大力宣傳造勢 化解客戶疑慮

??????? 3月21日，達州局青年志愿者來到達州市西外棕櫚島小區(qū)進行智能電表宣傳。為了讓小區(qū)居民直觀的了解認知智能電表，他們設立了宣傳咨詢臺，制作了智能電表展示板，發(fā)放了大量的宣傳資料，并就智能電表的使用進行詳細耐心的講解，將智能電表的優(yōu)點直觀地展示給客戶。面對客戶提出的一個個疑問，志愿者們耐心細致地進行解答。小區(qū)居民張大媽高興地說：“我現(xiàn)在明白了，安裝智能電表后，在家里就能知道用電情況，也不用每月去排隊交電費了，這真的很方便”。

??????? 自啟動智能電表換裝工程以來，達州局宣傳工作始終走在前面，全方位、全過程、多舉措宣傳造勢，為智能電表推廣應用營造濃厚的輿論氛圍。這只是達州局現(xiàn)場宣傳推廣智能電表的一個縮影。

??????? 在整體宣傳推廣上，達州局首先積極主動向地方政府匯報，并與政府相關(guān)部門、社區(qū)和街道辦及時溝通，取得他們的大力支持。同時，通過手機短信、達州電視臺滾動宣傳、《達州日報》、《達州晚報》、公交車及站臺、設立宣傳點、召開客戶座談會、新聞通氣會等形式進行廣泛持續(xù)宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。在智能電表安裝中，宣傳工作做到現(xiàn)場同步跟進，通過設立現(xiàn)場流動宣傳咨詢服務臺，發(fā)放宣傳手冊、快速入門宣傳單，在小區(qū)張貼公告和宣傳海報，做到安裝一片宣傳一片，安裝一戶宣傳一戶，保證每一個客戶都能明白智能電表的十大好處、使用方法和注意事項，化解客戶的疑慮。

??????? 針對個別客戶仍然存在較大的抵觸情緒，達州局特意邀請這些客戶在達州市技術(shù)監(jiān)督局陪同下到電能表實驗室開展客戶體驗活動，現(xiàn)場全過程見證智能電表檢定及功能測試，徹底消除客戶對智能電表的誤解。

精心組織安排 確保質(zhì)量進度

?????? 為確保智能電表換裝工程按時、按質(zhì)、按量完成，達州局成立了以局長周樺為組長的項目建設領導小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)智能電表推廣項目建設中的重大問題，制定了智能電表推廣總體工作方案；各相關(guān)基層單位也成立了相應的項目建設領導小組和工作小組，明確項目建設過程中各部門、班組的職責和各環(huán)節(jié)的工作流程。從上到下高度重視，精心組織，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高效運轉(zhuǎn)，為工程順利推進奠定了良好的基礎。

??????? 面對大批量智能電表檢定任務，達州局計量中心克服時間緊、人手少等困難，集中所有檢定人員和檢定設備開足馬力，采取人停機不停，每天“三班倒”的工作方式，全力以赴攻堅克難，確保了智能電表安裝供得上、供得快、質(zhì)量高。

??????? 為保證現(xiàn)場施工安全和質(zhì)量，達州局對施工隊伍資質(zhì)進行嚴格審查，簽訂勞務外包合同及安全協(xié)議，對所有現(xiàn)場施工人員進行安全教育培訓，安規(guī)考試合格后方可開展工作；實施項目監(jiān)理制，對智能電表換裝工作實行全過程安全與質(zhì)量監(jiān)督，杜絕安全和優(yōu)質(zhì)服務事件發(fā)生。

??????? 面對工期緊、任務重的現(xiàn)狀，達州局各支施工隊伍自動放棄節(jié)假日、周休日，爭分奪秒加緊施工，全體施工人員發(fā)揚無私奉獻精神，不講條件、不計得失，保證了智能電表換裝工程的全速推進。

服務至真至誠 一切為了客戶

??????? 智能電表換裝的后續(xù)服務能否跟上，是智能電表換裝工程能否最終贏得客戶支持的關(guān)鍵所在。達州局以“一切為了方便客戶”為出發(fā)點和落腳點，通過用心服務、誠信服務，讓客戶明白用電、放心用電、方便用電，切實體驗到智能電表帶來的好處。

??????? 智能電表換裝后，在達州局各營業(yè)大廳平均每天有上百人次、高峰時甚至上千人次辦理智能電表開卡充值業(yè)務，每個客戶來了，都著急地想盡快辦理完畢。怎么辦？供電營業(yè)廳靈活安排工作，高峰時段、客戶多時，增設多個臨時窗口辦理開卡充值等業(yè)務，同時盡力提高工作效率，將每戶辦理時間壓縮在2分鐘左右。各營業(yè)廳還專門擺放了智能電表模擬展示板，手把手教授客戶學會如何插卡充值。“客戶的問題再多我們也不煩、更不能煩”。達州局宣漢供電營業(yè)廳員工周麗說，同樣一個問題，可能需要重復說上百遍。但是，對于客戶來說，都是頭一次。“服務要微笑，更要有耐心。”

????????為方便客戶購電充值，達州局不斷完善購電充值網(wǎng)點，目前，客戶已能在達州各供電營業(yè)廳、24小時自助繳費終端、“便民電”購電充值。為避免停電帶給客戶生活上的不便，達州局還提供了電費充值短信提醒服務，當電費余額不足時，客戶會收到及時的短信提示。據(jù)悉，達州局近期還將開通“啦卡拉”、郵政儲蓄銀行、農(nóng)村信用合作社、移動營業(yè)網(wǎng)點等充值購電方式，努力打造“十分鐘”購電圈，并最終實現(xiàn)網(wǎng)絡充值服務。