四川新聞網資陽6月2日訊（羅婭）“我這里當道，早就想申請安個充電樁，謝謝關心，你們的服務真到位！” 6月1日，新場鄉謝橋村六社的客戶熊順義親身體驗了一次四川省資陽市雁江區供電公司零證預約后感嘆道。零證預約是該公司優化營商環境的舉措之一。

面對新冠肺炎疫情帶來的不利影響，該公司強化以客戶為中心理念，拓展服務方式，推動客戶高效優質獲得電能。

指導客戶線上購電

零證預約提升客戶獲得感

今年，雁江區供電公司全面深入推進行風與優質服務規范提升專項行動，堅持“以客戶為中心”，緊密圍繞客戶需求，提供優質高效的供電服務，持續提升服務品質。通過推行零證預約、推廣線上辦電、實施上門服務等舉措，真正做到客戶辦電不臨柜，兌現“一次都不跑”。

新場鄉謝橋村六社的客戶熊順義在路邊開了一個衛生室，人流量大，交通方便。隨著越來越多的村民購置電動汽車，他計劃安裝一個充電樁，在方便鄉親的同時也為自家增收。

6月1日，正在為不懂申請流程而苦惱的熊順義迎來了主動上門服務的供電公司員工。供電公司員工幫助他下載注冊綁定“網上國網”客戶端，指導他通過本地供電搶修電話零證預約辦電。很快，回龍供電所員工劉暢聯系了熊順義，詳細說明了申請安裝充電柱的流程、需要提交的資料和電價政策。

為進一步增強客戶電力獲得感和滿意度，雁江區供電公司運用社會責任視角，重新梳理修訂了業務辦理服務體系，積極實施優化營商環境“三減三零”（減客戶辦電資料、減業務流程環節、減業務辦理時限；零證預約、辦電零上門、辦電紅線外零投資）舉措，最大程度降低客戶辦電成本。

該公司開通7*24小時本地供電搶修電話，廣泛推廣“網上國網”客戶端，建立健全主動上門走訪長效機制，通過這三大預約服務渠道，實現客戶零證預約辦電。

指導客戶線上辦電

線上線下助推企業復產

“丁總，需要請貴公司書面說明疫期沒生產的實際情況，加蓋公章，當月辦理當月生效。”好的，我請同事下周二三辦理！”2月14日，四川博恩口腔科技有限公司負責人丁先生正在和供電員工微信交流。

四川博恩口腔科技有限公司按照變壓器容量計收基本電費，在疫情防控期間沒有生產。根據應對疫情防控助力企業復產復工工作要求，該公司及時通過微信聯系到客戶，指導客戶申請變更為按照實際最大需量計收基本電費，合理降低企業成本。

為全面落實國家電網有限公司貫徹階段性降低用電成本政策八項舉措，雁江區供電公司集中梳理可享受優惠的企業明細，助力企業壓降開支、全面復工復產。通過營業廳、客戶微信群、電話、上門走訪等線上線下渠道，廣泛宣傳降電價惠企舉措，讓更多復工復產企業輕裝上陣。

疫情發生來，該公司完成40家復工企業現場供電檢查和工作對接，為37家企業辦理了兩部制電價變更業務，對12家參與疫情防控的中小企業、25家商貿流通企業優惠電費，為資陽市雁江區小院磚廠、資陽市新川機械廠、資陽市昌寶頁巖磚廠等多家企業減免了疫期基本電費。

回訪客戶

支部領辦激發紅色動能

“最近停電沒有，電壓正常嗎？”5月28日，該公司營銷部支部、運維檢修部支部組團認領供電質量整治重點任務，組織黨員走訪中和鎮青龍村養殖戶，了解其用電需求，確保客戶用上放心電、安全電、舒心電。

該公司以深化各專業溝通力度、提升服務協作成效為目標，充分依托黨支部推行供電服務領辦制，聯合組團認領任務，排查臺區812個，發出26份低電壓服務管控單，完成低電壓和重過載臺區整治24個，治理配電線路安全隱患136處，配變臺區安全隱患42處。

黨員實地走訪并精準對接客戶需求，開展安全用電知識宣傳、便民服務等主題黨日活動11次，關愛留守兒童、空巢老人、特殊人群126人次，關愛特困戶61戶，排查室內安全用電隱患28處，發放慰問品5955元。

該公司成立14支度夏保電黨員服務小分隊，開展“四個全覆蓋”上門走訪服務，覆蓋鎮鄉黨委政府、村社干部；覆蓋大工業客戶，涉及疫情防控、商貿流通的重要工商業客戶、各級重點項目；覆蓋扶貧工作重點村；覆蓋2月停電3次及以上和低電壓臺區，以實際行動踐行初心使命。