新天水訊 6月15日，家住天水市張家川縣東關村和平東路的田先生反映，家里的電壓低，電磁爐啟動不了，影響他們的日常生活。接到投訴電話，國網天水供電公司立即派相關負責人員上門處理實地勘察。

“投訴工單已派發，城區范圍內，我們半個小時達到現場”。工作人員在預計時間內達到了現場。

用戶家處在住宅集中的密集地段，工作人員到現場對家中的用電設備進行了仔細的核實和測量，發現用電設備并不多，并不是造成電壓不穩的原因。工作人員在后院發現該用戶家中正在進行施工修房，使用大功率建筑設備。由于沒有申請接入三項動力用電，所以造成家中正常用電受到影響。工作人員立即叫停了施工作業機器，并告知田先生存在的危險和隱患，建議田先生向當地供電所申請三相動力用電進行修房，這樣就不會存在低電壓問題。

“是我疏忽大意了，我這就到供電所申請辦理。幸虧你們來的及時”。田先生對供電公司及時上門處理投訴感到滿意并表示感謝。

近年來，天水供電公司持續開展配網綜合治理，強化配網基礎運維工作，通過深化供電服務指揮中心應用，建立問題溯源分析機制，深化工單日分析，對報修和投訴工單中反映的頻繁停電、低電壓、重復報修等問題原因進行細分，督促各單位在工程立項儲備中提出需求計劃，精準投資，集中予以解決。

該公司建立工程治理閉環管理機制，對工單反映出的頻繁停電、低電壓等漠視群眾利益問題開展精準立項，針對性地提高裝備水平，解決設備薄弱環節。還根據配網設備重要程度、通道環境和設備狀態，合理調配運維力量和資源，動態調整巡視、檢測工作周期，提高工作的針對性和有效性。據了解，截止6月15日，天水供電公司今年投訴量較去年同比下降63.36%。（陳江華）