??????? 2011年是“十二五”開局之年，國(guó)家電網(wǎng)四川內(nèi)江電業(yè)局全局上下堅(jiān)定信心，高位求進(jìn)，緊緊圍繞＂十二五＂發(fā)展規(guī)劃和年度目標(biāo)，開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，大力加強(qiáng)電網(wǎng)基本建設(shè),并以智能電表推廣應(yīng)用為契機(jī)，構(gòu)筑及完善“技術(shù)先進(jìn)、管理精益、運(yùn)作高效、品質(zhì)卓越”的智能供電服務(wù)體系，全面實(shí)施新形勢(shì)下的“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，構(gòu)建了“內(nèi)外一體、群策群力、齊抓共管”的行業(yè)作風(fēng)和服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制，從而保障了內(nèi)江經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活安全、可靠供電。
??????? 建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，為內(nèi)江政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)做好基礎(chǔ)保障＂十二五＂期間，內(nèi)江電網(wǎng)建設(shè)將加大投資力度，進(jìn)入一個(gè)飛速發(fā)展階段，計(jì)劃投資21.4988億元，新增變電站37座，擴(kuò)建變電站12座，新增容量464萬(wàn)千伏安，新建線路1405公里，相當(dāng)于再造一個(gè)內(nèi)江電網(wǎng)。
2011年，內(nèi)江電業(yè)局積極落實(shí)省公司與內(nèi)江市政府簽署的《加快推進(jìn)內(nèi)江電網(wǎng)建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議》，投入1.6億元專項(xiàng)資金實(shí)施“農(nóng)網(wǎng)完善工程”;全年累計(jì)完成電網(wǎng)建設(shè)投資4.967億元，電網(wǎng)供電能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力均較大提升，杜絕了各類責(zé)任考核事故，截至2011年12月27日創(chuàng)造了安全生產(chǎn)2590天的新紀(jì)錄。電網(wǎng)最高負(fù)荷同比增長(zhǎng)4.69％，最高日網(wǎng)供電量同比增長(zhǎng)4.57％，均創(chuàng)歷史新高。堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)為“成渝之心”內(nèi)江的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展提供了能源保障。
“四攻堅(jiān)，三到位，雙提升”，切實(shí)提升營(yíng)銷服務(wù)文化該局著力“攻堅(jiān)新形勢(shì)下的城鄉(xiāng)收費(fèi)體系、攻堅(jiān)新形勢(shì)下的智能供電體系、攻堅(jiān)新形勢(shì)下的服務(wù)措施體系、攻堅(jiān)新形勢(shì)下的安全用電服務(wù)體系”，致力于“高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍提升到位，高效率的科技信息支撐到位、高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督到位”，不斷“提升了電網(wǎng)供電能力和提升智能用電服務(wù)品質(zhì)”,營(yíng)銷服務(wù)文化得到切實(shí)提升。
??????? 2011年，該局投入2億零58萬(wàn)元，實(shí)施“萬(wàn)家電表智能化”惠民工程，共安裝智能表34余萬(wàn)只，構(gòu)建了以第三方代收為主、自助充值購(gòu)電為輔，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)為補(bǔ)充的收費(fèi)體系，打造內(nèi)江城市“10分鐘購(gòu)電繳費(fèi)圈”；通過移動(dòng)POS、第三方代收等多種渠道，構(gòu)建農(nóng)村實(shí)時(shí)收費(fèi)體系。多措并舉，“電力短信服務(wù)系統(tǒng)、聘請(qǐng)抄表質(zhì)量監(jiān)督員、開拓繳費(fèi)渠道、‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)’人工電話服務(wù)”等措施，強(qiáng)化了服務(wù)手段。加強(qiáng)了高危及重要客戶供用電安全管理，圓滿完成年度用戶安全用電工作任務(wù)，全年未發(fā)生任何一起因供電原因引起的安全生產(chǎn)事故。
??????? 該局通過“營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能在線培訓(xùn)系統(tǒng)”，“異崗服務(wù)”現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等提升平臺(tái)，提高了營(yíng)銷人員服務(wù)能力，為牢固樹立“大營(yíng)銷、大服務(wù)”理念開辟了實(shí)踐捷徑。作為全省SG186試點(diǎn)單位，該局信息平臺(tái)應(yīng)用建設(shè)全面達(dá)到國(guó)網(wǎng)公司實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)，科技信息水平在全川供電企業(yè)中位列前三甲。
??????? 在加大電網(wǎng)建設(shè)力度同時(shí)，該局帶電作業(yè)次數(shù)同比提升57.31％，平均停電時(shí)間同比縮短17.67％，供電能力不斷提升。積極開展“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)服務(wù)工程”、開展“智能用電我知曉”有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答、“智能用電?低碳校園”、“智能電表體驗(yàn)周”專題報(bào)道等同用電客戶的互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，不斷探索構(gòu)建內(nèi)江“智能用電服務(wù)”品質(zhì)提升新模式。
??????? 強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，為內(nèi)江政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)做好監(jiān)督保證2011年，該局成立了電業(yè)局和供電局兩級(jí)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，電業(yè)局與供電局、供電局與班組、班組與個(gè)人層層簽定責(zé)任書，將責(zé)任落實(shí)到具體人頭。切實(shí)做到黨政一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，業(yè)務(wù)主管部門具體負(fù)責(zé)，相關(guān)部門密切配合，行風(fēng)辦監(jiān)督檢查，健全完善了黨政工團(tuán)齊抓共管、全員參與的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。
??????? 在行風(fēng)建設(shè)中，該局堅(jiān)持監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的深入開展。一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，開展“小規(guī)模、多頻次、不定期”的明察暗訪，建立起了紀(jì)監(jiān)、營(yíng)銷、農(nóng)電、工會(huì)、新聞中心等部門參加的糾風(fēng)工作和行風(fēng)建設(shè)協(xié)調(diào)機(jī)制。二是注重外部監(jiān)督。該局連續(xù)聘請(qǐng)2屆行風(fēng)監(jiān)督員、“三公”調(diào)度監(jiān)督員共24名，局屬各單位、各供電所聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、“三公”調(diào)度監(jiān)督員共80名，行風(fēng)監(jiān)督員采取扮演客戶、模擬故障報(bào)修、向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表等多種形式開展監(jiān)督檢查。三是認(rèn)真受理投訴舉報(bào)。對(duì)客戶的投訴舉報(bào)，嚴(yán)格按照省公司《供電服務(wù)投訴管理辦法》及時(shí)處理，辦結(jié)率100%、回復(fù)率100%，并將客戶的投訴處理情況每季度在領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)、黨委會(huì)上分析，查找工作的薄弱點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，切實(shí)落實(shí)廣大客戶的參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
??????? 2011年，內(nèi)江電業(yè)局努力提高供電服務(wù)品質(zhì)，有力提升了“國(guó)家電網(wǎng)”品牌價(jià)值，為全市規(guī)模工業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)作出了巨大貢獻(xiàn)，贏得了內(nèi)江市委、市政府和社會(huì)各界的信賴與支持，切實(shí)做到了“讓政府放心，讓群眾滿意”。
??????? 注重有序用電，力保內(nèi)江人民和公眾利益重點(diǎn)單位用電今年迎峰度夏期間，內(nèi)江電網(wǎng)最大負(fù)荷連創(chuàng)新高，達(dá)到78.7萬(wàn)千瓦。該局及時(shí)對(duì)外通報(bào)了電力供需形勢(shì)，并與大中型電力用戶簽訂“有序用電協(xié)議”，嚴(yán)格按照有序用電預(yù)案安排限電。使全市迎峰度夏期間電力供應(yīng)做到了平衡有序，沒有出現(xiàn)大面積、長(zhǎng)時(shí)間的拉閘限電，為內(nèi)江市經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)、有序發(fā)展起到了保障作用。
??????? 隨著在9-12月四川星船城三期（31500kVA）、巨騰（內(nèi)江）資訊配件有限公司（2*25000kVA）、政霖鑄業(yè)（17000kVA）等幾個(gè)大項(xiàng)目的陸續(xù)投產(chǎn)，將使電力需求增加較大。預(yù)計(jì)今冬明春期間，用電負(fù)荷將進(jìn)一步攀升，最大負(fù)荷需求將接近85萬(wàn)千瓦，較去年同期增加13.48%(2011年1月最大負(fù)荷74.9萬(wàn)千瓦)，繼續(xù)保持迅猛增長(zhǎng)勢(shì)頭。為應(yīng)對(duì)前期預(yù)計(jì)的今冬明春嚴(yán)重缺電局面，四川省電力公司積極超前謀劃，采取積極有效措施，成效顯著。減少了外送電，增加了外購(gòu)電，火電存煤和水庫(kù)蓄水蓄能情況良好，電力供應(yīng)能力增加，今冬明春全網(wǎng)供需形勢(shì)好于預(yù)期，在不出現(xiàn)持續(xù)寒冷天氣、網(wǎng)內(nèi)各統(tǒng)調(diào)電廠出力基本正常的前提下，元旦及春節(jié)期間四川電網(wǎng)電力供應(yīng)基本能夠得到保障。但預(yù)計(jì)明年存煤將加快消落，如明春來水再偏晚，4、5月份供需形勢(shì)可能進(jìn)一步偏緊限電不可避免。
??????? 為保證迎峰度冬期間電力的可靠供應(yīng)和電網(wǎng)安全運(yùn)行，該局按照內(nèi)江市委、市政府及省電力公司的統(tǒng)一部署，精心準(zhǔn)備、認(rèn)真安排，全面落實(shí)各項(xiàng)措施。從電力供應(yīng)、電網(wǎng)建設(shè)和改造、需求側(cè)管理、供電服務(wù)等方面，加強(qiáng)迎峰度冬的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。該局將加強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度管理，合理安排用電企業(yè)設(shè)備檢修工作，提前安排網(wǎng)內(nèi)并網(wǎng)電站及企業(yè)自備電廠年檢預(yù)試，確保電力緊張時(shí)滿發(fā)、穩(wěn)發(fā)，減輕迎峰度冬期間供電壓力；加強(qiáng)重要輸電線路和變電站的巡視維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備隱患，確保輸變電設(shè)備可靠運(yùn)行；嚴(yán)格按照“有保有限”的要求，落實(shí)“限工保民”原則，嚴(yán)格控制高耗能、高排放企業(yè)和產(chǎn)能過剩企業(yè)生產(chǎn)用電，有計(jì)劃有組織地限電，努力做到限電不拉閘，對(duì)于居民用戶和企業(yè)共用線路，將及時(shí)采取措施，避免企業(yè)超限額用電，堅(jiān)決杜絕采取“一拉一片”等簡(jiǎn)單的拉閘限電方式，維護(hù)正常用電秩序，千方百計(jì)保障居民生活、交通樞紐、供水供熱等涉及公眾利益和國(guó)家安全重要用戶用電。
??????? 建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，為內(nèi)江政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)做好基礎(chǔ)保障＂十二五＂期間，內(nèi)江電網(wǎng)建設(shè)將加大投資力度，進(jìn)入一個(gè)飛速發(fā)展階段，計(jì)劃投資21.4988億元，新增變電站37座，擴(kuò)建變電站12座，新增容量464萬(wàn)千伏安，新建線路1405公里，相當(dāng)于再造一個(gè)內(nèi)江電網(wǎng)。
2011年，內(nèi)江電業(yè)局積極落實(shí)省公司與內(nèi)江市政府簽署的《加快推進(jìn)內(nèi)江電網(wǎng)建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議》，投入1.6億元專項(xiàng)資金實(shí)施“農(nóng)網(wǎng)完善工程”;全年累計(jì)完成電網(wǎng)建設(shè)投資4.967億元，電網(wǎng)供電能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力均較大提升，杜絕了各類責(zé)任考核事故，截至2011年12月27日創(chuàng)造了安全生產(chǎn)2590天的新紀(jì)錄。電網(wǎng)最高負(fù)荷同比增長(zhǎng)4.69％，最高日網(wǎng)供電量同比增長(zhǎng)4.57％，均創(chuàng)歷史新高。堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)為“成渝之心”內(nèi)江的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展提供了能源保障。
“四攻堅(jiān)，三到位，雙提升”，切實(shí)提升營(yíng)銷服務(wù)文化該局著力“攻堅(jiān)新形勢(shì)下的城鄉(xiāng)收費(fèi)體系、攻堅(jiān)新形勢(shì)下的智能供電體系、攻堅(jiān)新形勢(shì)下的服務(wù)措施體系、攻堅(jiān)新形勢(shì)下的安全用電服務(wù)體系”，致力于“高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍提升到位，高效率的科技信息支撐到位、高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督到位”，不斷“提升了電網(wǎng)供電能力和提升智能用電服務(wù)品質(zhì)”,營(yíng)銷服務(wù)文化得到切實(shí)提升。
??????? 2011年，該局投入2億零58萬(wàn)元，實(shí)施“萬(wàn)家電表智能化”惠民工程，共安裝智能表34余萬(wàn)只，構(gòu)建了以第三方代收為主、自助充值購(gòu)電為輔，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)為補(bǔ)充的收費(fèi)體系，打造內(nèi)江城市“10分鐘購(gòu)電繳費(fèi)圈”；通過移動(dòng)POS、第三方代收等多種渠道，構(gòu)建農(nóng)村實(shí)時(shí)收費(fèi)體系。多措并舉，“電力短信服務(wù)系統(tǒng)、聘請(qǐng)抄表質(zhì)量監(jiān)督員、開拓繳費(fèi)渠道、‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)’人工電話服務(wù)”等措施，強(qiáng)化了服務(wù)手段。加強(qiáng)了高危及重要客戶供用電安全管理，圓滿完成年度用戶安全用電工作任務(wù)，全年未發(fā)生任何一起因供電原因引起的安全生產(chǎn)事故。
??????? 該局通過“營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能在線培訓(xùn)系統(tǒng)”，“異崗服務(wù)”現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等提升平臺(tái)，提高了營(yíng)銷人員服務(wù)能力，為牢固樹立“大營(yíng)銷、大服務(wù)”理念開辟了實(shí)踐捷徑。作為全省SG186試點(diǎn)單位，該局信息平臺(tái)應(yīng)用建設(shè)全面達(dá)到國(guó)網(wǎng)公司實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)，科技信息水平在全川供電企業(yè)中位列前三甲。
??????? 在加大電網(wǎng)建設(shè)力度同時(shí)，該局帶電作業(yè)次數(shù)同比提升57.31％，平均停電時(shí)間同比縮短17.67％，供電能力不斷提升。積極開展“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)服務(wù)工程”、開展“智能用電我知曉”有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答、“智能用電?低碳校園”、“智能電表體驗(yàn)周”專題報(bào)道等同用電客戶的互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，不斷探索構(gòu)建內(nèi)江“智能用電服務(wù)”品質(zhì)提升新模式。
??????? 強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，為內(nèi)江政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)做好監(jiān)督保證2011年，該局成立了電業(yè)局和供電局兩級(jí)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，電業(yè)局與供電局、供電局與班組、班組與個(gè)人層層簽定責(zé)任書，將責(zé)任落實(shí)到具體人頭。切實(shí)做到黨政一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，業(yè)務(wù)主管部門具體負(fù)責(zé)，相關(guān)部門密切配合，行風(fēng)辦監(jiān)督檢查，健全完善了黨政工團(tuán)齊抓共管、全員參與的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。
??????? 在行風(fēng)建設(shè)中，該局堅(jiān)持監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的深入開展。一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，開展“小規(guī)模、多頻次、不定期”的明察暗訪，建立起了紀(jì)監(jiān)、營(yíng)銷、農(nóng)電、工會(huì)、新聞中心等部門參加的糾風(fēng)工作和行風(fēng)建設(shè)協(xié)調(diào)機(jī)制。二是注重外部監(jiān)督。該局連續(xù)聘請(qǐng)2屆行風(fēng)監(jiān)督員、“三公”調(diào)度監(jiān)督員共24名，局屬各單位、各供電所聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、“三公”調(diào)度監(jiān)督員共80名，行風(fēng)監(jiān)督員采取扮演客戶、模擬故障報(bào)修、向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表等多種形式開展監(jiān)督檢查。三是認(rèn)真受理投訴舉報(bào)。對(duì)客戶的投訴舉報(bào)，嚴(yán)格按照省公司《供電服務(wù)投訴管理辦法》及時(shí)處理，辦結(jié)率100%、回復(fù)率100%，并將客戶的投訴處理情況每季度在領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)、黨委會(huì)上分析，查找工作的薄弱點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，切實(shí)落實(shí)廣大客戶的參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
??????? 2011年，內(nèi)江電業(yè)局努力提高供電服務(wù)品質(zhì)，有力提升了“國(guó)家電網(wǎng)”品牌價(jià)值，為全市規(guī)模工業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)作出了巨大貢獻(xiàn)，贏得了內(nèi)江市委、市政府和社會(huì)各界的信賴與支持，切實(shí)做到了“讓政府放心，讓群眾滿意”。
??????? 注重有序用電，力保內(nèi)江人民和公眾利益重點(diǎn)單位用電今年迎峰度夏期間，內(nèi)江電網(wǎng)最大負(fù)荷連創(chuàng)新高，達(dá)到78.7萬(wàn)千瓦。該局及時(shí)對(duì)外通報(bào)了電力供需形勢(shì)，并與大中型電力用戶簽訂“有序用電協(xié)議”，嚴(yán)格按照有序用電預(yù)案安排限電。使全市迎峰度夏期間電力供應(yīng)做到了平衡有序，沒有出現(xiàn)大面積、長(zhǎng)時(shí)間的拉閘限電，為內(nèi)江市經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)、有序發(fā)展起到了保障作用。
??????? 隨著在9-12月四川星船城三期（31500kVA）、巨騰（內(nèi)江）資訊配件有限公司（2*25000kVA）、政霖鑄業(yè)（17000kVA）等幾個(gè)大項(xiàng)目的陸續(xù)投產(chǎn)，將使電力需求增加較大。預(yù)計(jì)今冬明春期間，用電負(fù)荷將進(jìn)一步攀升，最大負(fù)荷需求將接近85萬(wàn)千瓦，較去年同期增加13.48%(2011年1月最大負(fù)荷74.9萬(wàn)千瓦)，繼續(xù)保持迅猛增長(zhǎng)勢(shì)頭。為應(yīng)對(duì)前期預(yù)計(jì)的今冬明春嚴(yán)重缺電局面，四川省電力公司積極超前謀劃，采取積極有效措施，成效顯著。減少了外送電，增加了外購(gòu)電，火電存煤和水庫(kù)蓄水蓄能情況良好，電力供應(yīng)能力增加，今冬明春全網(wǎng)供需形勢(shì)好于預(yù)期，在不出現(xiàn)持續(xù)寒冷天氣、網(wǎng)內(nèi)各統(tǒng)調(diào)電廠出力基本正常的前提下，元旦及春節(jié)期間四川電網(wǎng)電力供應(yīng)基本能夠得到保障。但預(yù)計(jì)明年存煤將加快消落，如明春來水再偏晚，4、5月份供需形勢(shì)可能進(jìn)一步偏緊限電不可避免。
??????? 為保證迎峰度冬期間電力的可靠供應(yīng)和電網(wǎng)安全運(yùn)行，該局按照內(nèi)江市委、市政府及省電力公司的統(tǒng)一部署，精心準(zhǔn)備、認(rèn)真安排，全面落實(shí)各項(xiàng)措施。從電力供應(yīng)、電網(wǎng)建設(shè)和改造、需求側(cè)管理、供電服務(wù)等方面，加強(qiáng)迎峰度冬的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。該局將加強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度管理，合理安排用電企業(yè)設(shè)備檢修工作，提前安排網(wǎng)內(nèi)并網(wǎng)電站及企業(yè)自備電廠年檢預(yù)試，確保電力緊張時(shí)滿發(fā)、穩(wěn)發(fā)，減輕迎峰度冬期間供電壓力；加強(qiáng)重要輸電線路和變電站的巡視維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備隱患，確保輸變電設(shè)備可靠運(yùn)行；嚴(yán)格按照“有保有限”的要求，落實(shí)“限工保民”原則，嚴(yán)格控制高耗能、高排放企業(yè)和產(chǎn)能過剩企業(yè)生產(chǎn)用電，有計(jì)劃有組織地限電，努力做到限電不拉閘，對(duì)于居民用戶和企業(yè)共用線路，將及時(shí)采取措施，避免企業(yè)超限額用電，堅(jiān)決杜絕采取“一拉一片”等簡(jiǎn)單的拉閘限電方式，維護(hù)正常用電秩序，千方百計(jì)保障居民生活、交通樞紐、供水供熱等涉及公眾利益和國(guó)家安全重要用戶用電。
