“有電了，謝謝你教會我簡單實用的排查送電方法，以后再發現此類問題我也會輕松處理了。”去年12月24日晚，家住蘇州市元和鎮天鵝村的朱女士報修，蘇州供電公司元和供電所搶修人員仔細引導用戶，很快檢查出故障原因并成功恢復送電正常。朱女士在掛斷電話前，一個勁地感謝，稱贊。

     12月24日是平安夜，當天傍晚，朱女士下班回家后準備做飯，和家人吃一頓平安夜大餐，卻發現家中沒有了電。根本不懂電氣知識的她迅速拿出供電便民服務卡片，撥打元和供電所的搶修電話報修。電話中，搶修師傅建議朱女士對自家電表及空氣開關進行檢查。沒有發現異常后，檢查浴室，最終發現衛生間線路的漏電保護器動作。試送后，家中用電正常。整個過程均在電話中完成，短短的三分鐘時間，朱女士便查找到故障原因并成功恢復用電。朱女士連連在電話里表示感謝。

據悉，當日元和地區受冬季氣溫影響，用電設備使用增多，用戶用電故障報修電話明顯增多，而此類用戶故障大多為漏電開關動作、保險絲燒壞等內部故障。元和所在接聽搶修電話時積極引導用戶先自行檢查，在一定程度上減少了搶修工作量，同時，用戶也快速恢復用電，大大節約了等待時間——優質服務，就這樣在電話里做好、做到位。馬艷紅