新華網(wǎng)江西頻道1月3日電（艾萍 傅利勇）2014年12月29日，吉安供電公司召開電視電話會議，正式啟動爭創(chuàng)2015年“零投訴”團隊、集體（單位）活動，通過把“企業(yè)交給社會監(jiān)督”來全面提升客戶滿意度。
開展供電服務(wù)“零投訴”專項行動是吉安公司2015年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)的一項重點工作,公司系統(tǒng)將在全市范圍內(nèi)開展系列專題服務(wù)活動，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進企業(yè)，社區(qū)、學(xué)校，傾聽客戶訴求,滿足客戶需求為用戶排憂解難，實現(xiàn)與客戶之間“零距離,零障礙”。
2015年,該公司還將繼續(xù)保持高壓態(tài)勢嚴(yán)格管控頻繁停電、故障搶修、服務(wù)態(tài)度等重點領(lǐng)域易發(fā)的投訴風(fēng)險，在實際工作中不斷加強員工的素質(zhì)培訓(xùn)，切實提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，提高員工對現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險的規(guī)避防范和工作流程的執(zhí)行力度，確保公司各項工作健康有序運轉(zhuǎn)、確保各項工作零違規(guī)，確保優(yōu)質(zhì)零投訴。公司新出臺的“零投訴”團隊、集體獎勵考核辦法中完善投訴管理“五個時點”：日預(yù)警、周通報、月獎勵、季分析、年評比，實現(xiàn)投訴總量減少，促進各單位實現(xiàn)月度零投訴、百日零投訴、年度零投訴。對“零投訴”的單位進行獎勵，對屬實性投訴和回訪不滿意的進行懲罰，分別按每月、每百日、年度考核兌現(xiàn)；
吉安供電公司將通過一系列嚴(yán)格管控以減少供電服務(wù)投訴事件,以確保2015年度公司系統(tǒng)供電服務(wù)“零投訴”目標(biāo)實現(xiàn)。
