“自從用上了電力公司的APP，功率因素達(dá)不達(dá)標(biāo)、能耗使用合不合理都一目了然，真是我們的好幫手！”4月25日上午，該公司電氣負(fù)責(zé)人杜鋒在面對(duì)太倉(cāng)市供電公司能效服務(wù)活動(dòng)小組回訪時(shí)說(shuō)。該企業(yè)原來(lái)基本電費(fèi)按容量12550千瓦計(jì)算，每月基本電費(fèi)要37萬(wàn)多元。經(jīng)過(guò)手機(jī)申報(bào)、實(shí)施節(jié)能改造后，杜鋒連續(xù)幾個(gè)月通過(guò)掌上電力來(lái)查用電負(fù)荷，發(fā)現(xiàn)每月基本電費(fèi)都節(jié)約10余萬(wàn)元。“動(dòng)動(dòng)手指就能享受到電力服務(wù)，我們非常滿意。”杜鋒對(duì)國(guó)網(wǎng)江蘇電力的服務(wù)豎起了大拇指。
這是國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司不斷深化智能應(yīng)用的一個(gè)個(gè)例。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，江蘇用電客戶穩(wěn)定增長(zhǎng)，人均服務(wù)客戶數(shù)從315戶增加500戶，不過(guò)，依托智能化建設(shè)，該公司供電服務(wù)的質(zhì)量不但沒有打折，還實(shí)現(xiàn)了新提升。
智能服務(wù)不斷升級(jí)
用電信息采集系統(tǒng)覆蓋率100%
目前，江蘇電力客戶數(shù)突破4000萬(wàn)戶。“電力客戶數(shù)突破3000萬(wàn)是在2009年，當(dāng)時(shí)全省供電員工約9.5萬(wàn)人。7年后的今天，供電員工只有約8萬(wàn)人，客戶數(shù)量卻增加了近1000萬(wàn)，供電人員少了，服務(wù)對(duì)象多了，但江蘇電力供電服務(wù)質(zhì)量不僅沒有打折，反而實(shí)現(xiàn)了新提升，奧秘在于‘智能化’。” 國(guó)網(wǎng)江蘇電力營(yíng)銷部主任顏慶國(guó)說(shuō)。
一方面，國(guó)網(wǎng)江蘇電力大力推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，2016年完成電網(wǎng)建設(shè)投資346億元，其中高質(zhì)量完成27648項(xiàng)城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，加快配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)改造，配電自動(dòng)化覆蓋率由2016年初20.5%提升至46%；另一方面，不斷深化智能應(yīng)用，提升服務(wù)品質(zhì)，努力讓客戶用上“省心電、省錢電、綠色電”。
用電信息采集系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)的基礎(chǔ)。2010年底，國(guó)網(wǎng)江蘇電力完成第一批次475萬(wàn)戶居民用戶用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，拉開了智能化建設(shè)的大幕。該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置在線監(jiān)測(cè)和用戶負(fù)荷、電量、電壓等重要信息的采集，從而為智能電費(fèi)結(jié)算、電量查詢、大數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)的實(shí)施提供技術(shù)基礎(chǔ)，切實(shí)提升與客戶的互動(dòng)能力，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化、快速反映客戶需求。目前，該系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全省電力用戶的全覆蓋。
近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)江蘇電力不斷深化該系統(tǒng)智能應(yīng)用，開發(fā)出越來(lái)越多供電增值服務(wù)。2012年，開發(fā)大數(shù)據(jù)分析功能，為用電客戶提供用電數(shù)據(jù)查看、用電異常報(bào)警等服務(wù)。2013年，繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，為政府部門提供更為精準(zhǔn)的用電數(shù)據(jù)及相關(guān)數(shù)據(jù)分析。2014年，新增遠(yuǎn)程欠費(fèi)停復(fù)電服務(wù)，有效減少了用電客戶復(fù)電時(shí)間，提高了服務(wù)效率。2015年，推出企業(yè)能效服務(wù)功能，提供用電指導(dǎo)，讓企業(yè)既節(jié)能又省錢。2016年3月，利用海量的用電信息采集設(shè)備和通道，與供水、供氣等單位通力協(xié)作，大力推進(jìn)“多表合一”信息采集建設(shè)，實(shí)現(xiàn)水、電等公共事業(yè)用能表計(jì)數(shù)據(jù)的集中采集、歸并和存儲(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)公共事業(yè)用能的一次抄表、一次受理、一次賬單、一次收費(fèi)。截至目前，已經(jīng)累計(jì)新增多表采集用戶45萬(wàn)戶。
注重客戶互動(dòng)服務(wù)
“電e寶”繳納電費(fèi)突破3億元
在客戶互動(dòng)服務(wù)方面，無(wú)論是電費(fèi)繳納還是業(yè)務(wù)辦理，智能應(yīng)用也是無(wú)處不在。
3月31日，南京南鋼產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司在國(guó)網(wǎng)南京供電公司六合供電營(yíng)業(yè)部和國(guó)網(wǎng)電子商務(wù)有限公司的協(xié)助下，成功通過(guò)“電e寶”完成一次繳納預(yù)付電費(fèi)1.4億元。至此，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司客戶通過(guò)“電e寶”繳納電費(fèi)金額突破3億元，支付的單筆電費(fèi)數(shù)額和電費(fèi)總額均居國(guó)網(wǎng)之首。
“電e寶”是國(guó)家電網(wǎng)公司于2016年4月份推出的自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)電費(fèi)代收支付平臺(tái)，目前具有充值、提現(xiàn)、轉(zhuǎn)帳、支付等基本功能，以及電力交費(fèi)、國(guó)網(wǎng)商城、財(cái)富好管家等特色功能，可滿足用電客戶多樣化的繳費(fèi)需求。自“電e寶”上線以來(lái)，國(guó)網(wǎng)南京供電公司積極發(fā)動(dòng)廣大員工自主上線體驗(yàn)，并通過(guò)營(yíng)業(yè)廳推介、社區(qū)活動(dòng)、上門服務(wù)、微信群等方式加大宣傳和推廣力度。為爭(zhēng)取大型用電企業(yè)使用“電e寶”繳納電費(fèi)，今年以來(lái)，該公司組織專業(yè)人員多次赴化工園區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，就使用“電e寶”繳費(fèi)相關(guān)事宜進(jìn)行洽談，解讀“電e寶”特色功能，并就用電企業(yè)關(guān)心的相關(guān)問(wèn)題一一答疑解惑。
在對(duì)接南鋼期間，南京公司安排工作人員會(huì)同國(guó)網(wǎng)電子商務(wù)有限公司子公司北京匯通金財(cái)信息科技有限公司專員，主動(dòng)加強(qiáng)前期“電e寶”支付方式涉及到的技術(shù)、財(cái)務(wù)等方面的對(duì)接，并承諾全程跟蹤做好支付服務(wù)工作。三方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，最終達(dá)成了一致的開通意見。“‘電e寶’的使用，讓我們又多了一個(gè)繳費(fèi)渠道，也讓我們真心感受到了‘互聯(lián)網(wǎng)+’電力服務(wù)帶來(lái)的便利。”當(dāng)天完成繳費(fèi)后，南鋼公共輔助事業(yè)部生產(chǎn)質(zhì)量處處長(zhǎng)陳兵高興地說(shuō)。
除此之外，國(guó)網(wǎng)江蘇電力還率先打造微信、支付寶等服務(wù)窗口，大力推廣“掌上電力”APP，新裝、增容、自助復(fù)電等用電業(yè)務(wù)網(wǎng)上申請(qǐng)實(shí)現(xiàn)全省上線。2016年，國(guó)網(wǎng)江蘇電力線上辦理業(yè)務(wù)1.9萬(wàn)件，交納電費(fèi)189.4萬(wàn)筆，推送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息6012萬(wàn)條。
推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”智能應(yīng)用
線上互動(dòng)服務(wù)渠道客戶數(shù)超1500萬(wàn)
“沒想到現(xiàn)在供電公司業(yè)務(wù)辦理這么方便，在家就把更名業(yè)務(wù)辦好了。”3月6日，家住江蘇省揚(yáng)州市寶應(yīng)縣的市民雍先生打開手機(jī)，接收到一條“您所提交的更名過(guò)戶申請(qǐng)已完成，用電戶名已變更為雍××”的微信，告知他家新買房屋的用電戶號(hào)成功過(guò)戶到了自己名下。
5日晚上，雍先生將自己在揚(yáng)州市區(qū)新買房屋的房產(chǎn)證以及自己的身份證等證件用手機(jī)拍照后通過(guò)微信上傳到國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司微信公眾平臺(tái)，在線上向揚(yáng)州供電公司提交居民電表更名過(guò)戶申請(qǐng)，第二天一早發(fā)現(xiàn)已審核通過(guò)了。“很多客戶因?yàn)楣ぷ骰蛘弋惖氐脑颍瑳]有辦法在工作時(shí)間來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。線上業(yè)務(wù)渠道的開辟為客戶提供了極大便利。”揚(yáng)州供電公司營(yíng)業(yè)與電費(fèi)室副主任印斯佳說(shuō)。
近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)江蘇電力以客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)創(chuàng)新為追求，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”智能應(yīng)用，進(jìn)一步提升服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)水平。在智慧服務(wù)方面，線上互動(dòng)服務(wù)渠道客戶數(shù)超1500萬(wàn)。
今年3月23日，國(guó)網(wǎng)江蘇電力向社會(huì)發(fā)布《創(chuàng)新點(diǎn)亮品質(zhì)生活 攻堅(jiān)2017》服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告書（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告書），披露了該公司五大方面的具體舉措。其中，在升級(jí)民生服務(wù)品質(zhì)方面，國(guó)網(wǎng)江蘇電力打造全天候網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)線上受理，減少客戶臨柜次數(shù)。在農(nóng)村地區(qū)推行一個(gè)中心供電所和多個(gè)衛(wèi)星服務(wù)站的“1+N”供電服務(wù)站模式，全面實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)服務(wù)一體化。
“從用電信息智能采集到用電業(yè)務(wù)掌上辦理，從為居民提供智能用電服務(wù)到打造社會(huì)綜合用能服務(wù)平臺(tái)，智能化的服務(wù)模式已經(jīng)深入國(guó)網(wǎng)江蘇電力的骨髓，讓電力客戶實(shí)實(shí)在在享受到了品質(zhì)服務(wù)。”據(jù)顏慶國(guó)介紹，國(guó)網(wǎng)江蘇電力還進(jìn)一步深化智能應(yīng)用，推進(jìn)空調(diào)等智能家電產(chǎn)品的深度定制及優(yōu)化智能節(jié)電產(chǎn)品的合作開發(fā)，提高家庭用電能效，進(jìn)一步提升居民生活品質(zhì)。
這是國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司不斷深化智能應(yīng)用的一個(gè)個(gè)例。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，江蘇用電客戶穩(wěn)定增長(zhǎng)，人均服務(wù)客戶數(shù)從315戶增加500戶，不過(guò)，依托智能化建設(shè)，該公司供電服務(wù)的質(zhì)量不但沒有打折，還實(shí)現(xiàn)了新提升。
智能服務(wù)不斷升級(jí)
用電信息采集系統(tǒng)覆蓋率100%
目前，江蘇電力客戶數(shù)突破4000萬(wàn)戶。“電力客戶數(shù)突破3000萬(wàn)是在2009年，當(dāng)時(shí)全省供電員工約9.5萬(wàn)人。7年后的今天，供電員工只有約8萬(wàn)人，客戶數(shù)量卻增加了近1000萬(wàn)，供電人員少了，服務(wù)對(duì)象多了，但江蘇電力供電服務(wù)質(zhì)量不僅沒有打折，反而實(shí)現(xiàn)了新提升，奧秘在于‘智能化’。” 國(guó)網(wǎng)江蘇電力營(yíng)銷部主任顏慶國(guó)說(shuō)。
一方面，國(guó)網(wǎng)江蘇電力大力推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，2016年完成電網(wǎng)建設(shè)投資346億元，其中高質(zhì)量完成27648項(xiàng)城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，加快配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)改造，配電自動(dòng)化覆蓋率由2016年初20.5%提升至46%；另一方面，不斷深化智能應(yīng)用，提升服務(wù)品質(zhì)，努力讓客戶用上“省心電、省錢電、綠色電”。
用電信息采集系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)的基礎(chǔ)。2010年底，國(guó)網(wǎng)江蘇電力完成第一批次475萬(wàn)戶居民用戶用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，拉開了智能化建設(shè)的大幕。該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置在線監(jiān)測(cè)和用戶負(fù)荷、電量、電壓等重要信息的采集，從而為智能電費(fèi)結(jié)算、電量查詢、大數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)的實(shí)施提供技術(shù)基礎(chǔ)，切實(shí)提升與客戶的互動(dòng)能力，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化、快速反映客戶需求。目前，該系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全省電力用戶的全覆蓋。
近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)江蘇電力不斷深化該系統(tǒng)智能應(yīng)用，開發(fā)出越來(lái)越多供電增值服務(wù)。2012年，開發(fā)大數(shù)據(jù)分析功能，為用電客戶提供用電數(shù)據(jù)查看、用電異常報(bào)警等服務(wù)。2013年，繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，為政府部門提供更為精準(zhǔn)的用電數(shù)據(jù)及相關(guān)數(shù)據(jù)分析。2014年，新增遠(yuǎn)程欠費(fèi)停復(fù)電服務(wù)，有效減少了用電客戶復(fù)電時(shí)間，提高了服務(wù)效率。2015年，推出企業(yè)能效服務(wù)功能，提供用電指導(dǎo)，讓企業(yè)既節(jié)能又省錢。2016年3月，利用海量的用電信息采集設(shè)備和通道，與供水、供氣等單位通力協(xié)作，大力推進(jìn)“多表合一”信息采集建設(shè)，實(shí)現(xiàn)水、電等公共事業(yè)用能表計(jì)數(shù)據(jù)的集中采集、歸并和存儲(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)公共事業(yè)用能的一次抄表、一次受理、一次賬單、一次收費(fèi)。截至目前，已經(jīng)累計(jì)新增多表采集用戶45萬(wàn)戶。
注重客戶互動(dòng)服務(wù)
“電e寶”繳納電費(fèi)突破3億元
在客戶互動(dòng)服務(wù)方面，無(wú)論是電費(fèi)繳納還是業(yè)務(wù)辦理，智能應(yīng)用也是無(wú)處不在。
3月31日，南京南鋼產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司在國(guó)網(wǎng)南京供電公司六合供電營(yíng)業(yè)部和國(guó)網(wǎng)電子商務(wù)有限公司的協(xié)助下，成功通過(guò)“電e寶”完成一次繳納預(yù)付電費(fèi)1.4億元。至此，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司客戶通過(guò)“電e寶”繳納電費(fèi)金額突破3億元，支付的單筆電費(fèi)數(shù)額和電費(fèi)總額均居國(guó)網(wǎng)之首。
“電e寶”是國(guó)家電網(wǎng)公司于2016年4月份推出的自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)電費(fèi)代收支付平臺(tái)，目前具有充值、提現(xiàn)、轉(zhuǎn)帳、支付等基本功能，以及電力交費(fèi)、國(guó)網(wǎng)商城、財(cái)富好管家等特色功能，可滿足用電客戶多樣化的繳費(fèi)需求。自“電e寶”上線以來(lái)，國(guó)網(wǎng)南京供電公司積極發(fā)動(dòng)廣大員工自主上線體驗(yàn)，并通過(guò)營(yíng)業(yè)廳推介、社區(qū)活動(dòng)、上門服務(wù)、微信群等方式加大宣傳和推廣力度。為爭(zhēng)取大型用電企業(yè)使用“電e寶”繳納電費(fèi)，今年以來(lái)，該公司組織專業(yè)人員多次赴化工園區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，就使用“電e寶”繳費(fèi)相關(guān)事宜進(jìn)行洽談，解讀“電e寶”特色功能，并就用電企業(yè)關(guān)心的相關(guān)問(wèn)題一一答疑解惑。
在對(duì)接南鋼期間，南京公司安排工作人員會(huì)同國(guó)網(wǎng)電子商務(wù)有限公司子公司北京匯通金財(cái)信息科技有限公司專員，主動(dòng)加強(qiáng)前期“電e寶”支付方式涉及到的技術(shù)、財(cái)務(wù)等方面的對(duì)接，并承諾全程跟蹤做好支付服務(wù)工作。三方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，最終達(dá)成了一致的開通意見。“‘電e寶’的使用，讓我們又多了一個(gè)繳費(fèi)渠道，也讓我們真心感受到了‘互聯(lián)網(wǎng)+’電力服務(wù)帶來(lái)的便利。”當(dāng)天完成繳費(fèi)后，南鋼公共輔助事業(yè)部生產(chǎn)質(zhì)量處處長(zhǎng)陳兵高興地說(shuō)。
除此之外，國(guó)網(wǎng)江蘇電力還率先打造微信、支付寶等服務(wù)窗口，大力推廣“掌上電力”APP，新裝、增容、自助復(fù)電等用電業(yè)務(wù)網(wǎng)上申請(qǐng)實(shí)現(xiàn)全省上線。2016年，國(guó)網(wǎng)江蘇電力線上辦理業(yè)務(wù)1.9萬(wàn)件，交納電費(fèi)189.4萬(wàn)筆，推送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息6012萬(wàn)條。
推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”智能應(yīng)用
線上互動(dòng)服務(wù)渠道客戶數(shù)超1500萬(wàn)
“沒想到現(xiàn)在供電公司業(yè)務(wù)辦理這么方便，在家就把更名業(yè)務(wù)辦好了。”3月6日，家住江蘇省揚(yáng)州市寶應(yīng)縣的市民雍先生打開手機(jī)，接收到一條“您所提交的更名過(guò)戶申請(qǐng)已完成，用電戶名已變更為雍××”的微信，告知他家新買房屋的用電戶號(hào)成功過(guò)戶到了自己名下。
5日晚上，雍先生將自己在揚(yáng)州市區(qū)新買房屋的房產(chǎn)證以及自己的身份證等證件用手機(jī)拍照后通過(guò)微信上傳到國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司微信公眾平臺(tái)，在線上向揚(yáng)州供電公司提交居民電表更名過(guò)戶申請(qǐng)，第二天一早發(fā)現(xiàn)已審核通過(guò)了。“很多客戶因?yàn)楣ぷ骰蛘弋惖氐脑颍瑳]有辦法在工作時(shí)間來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。線上業(yè)務(wù)渠道的開辟為客戶提供了極大便利。”揚(yáng)州供電公司營(yíng)業(yè)與電費(fèi)室副主任印斯佳說(shuō)。
近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)江蘇電力以客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)創(chuàng)新為追求，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”智能應(yīng)用，進(jìn)一步提升服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)水平。在智慧服務(wù)方面，線上互動(dòng)服務(wù)渠道客戶數(shù)超1500萬(wàn)。
今年3月23日，國(guó)網(wǎng)江蘇電力向社會(huì)發(fā)布《創(chuàng)新點(diǎn)亮品質(zhì)生活 攻堅(jiān)2017》服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告書（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告書），披露了該公司五大方面的具體舉措。其中，在升級(jí)民生服務(wù)品質(zhì)方面，國(guó)網(wǎng)江蘇電力打造全天候網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)線上受理，減少客戶臨柜次數(shù)。在農(nóng)村地區(qū)推行一個(gè)中心供電所和多個(gè)衛(wèi)星服務(wù)站的“1+N”供電服務(wù)站模式，全面實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)服務(wù)一體化。
“從用電信息智能采集到用電業(yè)務(wù)掌上辦理，從為居民提供智能用電服務(wù)到打造社會(huì)綜合用能服務(wù)平臺(tái)，智能化的服務(wù)模式已經(jīng)深入國(guó)網(wǎng)江蘇電力的骨髓，讓電力客戶實(shí)實(shí)在在享受到了品質(zhì)服務(wù)。”據(jù)顏慶國(guó)介紹，國(guó)網(wǎng)江蘇電力還進(jìn)一步深化智能應(yīng)用，推進(jìn)空調(diào)等智能家電產(chǎn)品的深度定制及優(yōu)化智能節(jié)電產(chǎn)品的合作開發(fā)，提高家庭用電能效，進(jìn)一步提升居民生活品質(zhì)。
