"供電部門的服務(wù)越來越貼心了，通過這種面對(duì)面直觀的溝通，我們企業(yè)對(duì)電費(fèi)成本、安全用電、降本增效各類問題有了更深入的認(rèn)識(shí)和透徹的了解，希望今后這種形式的活動(dòng)繼續(xù)開展下去”。青海華昇鐵合金冶煉有限責(zé)任公司客戶代表羅成洪如是說。10月24日，西寧供電公司組織召開能效網(wǎng)絡(luò)服務(wù)小組活動(dòng)暨客戶用電安全座談會(huì)，與客戶針對(duì)供電服務(wù)、安全用電、降本增效等各類問題開展了深入細(xì)致的交流，此次座談會(huì)是該公司保姆式、契約式服務(wù)范圍內(nèi)推出的主動(dòng)服務(wù)上門新舉措。
自今年以來，西寧供電公司全面延伸供電服務(wù)半徑，主動(dòng)上門，積極為客戶解決用電難題，全力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過以安全隱患排查和設(shè)備運(yùn)行維護(hù)為重點(diǎn)，客戶節(jié)能降耗相配合的“三管齊下”工作網(wǎng)絡(luò)，搭建一個(gè)相互交流、橫向溝通，縱向提升的平臺(tái)，不斷強(qiáng)化客戶安全隱患整治力度，拓寬客戶節(jié)能增效途徑，致力于營造客戶安全用電、生態(tài)立省的健康運(yùn)營模式，全力構(gòu)建供用電雙方共贏的良好發(fā)展態(tài)勢。
活動(dòng)中，該公司匯總近兩年高危及重要客戶事故典型案例，編制成冊(cè)，主動(dòng)登門客戶，采用圖文并茂的方式組織客戶學(xué)習(xí)吸取事故教訓(xùn)，總結(jié)吸收事故處理經(jīng)驗(yàn)；及時(shí)通報(bào)高危及重要客戶安全隱患排查情況，主動(dòng)幫扶指導(dǎo)客戶查出、消除用電安全隱患，確保客戶設(shè)備健康穩(wěn)定運(yùn)行；主動(dòng)向客戶分發(fā)《變電所設(shè)備巡視點(diǎn)檢卡》，利用公司運(yùn)維檢修部、安監(jiān)部豐富的設(shè)備運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，積極引導(dǎo)客戶做好設(shè)備健康運(yùn)行的維護(hù)管理工作；同時(shí)，西寧供電公司組織成立能效活動(dòng)服務(wù)小組，邀請(qǐng)節(jié)能服務(wù)公司技術(shù)人員與客戶積極溝通，協(xié)助尋找客戶降本增效著力點(diǎn)，為客戶節(jié)能降耗健康發(fā)展提供技術(shù)支持。
截止目前，西寧供電公司共對(duì)轄區(qū)內(nèi)9戶高危用戶用電安全狀況進(jìn)行檢查，對(duì)主要存在的安全隱患狀況進(jìn)行匯總、分析，共排查出缺陷及隱患29條，緊急缺陷1條，全部下達(dá)整改通知書，同時(shí)，該公司積極協(xié)調(diào)，為青海黃河再生鋁公司、青海樂都長源硅業(yè)公司等多家企業(yè)開展節(jié)能技術(shù)改造項(xiàng)目，為客戶降低線損、提升電能質(zhì)量多方面搭建平臺(tái)。下階段，公司將依托“大營銷”體系，依據(jù)營銷信息化大客戶一體化管理平臺(tái)，對(duì)查出的隱患建立“一患一檔”，實(shí)現(xiàn)跟蹤閉環(huán)管理，開展用戶安全用電知識(shí)培訓(xùn)、電價(jià)電費(fèi)成本核算等一系列活動(dòng)，全力深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。
自今年以來，西寧供電公司全面延伸供電服務(wù)半徑，主動(dòng)上門，積極為客戶解決用電難題，全力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過以安全隱患排查和設(shè)備運(yùn)行維護(hù)為重點(diǎn)，客戶節(jié)能降耗相配合的“三管齊下”工作網(wǎng)絡(luò)，搭建一個(gè)相互交流、橫向溝通，縱向提升的平臺(tái)，不斷強(qiáng)化客戶安全隱患整治力度，拓寬客戶節(jié)能增效途徑，致力于營造客戶安全用電、生態(tài)立省的健康運(yùn)營模式，全力構(gòu)建供用電雙方共贏的良好發(fā)展態(tài)勢。
活動(dòng)中，該公司匯總近兩年高危及重要客戶事故典型案例，編制成冊(cè)，主動(dòng)登門客戶，采用圖文并茂的方式組織客戶學(xué)習(xí)吸取事故教訓(xùn)，總結(jié)吸收事故處理經(jīng)驗(yàn)；及時(shí)通報(bào)高危及重要客戶安全隱患排查情況，主動(dòng)幫扶指導(dǎo)客戶查出、消除用電安全隱患，確保客戶設(shè)備健康穩(wěn)定運(yùn)行；主動(dòng)向客戶分發(fā)《變電所設(shè)備巡視點(diǎn)檢卡》，利用公司運(yùn)維檢修部、安監(jiān)部豐富的設(shè)備運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，積極引導(dǎo)客戶做好設(shè)備健康運(yùn)行的維護(hù)管理工作；同時(shí)，西寧供電公司組織成立能效活動(dòng)服務(wù)小組，邀請(qǐng)節(jié)能服務(wù)公司技術(shù)人員與客戶積極溝通，協(xié)助尋找客戶降本增效著力點(diǎn)，為客戶節(jié)能降耗健康發(fā)展提供技術(shù)支持。
截止目前，西寧供電公司共對(duì)轄區(qū)內(nèi)9戶高危用戶用電安全狀況進(jìn)行檢查，對(duì)主要存在的安全隱患狀況進(jìn)行匯總、分析，共排查出缺陷及隱患29條，緊急缺陷1條，全部下達(dá)整改通知書，同時(shí)，該公司積極協(xié)調(diào)，為青海黃河再生鋁公司、青海樂都長源硅業(yè)公司等多家企業(yè)開展節(jié)能技術(shù)改造項(xiàng)目，為客戶降低線損、提升電能質(zhì)量多方面搭建平臺(tái)。下階段，公司將依托“大營銷”體系，依據(jù)營銷信息化大客戶一體化管理平臺(tái)，對(duì)查出的隱患建立“一患一檔”，實(shí)現(xiàn)跟蹤閉環(huán)管理，開展用戶安全用電知識(shí)培訓(xùn)、電價(jià)電費(fèi)成本核算等一系列活動(dòng)，全力深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。
