“普安供電局五大管控指標(biāo)在公司系統(tǒng)都排名前列。”4月19日，貴州電網(wǎng)公司計(jì)量中心副主任李濤在普安召開的全省智能電表及低壓集抄全覆蓋經(jīng)驗(yàn)交流會上說。事實(shí)上，普安供電局在2017年底就實(shí)現(xiàn)了“兩個全覆蓋”。
智能電表及低壓集抄全覆蓋作為貴州電網(wǎng)公司2018年“三大工程攻堅(jiān)戰(zhàn)”之一，普安供電局秉承“起步就是沖刺，開局就是決戰(zhàn)”的理念，闖出了獨(dú)具特色的“普安模式”。即“兩個有機(jī)統(tǒng)一”，集中力量辦大事責(zé)任落實(shí)的有機(jī)統(tǒng)一，精益管理和精細(xì)服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一。
集中力量辦大事與責(zé)任落實(shí)有機(jī)統(tǒng)一
國有企業(yè)的優(yōu)越性體現(xiàn)在集中力量辦大事。2017年以來，普安供電局舉全局之力，按照建成一片、投產(chǎn)一片、轉(zhuǎn)崗一片的原則，組織精干力量集中攻堅(jiān)克難，確保實(shí)現(xiàn)智能電表及低壓集抄“兩個全覆蓋”。
根據(jù)興義供電局的統(tǒng)一安排部署，普安供電局成立集抄項(xiàng)目組，在供電所成立集抄項(xiàng)目小隊(duì)，同時優(yōu)化資源配置，打造示范臺區(qū)，集中各供電所相關(guān)工作人員在實(shí)際工作中獲取相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)。
江西坡供電所是普安供電局“兩個全覆蓋”工作開展得最早，也是最好的供電所之一，是普安供電局著力打造的“樣板工程”。
“地區(qū)局、縣局的幫扶，包括兄弟供電所都對我們?nèi)〉媒裉斓某煽冏龀隽酥匾暙I(xiàn)。”江西坡供電所所長助理周志波說。實(shí)際上，為了打造示范臺區(qū)，形成頭羊效應(yīng)，在工程開展初期，普安供電局的各項(xiàng)資源幾乎都向該所傾斜。
關(guān)于施工的管控也充分發(fā)揮了集中力量辦大事的優(yōu)越性。
工程中遇到的各種問題，普安供電局低壓集抄項(xiàng)目組集中力量討論對策，并對各供電所下一步工作中可能遇到的類似問題制定相應(yīng)的解決方案。
同時，為了確保數(shù)據(jù)采得上來，用得出去，普安供電局嚴(yán)把施工工藝和質(zhì)量關(guān)，通過集中培訓(xùn)、集中討論和學(xué)習(xí)觀摩等形式，讓各供電所相關(guān)工作人員掌握相應(yīng)的技能，讓偷工減料和敷衍塞責(zé)無處可逃。
系統(tǒng)歸檔和工程驗(yàn)收是“兩個全覆蓋”工作質(zhì)量的關(guān)鍵，普安供電局組織全局各供電所、各職能部門的人手，集中攻關(guān)，確保現(xiàn)場與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性，讓存量數(shù)據(jù)和增量數(shù)據(jù)均能同步實(shí)現(xiàn)集抄。
集中力量辦大事并不是吃大鍋飯。
為了規(guī)避“吃大鍋飯”的弊端，普安供電局還制定相應(yīng)的項(xiàng)目實(shí)施方案，層層分解任務(wù)，責(zé)任落實(shí)到人，通過績效的杠桿作用，充分調(diào)動全員參與的積極性，尤其是發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，高質(zhì)、有效地推動項(xiàng)目建設(shè)。
只有集中力量才能實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，打贏攻堅(jiān)戰(zhàn)；只有細(xì)化責(zé)任落實(shí)到人才能調(diào)動全員參與的主管能動性，普安供電局實(shí)現(xiàn)了二者的有機(jī)統(tǒng)一。
精益管理與精細(xì)服務(wù)有機(jī)統(tǒng)一
精益管理是對企業(yè)內(nèi)部，精細(xì)服務(wù)是對外部客戶，普安供電局通過客戶服務(wù)微信群、片區(qū)客戶經(jīng)理和供電所全員參與等實(shí)現(xiàn)了二者的有機(jī)統(tǒng)一。
在普安供電局，幾乎每名片區(qū)客戶經(jīng)理都接受了低壓集抄施工及運(yùn)維等相關(guān)知識的培訓(xùn)，以確保在服務(wù)過程中能夠有效地宣傳解釋“兩個全覆蓋”工作。
盤水供電所的王躍經(jīng)常在“電力及時雨”的微信群里轉(zhuǎn)發(fā)用電常識，在智能電表和低壓集抄工程施工期間，他轉(zhuǎn)發(fā)得最多的就是中央電視臺、貴州電視臺及網(wǎng)、省公司關(guān)于智能電表并沒有轉(zhuǎn)得更快的科普視頻。
“有些老百姓，老是以為更換電表之后電費(fèi)會更多，這就需要我們做好宣傳溝通工作。所以我們需要掌握相關(guān)知識。”王躍說。
通過客戶經(jīng)理的宣傳引導(dǎo)，普安供電局沒有發(fā)生一起因智能電表及低壓集抄工程施工所引發(fā)的客戶投訴事件。
同時，片區(qū)客戶經(jīng)理掌握相關(guān)知識后，還能在服務(wù)時查看本臺區(qū)的施工工藝和質(zhì)量，對有問題的及時上報，確保工程進(jìn)度及質(zhì)量可控在控嗎，確保工程完工后數(shù)據(jù)能夠采得上來，用得出去。
同樣的，精益管理也能推進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。
“對于服務(wù)來說主要有兩個好處。一個是騰出人手到服務(wù)崗位上，走訪客戶更多，搶修及時率更高；另一個是可以直接從系統(tǒng)里面看到用電異常狀況，故障判斷的準(zhǔn)確率更高。”江西坡供電所所長楊祖賢介紹說。
“我們目前雖然實(shí)現(xiàn)了‘兩個全覆蓋’，但依然有部分供電所自動抄表率、電子化結(jié)算率等指標(biāo)較低，下一步我們將按照‘強(qiáng)機(jī)制、找短板、制措施’和‘量化、限時、定責(zé)’的精益管理思路，推進(jìn)各項(xiàng)工作。尤其是要實(shí)現(xiàn)精益管理和精細(xì)服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一。”普安供電局局長花崗說。
