南方電網廣西電網公司23日在南寧開展“走進供電熱線，感受微笑服務”開放日活動，邀請電網老一輩客服人員、12328交通監(jiān)管熱線代表、用電客戶代表、中央駐桂以及自治區(qū)主流媒體記者，現場了解、體驗廣西電網公司成立客戶服務中心三年來，拓展服務渠道、優(yōu)化服務方式、傾聽客戶需求、高效解決客戶用電問題的努力和成效。

　　參加活動人員先后觀看了供電服務宣傳片，參觀95598供電服務熱線現場，了解95598熱線受理、客服問題處理情況。工作人員還現場介紹了互聯網+供電服務開展情況。

　　在南寧市高新區(qū)辦食品加工廠的魏先生告訴記者，7月中旬，他想到供電部門申請用電。經咨詢了解，他在南方電網95598微信公眾號上注冊并上傳申請材料。南方電網廣西電網公司工作人員當天就回電聯系，上門勘察，3天就解決了食品加工廠的用電問題。

　　他說，原來以為（申請用電）比較麻煩，現在動動手指就解決了問題，一次也沒跑，太方便了，（南方電網廣西電網公司）效率太高了。

　　據了解，南方電網廣西電網公司客戶服務中心成立于2016年8月25日。作為南方電網公司第一批省級客戶服務中心試點單位，該中心始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，把滿足人民對美好生活的供電服務作為中心一切工作的出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮“客戶需求匯集研判中心”和“客戶問題預防解決中心”作用，用心解決問題，傾情服務客戶。

　　截至今年7月底，該中心人工接通率保持在95%以上，徹底消除了以往95598供電服務熱線“打不通、難打進”的現象；打造南網首個“線上營業(yè)廳”，遠程業(yè)務辦理比例達96.36%；互聯網客戶數突破500萬，全面實現22項用電業(yè)務網上辦理客戶“一次都不跑”。

　　今年，南方電網廣西電網公司客戶服務中心將重點建設智能質檢、智能知識庫、智能語音IVR導航系統等，特別是計劃于2020年建成的客戶分群系統，將可以對大數據環(huán)境下電力客戶服務數據進行智能分析，實現客戶信息、客戶需求的精準掌握，推動客戶服務向智能化、多媒體化、網絡化方向發(fā)展，切實滿足客戶追求美好生活日益增長的電力需要。

　　“我們建設應用的客戶全方位服務系統，打通內部各專業(yè)的信息傳遞‘壁壘’，實現全區(qū)用電客戶訴求統一接入、集中受理、實時監(jiān)控，服務手段越來越智能，服務效率和質量大大提高。”南方電網廣西電網公司客戶服務中心副主任雷鳴介紹說。

　　據介紹，下一步，南方電網廣西電網公司將認真落實南方電網公司數字化轉型和建設“數字南網”有關要求，發(fā)揮客戶服務中心的供電服務調度樞紐作用，結合行業(yè)發(fā)展和互聯網、大數據、人工智能等先進技術，全面建設“智能客服體系”，打造客戶服務“最強大腦”，打造數字化、智能化的客戶服務中心。