貼心：供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)
國網(wǎng)沈陽供電公司積極爭取地方政府的支持，深入開展“走進(jìn)社區(qū)”活動，與電力客戶實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)。目前，該公司已實(shí)現(xiàn)了全市1253個社區(qū)供電服務(wù)站的全覆蓋，并公開了服務(wù)人員信息，多渠道收集客戶的意見和建議，接受客戶監(jiān)督，不斷完善用電咨詢、業(yè)務(wù)受理、便民繳費(fèi)等功能。
同時，在城區(qū)試點(diǎn)探索無線POS繳費(fèi)自助終端，在農(nóng)村地區(qū)廣泛推廣農(nóng)行“惠農(nóng)卡”代繳電費(fèi)服務(wù)。遼中、新民、康平、法庫四個地區(qū)的947個行政村1295個智付通網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)代收電費(fèi)功能。通過抄表催費(fèi)人員身份公示、發(fā)放連心卡等多種方式，讓客戶熟悉自己的抄表催費(fèi)人員，監(jiān)督抄表催費(fèi)行為，同時也讓客戶能在第一時間通過便捷的渠道解決抄表、催費(fèi)及停復(fù)電問題，真正體會到供電企業(yè)的貼心服務(wù)。
真心：服務(wù)“三V”客戶
國網(wǎng)沈陽供電公司采用各種形式走訪“三V”(即VCP、VDP、VIP)客戶，目前已收集整理客戶信息檔案6000余個，并配備了專屬客戶經(jīng)理，使“三V”客戶服務(wù)有效落地。
此外，還逐步開展政策解析、電費(fèi)余額短信告知、停限電信息發(fā)布等個性化服務(wù)。邀請媒體走近電力企業(yè)，了解“諸如物業(yè)欠費(fèi)停電，影響居民正常生活”等難點(diǎn)問題，消除誤解。召開客戶聯(lián)絡(luò)員座談會，重點(diǎn)在廣泛宣傳，營造氛圍方面開展工作。征求居民客戶代表、人大代表、政協(xié)委員意見和建議。
誠心：查改服務(wù)突出問題
6月25日，跟隨國網(wǎng)沈陽供電公司鐵西客戶服務(wù)分中心檢查人員來到鐵西區(qū)南七中路的供電營業(yè)廳，檢查該營業(yè)廳中午午休時間是否特設(shè)專職引導(dǎo)員、收費(fèi)員同時辦公，做到無間斷服務(wù)。
6月1日，國網(wǎng)沈陽供電公司啟動了為期一個月的供電服務(wù)突出問題查改活動。該公司各部門、單位對照供電服務(wù)70條突出問題，重點(diǎn)從7個方面進(jìn)行查改，以客戶感知為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，從客戶最關(guān)心的具體問題抓起，從客戶最不滿意的地方改起，建立持續(xù)改進(jìn)提升的長效機(jī)制，推動供電服務(wù)能力和水平持續(xù)提升。
為使此項(xiàng)活動開展得更徹底、更高效，有效解決供電服務(wù)過程中的難點(diǎn)問題、突出問題，該公司還采取了領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片包干的方式，通過調(diào)研、督導(dǎo)、檢查等方式深入基層，督促各單位開展供電服務(wù)突出問題整治。
