由國家電網(wǎng)北京市電力公司最新推出的互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務”智能服務平臺主要包含“掌上電力”居民版APP和“掌上電力”企業(yè)版APP，是一個實時在線、互聯(lián)互動的OTO電力服務平臺，涵蓋了購電服務、報修服務、辦電服務、高壓大客戶服務多項業(yè)務，實現(xiàn)了電力業(yè)務從營業(yè)廳、熱線電話受理的線下業(yè)務，轉(zhuǎn)移到手機APP線上受理。
為了讓百姓用電方便快捷，兩年來，國網(wǎng)北京市電力公司推出了不少互聯(lián)網(wǎng)+的智能用電服務平臺。2015年底，構建的“互聯(lián)網(wǎng)+購電”服務平臺，讓居民足不出戶，就可以通過“掌上電力”APP、微信、支付寶等多種網(wǎng)絡渠道便捷購電。同時，24小時開通電力應急送電服務，實現(xiàn)線上線下服務一體化。
據(jù)國網(wǎng)北京市電力公司營銷部副主任李海濤介紹，目前，全市網(wǎng)絡購電率達60%，應急送電服務累計受理40萬筆，電費下發(fā)平均時長8.6分鐘，下發(fā)速度較最初縮短一半。
近日推出的“掌上電力”APP電力報修服務，市民在家中遇到突發(fā)情況停電，在查明電表中尚有余額的情況下，可通過“掌上電力”APP進行一鍵報修，報修后市民可及時了解搶修人員信息、位置信息、預計到達時間，跟蹤處理進度，并對搶修服務進行評價。此項服務解決了95598電話報修，客戶無法及時了解報修工單流轉(zhuǎn)信息和搶修人員信息，焦急被動等待的問題，提升了服務體驗。
據(jù)介紹，自“掌上電力”報修服務開通以來，已為751戶市民解決了電力故障問題，到達時間和搶修時間較以往分別縮短了10分鐘和12分鐘，大大改善了客戶體驗、提升了搶修效率。
針對電力報裝業(yè)務還推出了“掌上辦電服務”，用戶使用“掌上電力”APP就可以在線申請電力報裝服務，上傳相關資料，查看工作進度，進行業(yè)務催辦和滿意度評價。電力客戶經(jīng)理也能及時掌握客戶申請信息，進行內(nèi)部業(yè)務催辦和督辦，全面加快辦電進度。此項業(yè)務開通以來，已累計受理低壓用戶報裝1.9萬起，高壓用戶報裝1600起，有效減少了電力客戶往返電力營業(yè)廳辦理手續(xù)的次數(shù)。
為了更好地服務北京地區(qū)工商、醫(yī)療、教育等行業(yè)客戶，提升服務高壓電力客戶的水平，國網(wǎng)北京市電力公司構建了“互聯(lián)網(wǎng)+大客戶”服務體系，全面實行大客戶經(jīng)理負責制，高壓客戶可通過手機下載“掌上電力”企業(yè)版APP，享受業(yè)擴報裝、查詢電量電費、查詢電力知識、節(jié)能診斷分析、電工視頻培訓、在線互動交流等服務。此項服務自2016年8月份推出以來，受到了廣大高壓客戶的好評，目前已覆蓋全市近80%的高壓電力客戶。
