供電員工走進2500個社區(qū) 12.4萬戶“一戶多口”家庭完成辦理

　 ?3張桌子之后坐著7名服務(wù)人員，用電咨詢、現(xiàn)場受理席前，5位居民或咨詢階梯電價政策，或告知家庭信息，請服務(wù)人員代為填寫“一戶多人口”業(yè)務(wù)受理單。這一幕，發(fā)生在7月28日10時的上海浦東新區(qū)竹園小區(qū)居民活動室里。當(dāng)天，浦東供電公司的營銷人員和黨團志愿者第二次來到這個小區(qū)，為小區(qū)居民設(shè)點受理階梯電價相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)天，上海市電力公司共在全市數(shù)十個小區(qū)內(nèi)設(shè)立服務(wù)點，利用7月的最后一個周末，爭取再多為居民客戶辦理“一戶多人口”的業(yè)務(wù)。截至7月31日，上海44.5萬戶“一戶多人口”家庭中，已有12.4萬戶家庭通過供電員工上門辦理、供電員工小區(qū)設(shè)點辦理和客戶前往營業(yè)網(wǎng)點辦理三種方式完成了申請，占全部“一戶多人口”家庭數(shù)的27.86%。這些居民客戶自8月起即可享受每月增加100千瓦時用電基數(shù)的優(yōu)惠政策。數(shù)據(jù)顯示，1.05萬人次的供電員工已累計服務(wù)超過2500個小區(qū)，宣傳告知已做到全覆蓋。

　　“一戶多人口”是上海居民階梯電價政策中的一個特色，也是上海公司做好階梯電價配套服務(wù)的難點所在。一方面，居民客戶對如何理解“一戶多人口”政策存在盲點、誤區(qū)；另一方面，該政策需要由客戶自行提出申請后方可辦理。此外，該政策當(dāng)月申請，次月生效，往月不補，換句話說，8月起再辦理的客戶將從9月起才能享受到基數(shù)增加100千瓦時的優(yōu)惠。如何為占全市居民客戶總數(shù)近6%的“一戶多人口”家庭考慮到位、告知到位、服務(wù)到位，成為上海公司7月階梯電價配套服務(wù)中的一項重點。

　　為此，上海公司通過在電費賬單中夾裝告知書的方式，首輪將實施階梯電價的信息告知到位，隨后編印60萬份包括常見問題解答、實施細則在內(nèi)的宣傳資料，通過營業(yè)網(wǎng)點和社區(qū)發(fā)放的形式，向廣大客戶贈閱。7月7日，該公司推出“居民階梯電價實施配套服務(wù)進社區(qū)”主題活動。7月21日、22日，上海公司所屬各供電公司管理人員、黨員、青年志愿者、營銷工作人員和抄表員，來到全市“一戶多人口”較為集中的小區(qū)，上門發(fā)放宣傳告知書。

　　剛剛辦理完“一戶多人口”業(yè)務(wù)、家住小區(qū)1支弄21號401室的王敏華說：“平時用電在200度左右，天熱開空調(diào)要用到300度。得知全家戶口本上5口人剛好可以享受每月多加100度基數(shù)的優(yōu)惠，可以敞開用電了。電力公司服務(wù)到位，把受理點直接設(shè)在小區(qū)里。今天又是三十六七度的高溫天，他們辛苦了，我們省心了。”