中國網訊 4月24日，江蘇省淮安市淮陰區營北供電所為了確實提升服務質量、有效降低服務工單及客戶投訴，為此特別召開了服務工作分析會。

針對用電客戶維權意識的提高所導致的服務工單與投訴增多問題，營北供電所分專業對面臨的服務投訴進行分析討論。一是內勤營業班人員，要從服務態度、業務知識、辦事效率上對照檢查自身的管理漏洞，分析存在的短板問題，實行“零容忍、嚴落實”制度，全面提高優質服務管理水平。二是外勤運維采集班人員從客戶報修、電能表故障、電費催繳以及線路施工時政策處理等全面排查梳理以往遺留隱患，剖析典型案例，吸取經驗教訓。三是要求全體職工團結協同，嚴格按照“布置、落實、完成、考核” 對各項規章制度的剛性執行。通過排查梳理發現工作人員業務知識有待提高，計劃停電通知單張貼不到位問題3項，制定整改措施及考核辦法，為避免投訴提供保障（周正東 通訊員 王瑋）