“我年紀大了，總是記不住電費號，原來總要在柜臺排隊查號，現在可好了，可以在自助機繳費機這邊讓引導員幫我查詢戶號和電費，提前準備好零錢，使用自助機不到一分鐘交完電費，太方便了！”
近日，在濟南供電公司中心營業廳來繳電費的李大爺豎著大拇指夸贊道。為深化“善小”服務行為，濟南公司創新使用便攜式電費查詢機為客戶提供各類信息查詢服務，用創新手段提升便民服務，塑造“善小”服務品牌。
傳統的服務方式中，客戶查詢戶號、咨詢用電問題必須在柜臺辦理。隨著市場的不斷發展，電力客戶數量急劇增長，在高峰期常常會出現客戶排隊等待現象，有的客戶要排隊等候幾分鐘才能完成實際只需幾十秒的查詢。針對這一問題，濟南供電公司營業廳為大廳內引導員統一配備便攜式電費查詢機，組成用電信息移動查詢站，為客戶提供流動服務。
“您好，請提供您的用戶編號。經查詢，您的電費為70.55元，請您在柜臺繳費。”“您看，這就是階梯電量分檔計算公式，您的費用是這樣計算出來的……”在便捷式查詢機中，錄入了轄區內客戶的用戶信息和電費信息，根據戶號、戶名或用電地址，短短幾秒鐘就可以查到客戶的電費信息，為客戶節省繳費時間。不僅僅是電費信息，槐蔭營業廳還將居民客戶繳費指南、業擴包裝辦理指南、各類電價政策及各種申請單填寫樣本導入查詢機中，可以滿足客戶初步咨詢需求，按照客戶需求進行引導，有效分流客戶，縮短臨柜時間，提高服務效率。便捷式查詢機應用以來，濟南客戶的繳費時間平均每戶縮短了2分鐘，客戶蜂擁咨詢的現象基本消除，柜臺秩序也更加井然有序了。
濟南供電公司將“善小”理念融入崗位服務，強化“客戶無小事”和主動服務的理念，合理運用科技設備為客戶帶來便捷的現代化體驗，創新小細節收獲大成效，為客戶提供全方位、人性化的服務，用創新塑造“善小”服務品牌。
近日，在濟南供電公司中心營業廳來繳電費的李大爺豎著大拇指夸贊道。為深化“善小”服務行為，濟南公司創新使用便攜式電費查詢機為客戶提供各類信息查詢服務，用創新手段提升便民服務，塑造“善小”服務品牌。
傳統的服務方式中，客戶查詢戶號、咨詢用電問題必須在柜臺辦理。隨著市場的不斷發展，電力客戶數量急劇增長，在高峰期常常會出現客戶排隊等待現象，有的客戶要排隊等候幾分鐘才能完成實際只需幾十秒的查詢。針對這一問題，濟南供電公司營業廳為大廳內引導員統一配備便攜式電費查詢機，組成用電信息移動查詢站，為客戶提供流動服務。
“您好，請提供您的用戶編號。經查詢，您的電費為70.55元，請您在柜臺繳費。”“您看，這就是階梯電量分檔計算公式，您的費用是這樣計算出來的……”在便捷式查詢機中，錄入了轄區內客戶的用戶信息和電費信息，根據戶號、戶名或用電地址，短短幾秒鐘就可以查到客戶的電費信息，為客戶節省繳費時間。不僅僅是電費信息，槐蔭營業廳還將居民客戶繳費指南、業擴包裝辦理指南、各類電價政策及各種申請單填寫樣本導入查詢機中，可以滿足客戶初步咨詢需求，按照客戶需求進行引導，有效分流客戶，縮短臨柜時間，提高服務效率。便捷式查詢機應用以來，濟南客戶的繳費時間平均每戶縮短了2分鐘，客戶蜂擁咨詢的現象基本消除，柜臺秩序也更加井然有序了。
濟南供電公司將“善小”理念融入崗位服務，強化“客戶無小事”和主動服務的理念，合理運用科技設備為客戶帶來便捷的現代化體驗，創新小細節收獲大成效，為客戶提供全方位、人性化的服務，用創新塑造“善小”服務品牌。
