大力宣傳造勢 化解客戶疑慮
??????? 3月21日，達州局青年志愿者來到達州市西外棕櫚島小區進行智能電表宣傳。為了讓小區居民直觀的了解認知智能電表，他們設立了宣傳咨詢臺，制作了智能電表展示板，發放了大量的宣傳資料，并就智能電表的使用進行詳細耐心的講解，將智能電表的優點直觀地展示給客戶。面對客戶提出的一個個疑問，志愿者們耐心細致地進行解答。小區居民張大媽高興地說：“我現在明白了，安裝智能電表后，在家里就能知道用電情況，也不用每月去排隊交電費了，這真的很方便”。
??????? 自啟動智能電表換裝工程以來，達州局宣傳工作始終走在前面，全方位、全過程、多舉措宣傳造勢，為智能電表推廣應用營造濃厚的輿論氛圍。這只是達州局現場宣傳推廣智能電表的一個縮影。
??????? 在整體宣傳推廣上，達州局首先積極主動向地方政府匯報，并與政府相關部門、社區和街道辦及時溝通，取得他們的大力支持。同時，通過手機短信、達州電視臺滾動宣傳、《達州日報》、《達州晚報》、公交車及站臺、設立宣傳點、召開客戶座談會、新聞通氣會等形式進行廣泛持續宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。在智能電表安裝中，宣傳工作做到現場同步跟進，通過設立現場流動宣傳咨詢服務臺，發放宣傳手冊、快速入門宣傳單，在小區張貼公告和宣傳海報，做到安裝一片宣傳一片，安裝一戶宣傳一戶，保證每一個客戶都能明白智能電表的十大好處、使用方法和注意事項，化解客戶的疑慮。
??????? 針對個別客戶仍然存在較大的抵觸情緒，達州局特意邀請這些客戶在達州市技術監督局陪同下到電能表實驗室開展客戶體驗活動，現場全過程見證智能電表檢定及功能測試，徹底消除客戶對智能電表的誤解。
精心組織安排 確保質量進度
?????? 為確保智能電表換裝工程按時、按質、按量完成，達州局成立了以局長周樺為組長的項目建設領導小組，統一協調智能電表推廣項目建設中的重大問題，制定了智能電表推廣總體工作方案；各相關基層單位也成立了相應的項目建設領導小組和工作小組，明確項目建設過程中各部門、班組的職責和各環節的工作流程。從上到下高度重視，精心組織，統籌協調，高效運轉，為工程順利推進奠定了良好的基礎。
??????? 面對大批量智能電表檢定任務，達州局計量中心克服時間緊、人手少等困難，集中所有檢定人員和檢定設備開足馬力，采取人停機不停，每天“三班倒”的工作方式，全力以赴攻堅克難，確保了智能電表安裝供得上、供得快、質量高。
??????? 為保證現場施工安全和質量，達州局對施工隊伍資質進行嚴格審查，簽訂勞務外包合同及安全協議，對所有現場施工人員進行安全教育培訓，安規考試合格后方可開展工作；實施項目監理制，對智能電表換裝工作實行全過程安全與質量監督，杜絕安全和優質服務事件發生。
??????? 面對工期緊、任務重的現狀，達州局各支施工隊伍自動放棄節假日、周休日，爭分奪秒加緊施工，全體施工人員發揚無私奉獻精神，不講條件、不計得失，保證了智能電表換裝工程的全速推進。
服務至真至誠 一切為了客戶
??????? 智能電表換裝的后續服務能否跟上，是智能電表換裝工程能否最終贏得客戶支持的關鍵所在。達州局以“一切為了方便客戶”為出發點和落腳點，通過用心服務、誠信服務，讓客戶明白用電、放心用電、方便用電，切實體驗到智能電表帶來的好處。
??????? 智能電表換裝后，在達州局各營業大廳平均每天有上百人次、高峰時甚至上千人次辦理智能電表開卡充值業務，每個客戶來了，都著急地想盡快辦理完畢。怎么辦？供電營業廳靈活安排工作，高峰時段、客戶多時，增設多個臨時窗口辦理開卡充值等業務，同時盡力提高工作效率，將每戶辦理時間壓縮在2分鐘左右。各營業廳還專門擺放了智能電表模擬展示板，手把手教授客戶學會如何插卡充值。“客戶的問題再多我們也不煩、更不能煩”。達州局宣漢供電營業廳員工周麗說，同樣一個問題，可能需要重復說上百遍。但是，對于客戶來說，都是頭一次。“服務要微笑，更要有耐心。”
????????為方便客戶購電充值，達州局不斷完善購電充值網點，目前，客戶已能在達州各供電營業廳、24小時自助繳費終端、“便民電”購電充值。為避免停電帶給客戶生活上的不便，達州局還提供了電費充值短信提醒服務，當電費余額不足時，客戶會收到及時的短信提示。據悉，達州局近期還將開通“啦卡拉”、郵政儲蓄銀行、農村信用合作社、移動營業網點等充值購電方式，努力打造“十分鐘”購電圈，并最終實現網絡充值服務。
