東北網(wǎng)綏化7月27日訊(鞏培軍)“項(xiàng)目剛啟動，建設(shè)用電的問題就提前解決了，后續(xù)用電也有了保障，你們跟進(jìn)的真及時，感謝支持！”在望奎威宏房地產(chǎn)開發(fā)公司工程施工現(xiàn)場，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向上門征求意見的綏化望奎供電公司走訪組高興地說。

　　為切實(shí)加強(qiáng)對用電客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)企業(yè)生產(chǎn)供電秩序，7月22日，綏化望奎供電公司對轄區(qū)內(nèi)大客戶進(jìn)行走訪檢查。廣泛征求客戶意見和建議，了解供電質(zhì)量、用電服務(wù)、設(shè)備安全等問題。認(rèn)真聽取客戶在用電當(dāng)中遇到的問題。走訪檢查共征求意見8條，解答客戶問題和專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)32條。

　　圍繞供電區(qū)以產(chǎn)興城、產(chǎn)城融合發(fā)展戰(zhàn)略，主動同政府部門溝通，及早了解疫情防控新形勢下重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)動態(tài)，掌握基礎(chǔ)信息，提前建立供電服務(wù)專項(xiàng)臺賬，根據(jù)項(xiàng)目前期用電情況，先行做好前期準(zhǔn)備工作。鑒于當(dāng)前32個重點(diǎn)項(xiàng)目密集開工，該公司結(jié)合項(xiàng)目規(guī)模、區(qū)域位置、用電特點(diǎn)和負(fù)荷需求，第一時間做好對接，指派客戶經(jīng)理“一對一”溝通用電事項(xiàng)，分析客戶個性化需求，精準(zhǔn)制定專項(xiàng)服務(wù)方案，開辟火速辦電通道，建立專項(xiàng)保障措施，通過簡化手續(xù)、并聯(lián)流程和部門聯(lián)動，提高效率效能，以專屬服務(wù)讓重點(diǎn)項(xiàng)目“電力十足”。

　　為深入落實(shí)業(yè)擴(kuò)報裝專項(xiàng)整治工作部署，該公司開展“一把手”走流程活動，公司負(fù)責(zé)人全程參與查看窗口辦理、答復(fù)方案、竣工檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，打造“流程最優(yōu)、效率最高”服務(wù)形式。同時，建立“三個一”機(jī)制，把重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)納入專屬服務(wù)，堅持一個項(xiàng)目一個專項(xiàng)方案、一個服務(wù)團(tuán)隊(duì)、一套保障措施，實(shí)行“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)，為項(xiàng)目實(shí)施提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、安全、可靠電能。為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，該公司抽調(diào)40多名骨干人員，專門成立6個服務(wù)小組，配備發(fā)展、營銷、設(shè)計等部門業(yè)務(wù)人員，為項(xiàng)目量身定做服務(wù)菜單，精準(zhǔn)補(bǔ)齊供電服務(wù)“最后一公里”的短板，讓項(xiàng)目從基建到投產(chǎn)跑出“加速度”，為重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)營造良好的用電環(huán)境。