●鏡頭一：全力解決最后一公里問題
馬上就辦辦就辦好
時間：8月29日
畫面：青海省西寧市湟中縣海子溝鄉(xiāng)黨委書記楊占秀將一面繡有“服務三農送溫暖，辦事到家為人民”的錦旗送給了國網(wǎng)西寧供電公司客戶服務分中心負責人孫奇明。“感謝供電部門主動為我們解決用電難題，我們終于可以歡歡喜喜地走上致富路了！”緊握的雙手間，開心的眼眸中，滿滿的都是感激。
時間倒退至今年5月份，伴隨黨的群眾路線教育實踐活動有序推進，為著力解決供電服務最后一公里問題，國網(wǎng)西寧供電公司主動向社會收集意見和建議，對征集來的問題梳理分類，有序進行解決。5月22日，一份由湟中縣海子溝鄉(xiāng)政府提出的關于海子溝地區(qū)頻繁停電的情況反映引起了西寧供電公司的高度重視。
對反映情況有了初步了解后，國網(wǎng)西寧供電公司立即安排組織專業(yè)人員趕赴海子溝，現(xiàn)場勘查。“楊書記，咱們村子頻繁停電的‘禍首’在這里，您看，村子里的線路經過長年的風吹雨淋都已經老化了，這是其一。”說話間，工作人員帶著楊書記來到一個電線桿邊，“另外一個原因在這里，您看這是線路的柱上開關，這個開關的靈敏度比較高，發(fā)生接地故障時就會自動跳閘，很容易造成全線停電。”工作人詳細地將村子經常停電的原因一一解釋給村民聽。
找到了“病灶”，接下來是刮骨療傷還是脫胎換骨？解決群眾用電難題的工作既要治標，更要治本！
從6月1日起，國網(wǎng)西寧供電公司組織專業(yè)人員“抱團”發(fā)力，更換開關，展放線路，合閘送電，經過快馬加鞭，保質保量的改造施工，7月底，海子溝鄉(xiāng)政府反映的用電問題及時得到解決。同時，國網(wǎng)西寧供電公司還將海子溝當?shù)氐碾娋W(wǎng)計劃列入2015年項目儲備中，屆時將徹底解決地區(qū)線路薄弱問題，大力助推新農村快速發(fā)展。
解決的困難、群眾的口碑是檢驗供電服務最后一公里的“試金石”，群眾有困難，必須馬上就辦，辦就辦好！群眾口中的“贊”字是對供電服務工作最有力的褒獎！
●鏡頭二：超前研判最后一公里問題
主動服務服務到家
時間：4月22日
畫面：國網(wǎng)西寧供電公司陽光快線電力搶修共產黨員服務隊主動走進湟源大華工業(yè)園區(qū)的青海華鐵金屬有限公司廠區(qū)進行安全用電檢查。
根據(jù)青海地區(qū)氣候特點，四月底氣溫回暖，西寧地區(qū)用電客戶逐步步入生產高峰，為確保客戶安全用電，西寧供電公司主動上門為客戶進行VIP式“體檢”。
4月22日，陽光快線電力搶修共產黨員服務隊如期來到了華鐵金屬有限公司，“供電公司的共產黨員服務隊就是供電企業(yè)與用電客戶的‘連心橋’，他們會主動、定期來廠子給我們開‘處方’，對于電力需求大、要求高的企業(yè)，供電部門強有力的電力保障就是企業(yè)發(fā)展最強大的助推劑。”青海華鐵金屬有限公司總經理魏顯平如此說道。
“您看，為了便于客戶清晰掌握變電所電氣設備運行情況，保障安全運行，供電部門專門為客戶編制了《變電室設備巡視點檢卡》，里面對設備巡視內容、設備狀態(tài)、巡視周期、分析記錄等方面規(guī)劃了詳細的設計，以后有了這個‘法寶’，用戶的電氣設備巡視工作就向專業(yè)化邁進了一大步。”國網(wǎng)西寧供電公司大客戶班班長徐東曉將濃縮了專業(yè)巡視設備“精華”的《變電設備巡視點檢卡》交給了運維人員，并對廠區(qū)內電氣設備的巡視、檢查工作一一進行了細致的交待。
一整天的服務工作在互助互學中很快結束了，正是這樣一次又一次主動伸出的援助之手，真正解決了電力客戶日常工作中細如毛發(fā)，卻重于泰山的安全問題，“服務零距離哪里來，正是來自這樣平淡卻又一直堅持的小事之中。”公司共產黨員服務隊隊員張劍感觸地說。
小事雖易，貴在堅持，零距離服務供電客戶的基石是主動二字，想在前，做在先，實際行動架起零距離服務的“連心橋”。
●鏡頭三：積極應對最后一公里問題
迎難而上群眾滿意
時間：10月11日凌晨3點
畫面：一個平凡的夜晚，一場不平凡的大雪，西寧突遇寒潮，一夜之間，城市鄉(xiāng)村被冰雪覆蓋，最高溫度僅有6攝氏度，由于樹枝被積雪壓斷搭落在輸電線路上，導致西寧周邊及大通、湟源、湟中地區(qū)部分配電網(wǎng)受損。凌晨起，伴隨鵝毛一般飄落的雪花，有這么一群人一直在街道上忙碌著。由于氣溫低，他們的眉毛上、胡子上都結了亮晶晶的冰珠。“兄弟們，加把勁兒，深秋初雪，氣溫又低，不能耽誤了群眾的用電。”國網(wǎng)西寧供電公司檢修分公司副經理劉利青一方面在現(xiàn)場協(xié)調工作，一方面給自己的兄弟們加油鼓勁。
由于是深秋的第一場大雪，街道兩旁的很多樹木都被積雪壓折，西寧周邊及大通、湟源、湟中地區(qū)配電網(wǎng)受到影響，10千伏及以下配電網(wǎng)線路多處受損。“迅速啟動惡劣天氣應急搶修保電預案，以片區(qū)為單位，抽調300名專業(yè)人員緊急成立15個搶修工作小組，力爭在最短的時間內恢復供電。”國網(wǎng)西寧供電公司副總經理馬汝括發(fā)出命令。
“供電部門的工作人員真不容易，從凌晨開始，他們就在雨雪中搶修，一整夜，雪一直沒停，他們的工作也是一刻都沒耽誤，正是他們的努力付出，老百姓的世界才更明亮，心里才更暖和，感謝！”家住城東區(qū)的李先生感慨地說道。
從凌晨3點經過不間斷10個小時、300余人的奮力搶修，西寧市區(qū)內的受損線路基本恢復，看著一家一戶窗戶里明亮起來的“燈火”，持續(xù)作戰(zhàn)的搶修人員忘記了寒冷，忘記疲憊，心中盛滿了天下千秋的承擔情懷，升起了一團為人民服務自豪的“火焰”。
