近日，廣西河池市獨山路一巷一用電客戶看到恢復(fù)正常的電量后非常高興，感謝南方電網(wǎng)廣西河池供電局的主動服務(wù)，對該局客戶經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度給予了高度評價。此次服務(wù)，該局客戶經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)客戶家中的安全隱患，避免了人身安全事故的發(fā)生，也及時挽回了客戶的經(jīng)濟損失。

原來，河池供電局客戶經(jīng)理對管轄客戶進行日常的電量電費復(fù)核工作時，發(fā)現(xiàn)獨山路一巷一家客戶電量突增，往月均在100度以下，4月卻產(chǎn)生885度電，便立即聯(lián)系客戶了解近期用電情況，并現(xiàn)場檢查核實客戶電量異常情況。

在客戶的陪同下，2名客戶經(jīng)理在客戶家中經(jīng)過認真仔細排查，發(fā)現(xiàn)客戶在其自建房三樓新拉線路，隨意纏繞在鋼架上，分支多且布線不規(guī)范，纏繞在鋼架和穿過鋼管均沒有采取任何絕緣保護措施，用手感測量線路溫度發(fā)現(xiàn)燙手，測量架設(shè)在鐵架的線路電流是10.25安，原來電量激增的元兇是漏電，并且漏電點就在鐵架上。他們馬上將檢測結(jié)果向客戶反饋，幫助客戶將表后開關(guān)斷開，避免漏電造成人員觸電傷害。并下達整改通知單提醒客戶務(wù)必請專業(yè)電工整改后才能繼續(xù)用電。

次日，該局客戶經(jīng)理再到現(xiàn)場對客戶整改情況核實，隨后通過計量自動化系統(tǒng)對該戶進行了為期3天的用電監(jiān)控，沒有發(fā)現(xiàn)電量異常。3天后，電話回訪客戶并告知整改后的用電情況。

當前，河池供電局正積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，該局員工以客戶為中心，主動發(fā)現(xiàn)并積極解決客戶用電問題，讓客戶“用安心電、繳明白費”，認真負責、積極主動的工作態(tài)度彰顯了新時代客戶經(jīng)理的風貌。