據邵女士說，她在8月初查電表時還顯示有4000度電，8月4日城西供電局人員到其家中查看電表，稱電表損壞需要更換，并且可能存在欠電問題。

　　隨后，邵女士到城西供電局詢問，而供電局的答復讓她無法滿意，“供電局說必須先換電表才能查用電，我們馬上更換了電表，結果查出我們欠電931度。我們電卡里還有4000多度電，怎么就虧欠了呢？供電局說電表從2007年就壞了，為什么不及時告知呢？”

　　針對此問題，天津市電力公司客服人員表示，經核對，該用戶確實存在用電量“用大于購”的情況，核查時發現其總用電量大于總購電量，該問題是在今年4月份發現，是由于電表損壞造成的，需要由用戶補交所欠費用，電力公司會免費更換電表。客服人員還表示，“用大于購”的情況很常見，電力公司統一安排換電表還需要時間。

　　城西電力公司工作人員孫先生則解釋，欠電情況是電表損壞造成的，電表是由電子部分和機械部分組成，電子部分是買電的，機械部分是計費的。夏季用戶都開空調，電表超負荷就會出現電子部分損壞，電表走數不準，沒電后也不斷電，不影響用電。查電時主要查實際用電量，該用戶確實存在“用大于購”的問題，電力公司發現問題后會提醒用戶，用戶不在會在門上貼條，可能該用戶沒有看到。

　　城西電力公司表示會繼續向用戶解釋，協商解決此問題。