縱江二期500千伏線路工程投運，強化了東莞電網西南部負荷核心區域的電力供應保障。同時工程為了保護一級飲用水水源保護區，實施了1431米水庫大跨越，實現電網建設與環境保護共贏。

供電人員正在向虎門港有關人員了解用電情況。

在南方電網智能變電站運維技術試驗基地，管家機器人“小白”可以通過APP遠程操控基地的窗簾、燈光亮度、環境溫度等，并進行可視化語音識別。圖為“小白”對基地進行巡視。翟潤慧 攝

供電專題

順應灣區時代城市群發展潮流，全力打造“灣區都市、品質東莞”；積極融入粵港澳大灣區建設，打造粵港澳大灣區國際制造中心；實施重點企業規模與效益倍增計劃，一大批重大項目相繼啟動……這對東莞電網的智能化、高端化、可靠性提出更高的要求。

南方電網廣東東莞供電局始終秉承“人民企業為人民”的企業宗旨，推動黨的建設和生產經營深度融合，從改善電網架構著手，從設備源頭和管理本質上，持續提高供電可靠性，為推動東莞在更高起點上實現更高水平發展提供堅實可靠的電力保障。2018年上半年全國主要城市用戶供電可靠性指標發布，東莞市在全國52個主要城市中位居第二，平均供電可靠率達到99.986%。

文、圖/謝英君、余曉玲、林韻

升級行動促電網建設明顯提速

近年來，東莞經濟轉型升級成果顯著，產業結構的變化對東莞電網建設提出了新的挑戰。2014年開始，東莞供電局在廣東省內率先啟動實施電網規劃建設“大會戰”（2014-2016年），加快東莞電網建設。2017年，該局在東莞市政府組織下啟動了“電網升級行動”（2017-2020年），提出用4年時間，投入115億元，完成135項主網工程項目，升級5200項配網工程，提高電網供電質量，強化電網運行穩定性、可靠性。

在電網升級期間，東莞電網工程建設明顯提速，至今共新增110千伏及以上變電站13座，新增變壓器33臺，新增變電容量397.2萬千伏安。新投運的220千伏沛然站、掌洲站，110千伏上角站、社貝站及東寶站有效緩解了大朗、長安、黃江、道滘、洪梅、望牛墩等鎮街的供電壓力；同時，縱江二期500千伏線路工程投運，強化了東莞電網西南部負荷核心區域的電力供應保障。

在電網建設過程中，東莞供電局不斷嘗試新技術。220千伏掌洲變電站為廣東電網首個全程引入BIM（建筑信息模型）技術的輸變電工程，也是首批“供應商現場安裝GIS設備”試點項目。據悉，BIM技術可以提前發現管線、建筑物等設計中的專業沖突，避免施工臨時處理或返工處理。引入BIM技術之后，掌洲變電站的建設設計得到優化。據統計，通過BIM技術，掌洲變電站節約了建設成本約5.69萬元，節約工期約27天。

按照電網升級行動計劃，2018-2019年，東莞計劃投資約75億元開展電力項目建設，建成110千伏及以上電網工程項目34項，開工33項，儲備40項，改造升級配網項目5200項。東莞供電局將在東莞市委市政府、南方電網和廣東電網公司的堅強領導下，為電網建設打通“最后一公里”，營造良好的電網建設環境，加大力度促成新一輪電網建設項目有效落地。

科技護航持續提升供電可靠性

東莞供電局提出，到2020年底，東莞全市主網供電可靠性將持續提升，而配網自動化智能化將顯著提高。其中，配電網可轉供電率、配電網自動化覆蓋率、分布式光伏項目接入率、智能電表覆蓋率共四項指標均實現“四個100%”，“安全、可靠、高效、綠色”的東莞智能電網基本建成。據悉，東莞的智能電表覆蓋率已經達到100%。

智能變電站是智能電網的重要一環，“機器換人”是智能變電站發展的趨勢。在500千伏橫瀝站，智能機器人收到指令后“飛快”來到相應位置，判斷刀閘的位置，實時傳送回后臺并上送調度端。如今，智能機器人已經能協助開展500千伏停送電程序化操作，代替變電站值班員的部分工作了。東莞500千伏橫瀝站站長陳志明表示，機器換人能充分發揮智能機器人在運行操作中的實用性，進一步探索無人操作變電站的可行性。

智能電網能給客戶帶來怎樣的體驗？免搶修是其中之一即客戶不用再受因電網搶修帶來的停電之苦。當東莞配電網可轉供電率、配電網自動化覆蓋率達100%后，有線路出現故障時，這條線路的負荷隨即可以轉到另外的線路上，因此不會對客戶造成影響，客戶最大的感受就是停電時間大幅度減少。

為了進一步提高供電可靠性，2017年，東莞供電局首次提出“一小時特征電網”規劃理念，首創“一小時特征電網”規劃體系，從技術、指標雙重保障規劃可行性，并在東莞城區供電分局開展試點。

供電可靠性的持續提升，帶電作業等技術的創新與應用也功不可沒。2018年12月21日上午10時，東莞供電局完成當年第一萬次配網帶電作業施工，截至當天年度帶電作業次數突破了一萬次。據悉，該局帶電作業次數較2017年同期增長97.1%，合計減少客戶平均停電時間7.64小時。帶電作業化率達到89.6%，同比增長29.4%，達到了國際一流水平。2018年上半年全國主要城市用戶供電可靠性指標排名，東莞市在全國52個主要城市中位居第二，平均供電可靠率達到99.986%。供電可靠性持續提升，不間斷供電體系為東莞經濟社會的發展提供著更優質可靠的電能。

下足功夫為客戶提供全方位服務

與用電量大的企業保持溝通協作、制定停電預警應急措施和“停電預協商”機制、壓縮業擴報裝時間……近年來，東莞供電局致力服務城市品質提升，不斷提升供電服務水平，優化電力營商環境，把滿足人民追求美好生活的電力需求作為一切工作的出發點和落腳點，讓廣大人民群眾從“用上電”到“用好電”。

為此，東莞供電局在機制、業務、技術等方面下功夫，深化客戶全方位服務機制，樹立全員服務和主動服務理念。2018年，該局出臺《進一步提升供電服務水平優化電力營商環境的行動方案》，旨在持續提升優質服務水平，助力南方電網加快建成具有全球競爭力的世界一流企業。東莞供電局想客戶之所想，優化業擴報裝流程，實現低壓客戶業擴報裝環節縮減為兩個環節；中壓客戶業擴報裝從現場勘察、供電方案回復、10千伏（20千伏）及以下客戶供電方案審批、設計審查、中間檢查等審批、竣工檢查、裝表接電等7個環節縮減為3個，其中優化后的報裝流程環節實現了“零審批”。在延伸業擴投資界面方面，該局持續提升業擴投資界面延伸比例，全口徑延伸至一般工商業客戶紅線，降低客戶成本，在2018年內完成中壓業擴延伸比例達99.97%，低壓延伸比例100%的目標，實現小微企業接電“零投資”。

“直聯開票”則是東莞供電局在全省首創的一個新的服務模式。據了解，“直聯開票”是將營銷稅控系統“合二為一”實現“一個界面一鍵操作開票”的新模式。“直聯開票”模式針對的是增值稅專用發票，主要是一些工業客戶以及集團客戶，目前每月全市開具增值稅專用發票的量約為4.4萬份。該模式還能實現同城開票。“比如說集團客戶的開票點遍布全市33個鎮街（園區），但集團總部只需要到其中一個營業廳就可以辦理全城業務。”據東莞供電局供電服務中心工作人員介紹。

多方努力下，東莞供電局客戶服務綜合實力不斷增強。2018年，東莞供電服務憑借滿意度84.41分的好成績位列東莞各部門第一位，實現八連冠。在客戶滿意度提高的過程中，東莞供電局也逐步實現了由“能夠提供什么樣的服務”向“提供客戶真正需要的服務”的轉變。