一是成立了以副局長(zhǎng)劉江洲為組長(zhǎng)的智能電表異常情況應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，保障智能電表工作順利開展；二是制定了異常情況應(yīng)急處理預(yù)案。相關(guān)人員接到反映智能電表異常情況時(shí)，正確引導(dǎo)客戶使用智能卡，并聯(lián)系相關(guān)班組予以處理。在節(jié)假日或夜間，電力服務(wù)熱線隨時(shí)為客戶智能電表故障處理提供服務(wù)；三是對(duì)于客戶售電不成功，無法正確充值智能卡，工作人員及時(shí)聯(lián)系營銷專責(zé)協(xié)助處理，并向上級(jí)部門匯報(bào)；四是進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，耐心向客戶解釋和處理好相關(guān)投訴、舉報(bào)，做到真正服務(wù)于客戶。