今年以來，吉林省吉林市供電公司主動融入吉林省“只跑一次”改革體系，通過辦電做減法、服務做加法，簡化辦電流程，減少客戶臨柜次數，將“便民惠民”的理念，深度融入到尋常百姓的常態生活。

　　復雜業務 “只跑一次”

　　今年初，吉林供電公司成立“只跑一次”改革推進小組，從用電保障、客戶辦電、專業管理三個層面對“只跑一次”項目清單進行梳理。

　　“這是一項改革目標，更是一項便民舉措，作為公共服務型企業，就要把服務意識和率先意識放在首位，為群眾跑腿‘做減法’。”提到“只跑一次”改革，吉林供電公司營銷部主任郭威說到。

　　從去年起，該公司便已著力夯實營銷基礎數據的維護和管理，確保用戶信息的準確性和信息傳達的及時性。同時，該公司研究推行對高壓客戶流程壓減為“申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電”4個環節；低壓客戶壓減為“申請受理、外部工程實施、裝表接電”3個環節，辦電實行勘查、裝表“一崗制”快速響應作業模式，實現當日申請當日裝表送電。

　　“下一步，我們還將結合工作實際，分批、分步簡化辦電流程，壓減流程環節、精簡申請資料、

　　優化變更用電，全力實現用電保障服務更優、速度更快，客戶辦電距離更近、時間更短，確保實現復雜業務‘最多跑一次’。”郭威說。

　　　簡單業務 “一次都不跑”

　　“這手機App真的是太方便了，看來以后簡單的業務不需要再去營業廳辦理了！”4月2日，家住吉林市船營區西城首府的王麗女士在供電員工的指導下，通過掌上電力App，僅用了十幾分鐘就完成了用電變更申請業務，喜悅之情溢于言表。

　　今年，吉林供電公司進一步加大線上辦電渠道宣傳力度，深化掌上電力、電E寶等電子平臺的應用，構筑簡單業務“一次都不跑”的智慧應用平臺。同時，該公司還在具備條件的實體營業廳內設立了“互聯網+”線上辦電體驗區，借助新媒體平臺、電視廣播等媒介，不斷拓展線上辦電的滲透范圍。

　　郭威向筆者介紹到，通過掌上電力App、電E寶等線上辦電渠道，用戶只需要“動動手指”，就可以“足不出戶、盡享服務”。數據顯示，截至目前，該公司已通過線上辦理工單2715個，位居全省第一，所轄各單位業擴報裝線上受理率均達到100%。　　　

　　延伸服務 “我跑您不跑”

　　去年以來，吉林供電公司以“合作共建，信息共享，互惠共贏，服務提升”為目標，大力推進供電服務進社區、進村委會工作，有效實現供電服務窗口前移。

　　該公司多次組織人員對吉林市地區現有社區、村委會基本情況進行摸底調查，在雙方自愿的基礎上，全面簽訂供電服務共建協議，建立常態的供電服務合作機制，并在有條件的社區設立供電服務窗口，為用戶提供用電信息查詢、電費代收等業務，最大限度方便用電客戶。同時，該公司按照社區、鄉村分布、服務區域和客戶數量，合理配置客戶經理，因地制宜建立供電服務微信群或QQ群。客戶經理可通過線上的方式，第一時間發布百姓關注的用電信息，將星羅密布的社區和村委會打造成服務廣大用電客戶的前沿陣地，從以往等待客戶到營業廳辦理業務漸漸轉變為客戶經理主動上門服務。

　　“像我負責的農村地區，以前就連繳電費都得跑趟供電所。現在好了，有什么困難通過微信群聯系我們，我們直接上門服務。”提起新模式為工作帶來的變化，該公司豐滿供電所客戶經理何勇笑著說道。