李春昌是山東鴻碁精密機(jī)械有限公司的機(jī)電負(fù)責(zé)人，去年10月初提交的高壓新裝用電申請(qǐng)，讓他直觀感受到了電力服務(wù)的便捷和高效。

“手機(jī)上就能操作，給我們省了不少精力和時(shí)間。”李春昌說，以往申請(qǐng)用電，要先趕到供電營(yíng)業(yè)廳辦理，萬一資料不全還得再來回跑。現(xiàn)在，只要手機(jī)上下載“掌上電力”APP，填寫基本信息，提交辦電申請(qǐng)，工作人員就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系預(yù)約上門時(shí)間。

       “掌上電力”APP是國(guó)家電網(wǎng)公司推出的一款應(yīng)用軟件，也是萊蕪公司眾多電子服務(wù)渠道之一。今年以來，萊蕪供電公司創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)舉措，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”快車，打造智慧電力綜合服務(wù)平臺(tái)，積極推廣“掌上電力”APP、“95598”網(wǎng)站、“電e寶”APP等電子渠道，推出新裝辦理、電費(fèi)支付、故障報(bào)修等線上營(yíng)銷服務(wù)，客戶通過網(wǎng)絡(luò)在智能手機(jī)上下載客戶端可實(shí)現(xiàn)用戶綁定，隨時(shí)了解電費(fèi)余額、用電量等消息。

此外，借助移動(dòng)終端集成的計(jì)算器等功能，營(yíng)業(yè)員還可以為客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的電費(fèi)核算工作。在辦理日常業(yè)務(wù)之外，營(yíng)業(yè)員還會(huì)多方面充分了解客戶的用電習(xí)慣和用電需求，并通過移動(dòng)終端中的“客戶畫像”功能來為客戶添加個(gè)性標(biāo)簽，為接下來的個(gè)性服務(wù)、增值服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過這種全方位的貼心服務(wù)，來優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理效率，提高客戶滿意度。

除了客戶服務(wù)方面的應(yīng)用之外，萊蕪供電公司還將物聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端應(yīng)用到了員工技能培訓(xùn)領(lǐng)域，通過移動(dòng)作業(yè)終端中的“電力知識(shí)庫(kù)”功能，建立與個(gè)人相關(guān)的“個(gè)人知識(shí)庫(kù)”，定期開展“在線考試”，讓員工隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行電力知識(shí)的學(xué)習(xí)及自我測(cè)評(píng)，提高員工的學(xué)習(xí)積極性，豐富電力知識(shí)儲(chǔ)備，提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”讓電力服務(wù)更高效，也更透明。萊蕪供電公司除通過電子信息化服務(wù)渠道、業(yè)擴(kuò)智能管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全過程公開透明以外，還充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，主動(dòng)為企業(yè)用戶量身打造優(yōu)化用電方案建議，幫助企業(yè)合理安排生產(chǎn)用電時(shí)間，合理選擇用電容量和更改計(jì)費(fèi)方式，開展相關(guān)設(shè)備節(jié)能改造，降低企業(yè)用電成本，減少支出，用實(shí)際行動(dòng)踐行“你用電·我用心”的服務(wù)理念。