12月31日，隨著馬鋼等大用戶電費資金成功進賬，馬鞍山供電公司2011年全年應收用戶電費余額、余額占月均應收比重、當年電費回收率等指標全面完成。

　　為確保完成全年電費回收指標任務，年初以來，該公司堅持以電費余額及回收率指標為工作重點，加強組織領導，量化分解指標，層層落實責任，強化過程管理，加大電費風險防范及欠費催收力度，通過找問題、想辦法、抓落實、強考核等一系列措施，充分調動電費回收戰線廣大員工的積極性、主動性和創造性，使公司電費回收工作持續保持良好狀態。

　　該公司針對不同的電力用戶群體，不斷豐富繳費方式，目前已具備銀行代扣、柜臺代收、網上銀行、供電營業廳自助繳費終端、電費充值卡、電費代收點等多種電費繳納方式。2011年該公司在全市范圍內各類繳費網點增至240余個，其中社會化電費代收點和郵政代收電費網點共139個，分布在居民小區密集區及商業繁華區，用戶可根據自身實際就近選擇網點繳納電費，各類代收網點全年代收金額2124萬元。

　　與此同時，馬鞍山供電公司不斷加強電費信息告知及催費管理，利用電費通知單、短信平臺等手段對用戶進行“電費告知”，利用電視、報紙、市民心聲網站等媒體對用戶及時繳費進行“溫馨提醒”，印制發放“十分鐘交費圈”服務指南，通過對欠費用戶進行“人性化催費”等一系列措施，客戶滿意度不斷提高。

　　針對公共事業部門欠費、小區樓道燈欠費，尤其是農民征遷安置小區欠費等問題，該公司積極與當地政府部門保持密切聯系溝通，定期匯報電費回收工作中存在的困難，爭取政府部門的理解、支持和介入，充分發揮政府行政協調的作用，為電費回收工作順利開展營造積極有效的外在條件。在政府主導下，按照前期進點宣傳、中期逐戶治理、后期跟進鞏固的步驟，克服重重困難，完成對雙崗新村等部分農民征遷安置小區用電秩序的綜合整治工作，有效解決了征遷安置小區的電費回收難題。（段玉卿 查顯杰）

　　信息來源：安徽省電力公司