“您好，您家接火送電以后，用電正常嗎？如果用電上有什么疑問或困難，請您撥打服務(wù)卡上的電話，我們會盡快為您解決?！?br>
“現(xiàn)在都是安裝的智能電表，請您將待機狀態(tài)下的家用電器切斷電源，以節(jié)約用電?！?br>
“請問，您對我們本次新裝服務(wù)是否滿意？”
上述對話是承德縣供電分公司業(yè)擴報裝人員結(jié)束一份報裝工單后，正在對客戶進行電話回訪。客戶回訪是客戶服務(wù)的一項重要工作，通過對客戶的回訪，既能從中了解到服務(wù)中存在的不足，得到客戶不同的意見和建議；又可以減少客戶投訴，增進與客戶的感情，提升客戶滿意度。
一直以來，該分公司為了不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，本著“你用電，我用心”的原則，凡與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶均在回訪之列，業(yè)擴新裝用電和變更用電客戶電話回訪率達到100%。主要回訪內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、營業(yè)收費、供電質(zhì)量、幫助客戶安全用電、節(jié)約用電等方面。通過回訪收集的信息，使該分公司進一步掌握和了解服務(wù)工作中存在的問題，核實工作效率、工作人員服務(wù)行為態(tài)度等相關(guān)情況，了解客戶滿意度，并聽取客戶的意見和建議，從而不斷提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，該分公司還將客戶回訪工作納入績效考核，形成回訪常態(tài)機制。通過對客戶的用心回訪，在一張張《征求客戶意見卡》中，客戶的答復(fù)均是“非常滿意”，不僅服務(wù)得到了客戶充分認可，也樹立了良好的企業(yè)社會形象。
“現(xiàn)在都是安裝的智能電表，請您將待機狀態(tài)下的家用電器切斷電源，以節(jié)約用電?！?br>
“請問，您對我們本次新裝服務(wù)是否滿意？”
上述對話是承德縣供電分公司業(yè)擴報裝人員結(jié)束一份報裝工單后，正在對客戶進行電話回訪。客戶回訪是客戶服務(wù)的一項重要工作，通過對客戶的回訪，既能從中了解到服務(wù)中存在的不足，得到客戶不同的意見和建議；又可以減少客戶投訴，增進與客戶的感情，提升客戶滿意度。
一直以來，該分公司為了不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，本著“你用電，我用心”的原則，凡與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶均在回訪之列，業(yè)擴新裝用電和變更用電客戶電話回訪率達到100%。主要回訪內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、營業(yè)收費、供電質(zhì)量、幫助客戶安全用電、節(jié)約用電等方面。通過回訪收集的信息，使該分公司進一步掌握和了解服務(wù)工作中存在的問題，核實工作效率、工作人員服務(wù)行為態(tài)度等相關(guān)情況，了解客戶滿意度，并聽取客戶的意見和建議，從而不斷提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，該分公司還將客戶回訪工作納入績效考核，形成回訪常態(tài)機制。通過對客戶的用心回訪，在一張張《征求客戶意見卡》中，客戶的答復(fù)均是“非常滿意”，不僅服務(wù)得到了客戶充分認可，也樹立了良好的企業(yè)社會形象。
