在市民驚呼的同時，電力科技的創新應用已深入人心，智能營業廳、智能辦電、“電幫辦”……這些接地氣、“走心”的智能服務，更是滿足了新時代人民對用電的期待和需求，打響溫州改革創新的智慧品牌。

　　智能營業廳進門就是滿滿“科技感”

　　“不像傳統的營業廳，一進門就是柜臺，找個隊伍往后一站，拿著手機等著就好。你看這里還有VR，很好玩、還好用……”30多歲的企業辦事員孫冬冬戴著VR設備一臉興奮。他說，市區各個行業的營業廳都跑遍了，這個營業廳是他最喜歡的，有很多新奇的東西，真正把科技運用到了生活中。

　　孫冬冬口中“好玩兒又好用”的營業廳，是溫州供電公司全新打造的鹿城供電營業廳，集智能型、市場型、體驗型和線上線下一體化為一身的 “三型一化”營業廳。營業廳積極倡導“隨到隨辦、隨辦隨用”的辦電理念，采用自助辦理為主、人工辦理為輔的辦電模式。營業廳引進全新的自助業務辦理機和機器人引導員，同時開辟線上體驗區，向客戶推廣線上辦電渠道，省去了排隊等候時間；在各分區設置了多個實時呼叫器，與工作人員佩戴的智能手環相連，有需要的客戶可以隨時按鈴，工作人員會立即前去解答。營業廳還特別設置了便民服務臺和母嬰室，針對客戶的特殊需求提供服務。頂部設有3個人臉捕捉探頭，結合大客戶信息數據庫，只要大客戶一進門便能快速準確通知各部門，為大客戶提供增值服務。

　　經過全面改造的營業廳，完成了從簡單辦理業務到提供電力綜合能源服務和體驗的轉型，讓客戶從感官上、心理上全方位感受最前沿的智能化服務，體驗高效率的辦電新模式。

　　智能聯動辦電“一證通辦”全覆蓋

　　剛剛購買了新房的市民章先生，到溫州鹿城供電營業廳咨詢電表過戶的流程和需要準備的資料。沒想到，在引導員的幫助下，他僅憑一張身份證就完成了新房電表過戶手續。

　　章先生在回訪電話中說道：“只要身份證一刷，再填張申請表，就可以在系統里獲取個人的房產信息，這真是太意外了！”這樣的辦電經歷，讓章先生欣喜萬分。這無不得益于溫州供電公司打通政務數據網絡，聯通溫州市大數據服務平臺，實現1.73億條群眾辦事常用數據共享?！　?nbsp;

　　現有的大數據服務平臺，可為溫州供電公司提供不動產、低保、戶籍、人口、法定代表人、分支機構隸屬企業、企業基本信息七大類信息，覆蓋了新裝、增容、銷戶、過戶等全部電力公共服務事項，實現信息共享。為確保用戶信息安全，信息查詢嚴格按照管理要求設置了權限。目前，全市86個供電營業廳將全部布點溫州市大數據服務平臺終端，實現供電服務“一證通辦”全覆蓋。

　　智能“電幫辦”讓服務快到意想不到

　　“天這么熱，吹吹空調，動動手指，‘幫哥’‘幫姐’就上門幫我把用電業務辦好了。”溫州市文成縣巨嶼工業園區的浙江金飛車輛配件制造廠辦公室主任李明德高興地表示。

　　李主任口中的“幫哥”“幫姐”，就是供電公司的工作人員。今年以來，源源不斷的訂單讓他喜笑顏開的同時，也因為用電問題犯了難。而當地供電公司最新推出的微信小程序“文成電幫辦”，及時有效地解決了李明德的難題。

　　“操作很簡單，只要在手機微信上點一下就出來了。提交了申請表格，‘幫哥’‘幫姐’立馬就聯系我了，讓我們準備好材料，第二天就上門服務了，給‘幫哥’‘幫姐’點個贊。”李明德對于這個智能小程序簡單明了的操作方式贊不絕口。

　　依托“互聯網+”，溫州文成縣供電公司進一步優化電力服務，自主開發了“電幫辦”小程序，把辦電業務從“多跑趟”形式中解放出來，為高壓客戶提供在線預約上門服務、辦電進度咨詢和建議評價等全方位、全流程、主動式實時在線貼心幫辦服務?？蛻糁灰谖⑿判〕绦蛏纤阉?ldquo;文成電幫辦”或掃描二維碼，只需通過“申請幫辦、填寫申請單”兩步即可全天24小時快速申請新裝、增容、減容、暫停、銷戶等8項高壓用電業務。在線“幫哥”“幫姐”將在24小時內審核通過并與客戶在線聊天預約上門時間，主動上門為客戶提供個性化服務，實現高壓辦電業務“一次都不跑”。

　　同樣的情況還發生在文成縣百丈漈鎮外垟工業園區。根據“電幫辦”小程序的在線預約上門服務記錄，溫州文成供電公司工作人員來到了浙江圣泰箱包有限公司，為該企業進行增容。

　　根據企業負責人楊文介紹，今年市場環境好，該廠已經兩次擴大了生產規模，因此用電需求也不斷增大。“第一次申請的時候，我來來回回跑了許多趟營業廳，這次用了微信小程序‘電幫辦’，沒想到這么方便，供電服務真是越來越智能化了。”未來，溫州供電公司還將積極發揮專業優勢，打造企業電力設備維護專屬智能化服務團隊，開展企業用電在線監測、定期維護等服務，為用戶提供超值的售后服務，讓用戶盡享新時代智能化供電服務。