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“這樣引導我們使用自助繳費機真是方便很多，大家都是上班族，時間匆忙，來不及閱讀操作流程，并且大部分繳費人是老年人，對他們來說操作還是需要幫助，這種手把手地引導操作自助繳費機很貼心、很便捷，也不用排隊繳費了，智能電表還不錯。”家住樂山小十字的李女士高興的說。這是3月24日樂山局推出“智能通”引導服務以來現場一幕。
今年以來，樂山局為讓廣大電力客戶進一步了解智能電表的使用方法及后續服務，增強電力計量的透明度和及時性，及時推出“智能通”引導服務。該項服務即在營銷部、電費中心、客服中心、計量中心員工中采用“AB角”輪換制度，設置兼職“智能通” 引導員，并定期組織到智能電表改造的小區、宿舍進行宣傳，同時也在各大營業廳進行現場引導。
樂山局電費中心主任張宏介紹：“3月24日‘幫助老年人使用自助繳費機’活動是智能通引導服務的配套行動，老城區鶩嫣街營業廳繳費的客戶大多數是老年人，不太會使用自助繳費機，我們特意組織“智能通”引導員現場幫助老年人使用自助繳費機，讓老人安心用電、安全用電?！痹挳吽S手指向現場。
筆者看到引導員正在向客戶詳盡地進行演示、解說整個自助繳費機的使用流程和智能電表使用的方法，讓剛開始使用智能電表及自助繳費機的居民，特別是老年人消除陌生感和距離感。筆者在現場了解到，參加宣傳幫助本次活動的電費管理中心人員本職工作有電費審核、稽查、風險防范、賬目處理等多工種人員，AB角互換后，一人雙崗，他們能最大限度的投入到智能電表的推廣活動，為智能電表不間斷推廣工作打下基礎。
據悉，樂山局于2009年開始推廣應用智能電能表，目前已安裝6萬余戶。為進一步提升服務水平，該局已經引入的4臺自助繳費機分別在新城區及老城區營業廳投入使用，今年底將計劃再增加30臺自助繳費機，從而極大的方便市民及時快捷繳納電費。
經過一段時間的持續宣傳介紹，自助繳費機的使用率明顯提高。特別是在近日收費高峰期間，自助繳費機極大緩解了收費壓力，方便了繳費客戶，收到了良好社會反響。
