最快速度搶修貴州電網(wǎng)恢復(fù)送電，一季度西電送粵基本與去年同期持平；挖掘廣東發(fā)電潛力，配合政府采取“高來高去”、“燃油補(bǔ)貼”等政策，調(diào)動(dòng)地方機(jī)組足額頂峰發(fā)電；強(qiáng)化有序用電管理；加強(qiáng)客戶停電管理，減少客戶停電時(shí)間。 目前，南方電網(wǎng)公司已編制完成“十一五”城市供電可靠性規(guī)劃，明確三年內(nèi)網(wǎng)、省、市供電企業(yè)三個(gè)層次的供電可靠率、平均停電時(shí)間、城市居民電壓合格率等指標(biāo)逐年規(guī)劃情況。 據(jù)了解，今年南方電網(wǎng)對(duì)標(biāo)國(guó)際同行，開展金牌服務(wù)迎奧運(yùn)活動(dòng)，選擇廣州、深圳兩個(gè)供電局為創(chuàng)建國(guó)際先進(jìn)供電企業(yè)試點(diǎn)單位，在全網(wǎng)系統(tǒng)全面推行“五心服務(wù)”：用電安心、交費(fèi)省心、計(jì)量放心、熱線舒心、服務(wù)貼心。 南方電網(wǎng)一季度客戶投訴次數(shù)同比大幅下降百分之八十，客戶滿意率達(dá)到九十九點(diǎn)六；服務(wù)熱線三十秒座席接通率達(dá)到百分之八十七；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)平均等待時(shí)間僅二分八十七秒。