智能設施服務打造“智慧生活”
中新生態城供電營業所智能營業廳劃分為自助服務區、業務待辦區、業務辦理區、收費區、智能用電體驗區、客戶洽談區等六大功能區，可以為前來辦理業務和參觀的客戶提供滿意的服務。其中，在智能用電體驗區內，通過智能營業設施和展示設備，可以讓客戶體驗和感受到智能電網低碳生活的理念，以及新型用電服務帶來的智慧生活。營業廳還大力推廣“掌上電力”、“遠程購電”、“電動汽車充電樁”等新型業務，讓用戶可以體驗到“不出家門購電”的便捷服務。
目前中新生態城智能營業廳正在改造升級，未來將為客戶提供更多的智能體驗。增設“實體業務仿真體驗區”，利用移動終端、Wi-Fi、藍牙、APP等手段仿真客戶日常生活用電場景，使顧客對業務受理、信息查詢、能效分析、遠方購電、居民光伏發電及并網業務、故障急修等日常用電環節進行深度體驗。推出“免填單”、電子填單、“虛擬專家”等先進的智能化技術手段簡化業務手續，實現客戶信息自動采集、檔案管理電子化等高效服務；搭建營業廳互動服務和技術支撐系統，客戶服務網站、互動網站、手機客戶端、手機短信等互動服務渠道，實現“線上到線下”協同的服務模式，優化服務過程。
延伸服務半徑提供貼心服務
“我們在營業廳設置了大型電子顯示屏，滾動播放公開信息，包括天津地區銷售電價、分布式電源并網流程圖、用電業務收費標準、服務監督、業務流程圖等，為用戶提供引導式服務。”濱海供電相關人士介紹，營業廳內提供老花鏡、針線、雨傘等便民用具，設置書寫臺和桌椅，還設置了面向市政工人及戶外工作者的公益坐席，為居民提供更為貼心的服務。同時，定期開展“神秘人”檢查，通過明察暗訪形式，對窗口服務進行有效的社會監督。
為了給居民提供更好的服務，中新生態城營業廳在中新生態城已經啟動了“網格化”管理模式，設置了社區物業經理，讓電力服務延伸至“最后一公里”。這種將電力服務延伸至社區、聯合社會力量共同提升供電服務水平的形式在天津市首開先河。電力社區經理根據不同情況對居民遭遇的電力故障進行“導診”，幫助居民快速解決。同時，電力客戶經理作為電力相關政策、最新法律法規、停電通知等信息的“宣傳員”，也可以讓居民更及時、便捷地獲取和自身息息相關的電力資訊。未來，這一模式將擴展至整個中新生態城，形成服務網絡全覆蓋，變被動服務為主動服務，便捷城市居民生活，提升社區整體公共服務品質。新報記者 付獻杰
