記者從四川有關部門獲悉，2011年上半年，四川12398電力監管投訴舉報熱線共收到投訴舉報29144人次，同比增加14%，其中有效投訴舉報信息425件，同比減少2%，符合受理條件的投訴36件，同比減少47%，舉報1件，同比減少4件。

　　投訴舉報事項來源情況

　　據悉，37件投訴舉報事項覆蓋了全省15個市(州)，其中成都12件，占32%；南充、眉山、巴中各3件，占8%；自貢、瀘州、樂山、綿陽、涼山各2件，占5%；攀枝花、廣元、遂寧、資陽、阿壩、甘孜無投訴舉報。涉及四川省電力公司14家市級電業局(分公司)，水電經營集團1家供電企業，其他企業1家。投訴舉報事項來自12398電力監管投訴舉報熱線有30件，占81%;傳真3件，占8%；電子郵件3件，占8%；來訪1件，占3%。

　　投訴舉報信息分類情況

　　在37件有效投訴舉報事項中，供電服務類投訴舉報27件，占73%；電費電價類投訴舉報8件，占21%；電力市場類投訴舉報1件，占3%；電力安全類投訴舉報1件，占3%。

　　投訴舉報事項結案情況

　　截至2011年6月30日，四川有關部門共辦結投訴舉報31件，(不含去年結轉的14件)，占今年投訴舉報案件的84%，在規定時限內結案率達100%，案件平均處理時間40天，同比增加10天。

　　投訴舉報反映的主要問題

　　據了解，37件有效投訴舉報事項主要集中在供電服務和電價執行兩方面。一是電能質量差，主要集中在農村及偏遠地區；二是因未按規定進行欠費停電和頻繁停電等原因造成的停限電不規范行為；三是因推行智能電表產生的電費及電量爭議。

　　四川有關部門負責人表示，歡迎撥打12398電力監管投訴舉報熱線，他們將通過多種途徑，加大對違法違規行為的查處力度，及時曝光違法違規行為，進一步規范市場秩序，切實維護各方合法權益。(王月婷趙蝶)