今年2月份以來(lái)，城北分中心在共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，制定了“電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)方案、成立組織機(jī)構(gòu)，建立以中心領(lǐng)導(dǎo)、管控辦公室以及班組為責(zé)任主體的三級(jí)工作模式，由領(lǐng)導(dǎo)班子和全體生產(chǎn)營(yíng)銷人員分別擔(dān)任三環(huán)路內(nèi)268個(gè)社區(qū)和212 戶高危及重要客戶的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)該社區(qū)、該客戶的電力故障報(bào)修、信息查詢、投訴舉報(bào)、業(yè)務(wù)辦理以及意見建議的受理和組織實(shí)施工作。為每個(gè)社區(qū)、每戶高危及重要客戶建立服務(wù)用電需求、服務(wù)質(zhì)量、用電問題“三本臺(tái)帳”，定期開展客戶需求分析，跟蹤整改服務(wù)短板，評(píng)估內(nèi)部管理效果。定期組織客戶免費(fèi)參觀“電與生活”體驗(yàn)館，并抽出工作人員為參觀人員進(jìn)行宣傳講解。適時(shí)組織青年志愿者開展社區(qū)扶貧濟(jì)困，積極投身街道、社區(qū)開展的各種公益活動(dòng)。推廣與“同德”“河濱”等國(guó)家級(jí)示范社區(qū)的共建雙贏經(jīng)驗(yàn)，打造更多更好的供電服務(wù)100%滿意的“供電服務(wù)標(biāo)桿社區(qū)”。

為便于聯(lián)系和加強(qiáng)監(jiān)督，該中心聘請(qǐng)熱心公益、德高望重的客戶代表?yè)?dān)任用電服務(wù)需求聯(lián)絡(luò)員，并在每個(gè)社區(qū)和高危及重要客戶里設(shè)置“連心崗”公示牌，發(fā)放和放置“連心卡”。截止6月27日，完成供區(qū)內(nèi)156個(gè)城市社區(qū)的連心崗設(shè)置工作，張貼連心崗459張，發(fā)放；完成191戶高危及重要客戶連心崗設(shè)置和連心卡發(fā)放工作。連心卡1305張

此外，該中心還不斷拓展供用電雙方交流溝通渠道，建立健全社區(qū)和高危及重要客戶短信電話平臺(tái)、微信公眾平臺(tái)、官方微博平臺(tái)、客戶QQ群組等，確保溝通渠道多樣、暢通、快捷、方便。