大豐農(nóng)電綜合管控中心成立于2014年4月，是鹽城地區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)首家成立的專業(yè)性運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)部門(mén)。該中心對(duì)大豐區(qū)11家供電所生產(chǎn)運(yùn)維、用采計(jì)量、線損電費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和同業(yè)對(duì)標(biāo)等核心工作實(shí)行集中管控，支撐安全監(jiān)察、運(yùn)維檢修和營(yíng)銷服務(wù)等專業(yè)管理工作，實(shí)現(xiàn)了“人力資源集約化、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)化、農(nóng)電管理精益化”的目標(biāo)。

近年來(lái)，該公司創(chuàng)新管理方式，依靠“農(nóng)電大數(shù)據(jù)中心”，健全“三化”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作質(zhì)量集中管控，有效提升供電服務(wù)能力、營(yíng)銷基礎(chǔ)管理質(zhì)效和農(nóng)網(wǎng)運(yùn)維管理水平，各項(xiàng)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)均在鹽城地區(qū)名列前茅。

制度精細(xì)化，構(gòu)建農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)“新航標(biāo)”

“今年二季度，我所將采集指標(biāo)分解到月、落實(shí)到人，每月根據(jù)考核要求進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)考核，做到人人有指標(biāo)、個(gè)個(gè)有動(dòng)力。”7月11日，在大豐供電公司召開(kāi)二季度分析會(huì)上，白駒供電所所長(zhǎng)陳煒慶在發(fā)言中這樣說(shuō)，這是該所強(qiáng)化采集指標(biāo)和臺(tái)區(qū)降損管理典型經(jīng)驗(yàn)的介紹。

大豐供電公司強(qiáng)化農(nóng)電末端治理，在鹽城地區(qū)率先開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)、安全生產(chǎn)、行風(fēng)建設(shè)等績(jī)效考評(píng)，結(jié)合各供電所生產(chǎn)運(yùn)維、線損管理、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等12項(xiàng)指標(biāo)建立了農(nóng)電精細(xì)化考評(píng)體系。

大豐供電公司以《鹽城公司工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)方案（試行）》為基礎(chǔ)，結(jié)合大豐農(nóng)電管理實(shí)際，針對(duì)供電所日常工作情況，制定了各項(xiàng)具體可行的工作實(shí)施方案、指標(biāo)考核細(xì)則。近來(lái)年省、市公司開(kāi)展了“農(nóng)電綜合督查”專項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)綜合督查結(jié)果，該公司發(fā)現(xiàn)部分問(wèn)題考核標(biāo)準(zhǔn)不明或責(zé)任不清。為解決業(yè)績(jī)考核“糊涂賬”的問(wèn)題，該公司三新大豐分公司由各專業(yè)分管主任牽頭，結(jié)合省公司下發(fā)的《農(nóng)電綜合督查現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)細(xì)則》、督查組歷次督查結(jié)果和管控中心日常工作中完成的各項(xiàng)稽查工單、專項(xiàng)稽查，編制了《大豐農(nóng)電工作質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則》，細(xì)則基本涵蓋了供電所日常工作中各項(xiàng)專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和易出錯(cuò)環(huán)節(jié)，明確了各類問(wèn)題的責(zé)任人和考核標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)專項(xiàng)工作，三新大豐分公司陸續(xù)制定了《配搶手機(jī)使用管理規(guī)定》、《臺(tái)區(qū)經(jīng)理移動(dòng)作業(yè)終端管理細(xì)則》等規(guī)范化制度，對(duì)各供電所所涉及綜合管控中心日常工作的規(guī)范性、業(yè)績(jī)成果完成情況，進(jìn)行雙向?qū)?biāo)考核。此舉措為工作規(guī)范化、考核標(biāo)準(zhǔn)化提供了制度支撐，讓業(yè)績(jī)考核沒(méi)有“糊涂賬”，并有效聚焦供電所各階段的重點(diǎn)工作，激發(fā)各供電所人員爭(zhēng)先進(jìn)位的工作熱情。

“各項(xiàng)制度的出臺(tái)，為基層供電所工作提質(zhì)增效，樹(shù)立了“新航標(biāo)”。各所圍繞標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)抓細(xì)管。臺(tái)區(qū)經(jīng)理自我加壓，苦練內(nèi)功，大展身手。”該公司三新公司總經(jīng)理陶浪白向我們展示了6月份的考評(píng)情況：今年6月份，各項(xiàng)考核指標(biāo)與去年同期相比有不同程度地提高，總分320分的績(jī)效指標(biāo)，供電所平均分已達(dá)到了317分。

管理精益化，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電業(yè)績(jī)“新質(zhì)效”

7月21日8：28分，大豐農(nóng)電綜合管控中心生產(chǎn)技術(shù)員蔡紹鋒通過(guò)臺(tái)區(qū)經(jīng)理管控平臺(tái)，統(tǒng)計(jì)、督辦各供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理掌機(jī)登錄、上傳坐標(biāo)情況，使用95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)前一天搶報(bào)修工單完成情況，通過(guò)用電采集系統(tǒng)查詢、督辦用戶低電壓、關(guān)口越下限等情況……對(duì)PMS系統(tǒng)、營(yíng)配GIS系統(tǒng)、用采系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)廳監(jiān)控等各項(xiàng)系統(tǒng)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、督辦，是該公司農(nóng)電管控中心7名管理人員每天的工作內(nèi)容之一。

大豐農(nóng)電綜合管控中心設(shè)置線損電費(fèi)、用采計(jì)量、 營(yíng)銷業(yè)務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)、安全監(jiān)察與農(nóng)網(wǎng)工程、行政綜合、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等七大專業(yè)。圍繞這7大專業(yè)工作，該管控中心每天對(duì)系統(tǒng)發(fā)布數(shù)據(jù)、指標(biāo)完成情況進(jìn)行集中歸集，并于每周一形成《大豐農(nóng)電綜合管控中心周報(bào)》下發(fā)各供電所，并上傳至公司網(wǎng)站農(nóng)電績(jī)效看板專欄，對(duì)供電所上一周各專業(yè)指標(biāo)完成情況，系統(tǒng)發(fā)布數(shù)據(jù)進(jìn)行集中展示、排名，對(duì)完成情況不達(dá)標(biāo)的供電所進(jìn)行重點(diǎn)通報(bào)，并督促限期完成。

7月15日，大豐公司召開(kāi)6月份供電所業(yè)務(wù)指標(biāo)分析考核會(huì)，綜合管控中心各專業(yè)對(duì)上月指標(biāo)完成情況進(jìn)行通報(bào)分析，11家供電所一長(zhǎng)四員與綜合管控中心人員互相交流日常工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，討論解決方案，并對(duì)次月的工作與目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃、安排。

針對(duì)線上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，該公司每周對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)分專業(yè)進(jìn)行分類檢索，分專業(yè)形成《工作質(zhì)量周報(bào)》，每周一下發(fā)并要求供電所立即開(kāi)展排查整改，整改完成反饋管控中心進(jìn)行二次檢查，并對(duì)查見(jiàn)問(wèn)題人員責(zé)任的當(dāng)月上報(bào)考核，實(shí)現(xiàn)線上實(shí)時(shí)管控。該管控中心每月組織線損計(jì)量、電費(fèi)電價(jià)、用電檢查等專業(yè)人員，參照省、市公司農(nóng)電綜合督查要求，對(duì)各供電所開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，出具《農(nóng)電營(yíng)銷稽查簡(jiǎn)報(bào)》并督促供電所整改，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化督查。

與此同時(shí)，針對(duì)問(wèn)題清單，該公司營(yíng)銷、安全、農(nóng)電等部門(mén)組成的綜合督查組，開(kāi)展專項(xiàng)督查、飛行稽查活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2019年以來(lái)，聯(lián)合督查70余次，實(shí)現(xiàn)各供電所全覆蓋、專業(yè)全覆蓋，每次檢查對(duì)查出問(wèn)題形成周通報(bào)、稽查月報(bào)、專項(xiàng)督查報(bào)告等，并對(duì)相關(guān)單位和責(zé)任人督查落實(shí)整改。

責(zé)任精準(zhǔn)化，打造農(nóng)電專業(yè)“新樣板”

6月22日，白駒供電所營(yíng)銷員在營(yíng)業(yè)廳傾聽(tīng)記錄來(lái)訪客戶反映的意見(jiàn)，并實(shí)行逐條登記上報(bào)制，確保每位客戶的每條意見(jiàn)都能落實(shí)。根據(jù)客戶反映和督查情況，三新大豐分公司于6月初要求基層供電所營(yíng)業(yè)廳意見(jiàn)箱，由原來(lái)的鐵皮箱更換為透明塑料箱，并規(guī)定每天下午下班前開(kāi)箱，第一時(shí)間受理用戶的訴求、意見(jiàn)。

在深入推進(jìn)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)中，該公司進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，實(shí)施精準(zhǔn)化管理，打造農(nóng)電專業(yè)“新樣板”。針對(duì)供電所各類工單辦理情況，該公司分析查找業(yè)務(wù)技能與服務(wù)管理中的不足，強(qiáng)化溯源管理，提出持續(xù)改進(jìn)的方法，對(duì)供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)推行痕跡化管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管控，提高工單辦理質(zhì)量。

如何做好供電所各項(xiàng)工作管理融合，該公司重新梳理工作流程，對(duì)95598非搶修工單、裝表接電、采集管理、故障報(bào)修、農(nóng)網(wǎng)缺陷等10項(xiàng)工作流程，編制“口袋書(shū)”，解決臺(tái)區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)不熟也能一次辦理的問(wèn)題；推廣應(yīng)用“痕跡化”管理移動(dòng)平臺(tái)，每個(gè)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)建立基礎(chǔ)臺(tái)帳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、故障報(bào)修記錄等痕跡資料，做細(xì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理動(dòng)態(tài)考核管理工作，形成動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，利用農(nóng)電綜合管理系統(tǒng)、微信群建立工單派發(fā)、節(jié)點(diǎn)圖片上傳、過(guò)程點(diǎn)評(píng)、綜合評(píng)價(jià)的管控流程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都留有電子痕跡。日常工作通過(guò)微信工作群通知的同時(shí)，必須通過(guò)郵件和電話方式通知到人，留有痕跡。對(duì)緊急工作和重點(diǎn)工作，派發(fā)專業(yè)“督辦單”，根據(jù)供電所任務(wù)完成情況在督辦單中進(jìn)行評(píng)價(jià)，工作完成后收回所派發(fā)工作單，完結(jié)該項(xiàng)任務(wù)，對(duì)未按督辦單時(shí)間節(jié)點(diǎn)和要求反饋的，及時(shí)上報(bào)考核，做到考核有依據(jù)，工作有痕跡。

“‘痕跡化’管理模式推廣，有效克服了工作中的麻痹大意、簡(jiǎn)單粗放、無(wú)據(jù)可查等弊端，同時(shí)也分析、判斷臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作是否盡心盡責(zé)，工作任務(wù)完成質(zhì)量效果。各種材料、數(shù)據(jù)、圖片和評(píng)價(jià)等痕跡化的支撐，提質(zhì)增效工作成效將不斷地提升。”該公司農(nóng)電營(yíng)銷專職張建說(shuō)。