根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》和《反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定，2014年11月17日至21日，在廣西消委會網(wǎng)站、廣西紅盾網(wǎng)和廣西新聞網(wǎng)，對廣西供水服務(wù)、供電服務(wù)、供氣服務(wù)、通信服務(wù)、保險服務(wù)、鹽業(yè)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、有線電視服務(wù)8個公共服務(wù)行業(yè)開展了消費(fèi)者滿意度測評活動。

其中，本次參評的 8個行業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)及格，達(dá)到了80%左右，測評的情況總體較好。在服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況、消費(fèi)維權(quán)、行業(yè)總體四個方面令人滿意，消費(fèi)者的認(rèn)可程度比較高，公共服務(wù)行業(yè)守法依規(guī)經(jīng)營意識得到較大程度提高。但由于測評結(jié)果中各行業(yè)不平衡的現(xiàn)象仍比較突出，有的行業(yè)不滿意度仍比較高，有待在今后的發(fā)展中不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者的滿意度。

通過這次測評，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委會員秘書長葉桂明傳達(dá)了廣西消委會對本次結(jié)果的整改意見和建議：

（一）依法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，提高社會公信力。公共行業(yè)的社會公信力，是靠依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營才能得到提高的，要通過國家的法規(guī)和完善嚴(yán)格的制度來約束，通過全體員工的不懈努力才能獲得。從廣西消委會接受的投訴中看，往往是行業(yè)有較為完備的制度，但企業(yè)基層一線員工沒有按照規(guī)章制度處理好消費(fèi)者訴求，而是簡單粗暴對待消費(fèi)者，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。因此，行業(yè)要開展好教育引導(dǎo)工作，不斷提高服務(wù)行業(yè)員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（二）加強(qiáng)行業(yè)自律，打造行業(yè)新標(biāo)桿，主動承擔(dān)社會責(zé)任。行業(yè)自律的基礎(chǔ)就是依法守信經(jīng)營。在國家法律法規(guī)的規(guī)范下，在政府監(jiān)管部門的監(jiān)管下，行業(yè)通過規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，督促企業(yè)從生產(chǎn)、經(jīng)營、售后服務(wù)到消費(fèi)者滿意度回訪，建立起一整套行之有效的規(guī)章制度，要求從一般員工到企業(yè)法人，始終堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示企業(yè)的良好形象，提高消費(fèi)者滿意度。

（三）加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理，整合各部門的力量形成合力，促進(jìn)行業(yè)向法治化、規(guī)范化、制度化、社會化邁進(jìn)。從一些消費(fèi)者不滿意的情況看，是因?yàn)槠髽I(yè)不能依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營造成的。同時，也反映出一些監(jiān)管部門監(jiān)管不到位，特別是對一些行業(yè)的邊沿和交叉的問題，造成扯皮、互相推諉、責(zé)任不清的現(xiàn)象比較突出。因此，要整合部門的力量，共同監(jiān)管好社會主義大市場，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

（四）以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場、贏得消費(fèi)者。這次公共行業(yè)消費(fèi)者滿意度測評活動，雖然不可能反映出這些行業(yè)的全部現(xiàn)狀，但它卻是消費(fèi)者對這些行業(yè)的真實(shí)感受。希望通過這次測評活動，讓全社會都來關(guān)心、重視公共行業(yè)的健康發(fā)展，希望公共行業(yè)通過提高服務(wù)質(zhì)量來贏得市場，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到群眾利益無小事，使消費(fèi)者滿意度真正成為企業(yè)自我評價的標(biāo)準(zhǔn)。

廣西新聞網(wǎng)-當(dāng)代生活報(bào)訊（記者 蒙進(jìn)煌 通訊員 李佩霞） 公共行業(yè)消費(fèi)調(diào)查，你的“滿意度”（包括“滿意”和“比較滿意”）是多少？11月26日，廣西消委會通報(bào)涉及醫(yī)療、通信、保險，以及供水供電供氣等8個公共服務(wù)行業(yè)滿意度測評情況，測評結(jié)果顯示，公眾對以上行業(yè)“不滿意度”較為突出，其中又以醫(yī)療行業(yè)不滿意度最高，其服務(wù)質(zhì)量滿意度僅為37.72%。

記者了解到，該份公共行業(yè)滿意度測評問卷分服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況、消費(fèi)維權(quán)、行業(yè)總體4個問題，每個問題又分“滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不滿意”4個選項(xiàng)。調(diào)查顯示，每個問題均收到3219份投票。

從本次調(diào)查的供水、供電、供氣、通信、保險、鹽業(yè)、醫(yī)療、有線電視等8個公共行業(yè)測評情況看，公眾最“不滿意”的當(dāng)屬醫(yī)療服務(wù)行業(yè)。該行業(yè)不但服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況、消費(fèi)維權(quán)等3項(xiàng)滿意度在8大行業(yè)中墊底，行業(yè)總體滿意度也僅為33.34%，遠(yuǎn)低于供電行業(yè)總體滿意度的85%。

除了醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，公眾不滿意度較高的還有保險和通信服務(wù)行業(yè)。在對通信服務(wù)行業(yè)的收費(fèi)情況測評中，有21.59%的受調(diào)查者直接選擇了“不滿意”。

此次公共行業(yè)消費(fèi)者滿意度測評活動，雖然不可能反映出這些行業(yè)的全部現(xiàn)狀，但它卻是消費(fèi)者對這些行業(yè)的真實(shí)感受。從廣西消委會接受的投訴中看，公共行業(yè)大多都有較為完備的制度，但企業(yè)一些基層的一線員工沒有按照規(guī)章制度處理好消費(fèi)者訴求，而是簡單粗暴地對待消費(fèi)者，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。另外，也反映出一些監(jiān)管部門監(jiān)管不到位，特別是對一些行業(yè)的邊沿和交叉問題，相互扯皮、推諉，責(zé)任不清等現(xiàn)象較為突出。

廣西消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，希望通過此次測評活動，讓全社會都來關(guān)心、重視公共行業(yè)的健康發(fā)展，更希望公共行業(yè)通過提高服務(wù)質(zhì)量贏得市場，為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到群眾利益無小事，使消費(fèi)者滿意度真正成為企業(yè)自我評價的標(biāo)準(zhǔn)。

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廣西8個公共行業(yè)滿意度測評結(jié)果出爐

供電行業(yè)滿意度最高，醫(yī)療和通信行業(yè)被“吐槽”

廣西新聞網(wǎng)-廣西日報(bào)南寧訊（記者/吳家躍）11月26日，廣西消委會向社會公布8個公共行業(yè)滿意度測評結(jié)果。其中，供電行業(yè)總體滿意度最高，而醫(yī)療和通信行業(yè)則成為消費(fèi)者“吐槽”較多的對象。

這次測評主要針對群眾反映強(qiáng)烈的供水、供電、供氣、通信、保險、鹽業(yè)、醫(yī)療、有線電視8個公共服務(wù)行業(yè)開展網(wǎng)上問卷調(diào)查。測評的內(nèi)容主要是服務(wù)是否依法依規(guī)、誠實(shí)守信經(jīng)營，有否違法違規(guī)經(jīng)營行為。收費(fèi)是否依法依規(guī)、按照國家物價政策合理收費(fèi)，是否有亂收費(fèi)亂漲價現(xiàn)象。消費(fèi)維權(quán)是否依法依規(guī)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對于消費(fèi)者的投訴能否依法依規(guī)解決。行業(yè)總體形象是否好，消費(fèi)者信任度是否高。

測評結(jié)果顯示，醫(yī)療和通信是不滿意率較高的行業(yè)。其中醫(yī)療行業(yè)不滿意指數(shù)情況為：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量20.91%，收費(fèi)情況28.77%，消費(fèi)維權(quán)24.32%，行業(yè)總體21.59%。通信行業(yè)不滿意指數(shù)情況為：通信服務(wù)質(zhì)量12.24%，收費(fèi)情況21.59%，消費(fèi)維權(quán)17.58%，行業(yè)總體14.76%。

廣西消委會認(rèn)為，消費(fèi)者對這些行業(yè)意見較大，主要是因?yàn)橛行┢髽I(yè)不能依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營造成。有的行業(yè)其實(shí)都有較為完備的制度，但基層一線員工沒有按照規(guī)章制度處理好消費(fèi)者訴求，而是簡單粗暴對待消費(fèi)者，引起消費(fèi)者的不滿。

廣西消委會呼吁，這次公共行業(yè)消費(fèi)者滿意度測評活動，雖然不可能反映出這些行業(yè)的全部現(xiàn)狀，但它卻是消費(fèi)者對這些行業(yè)的真實(shí)感受。希望通過這次測評活動，讓全社會都來關(guān)心、重視公共行業(yè)的健康發(fā)展。同時也希望公共行業(yè)通過提高服務(wù)質(zhì)量來贏得市場，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。