“你好，是供電公司嗎，我在‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’App上看到家中最近每天用電量都在增加，感覺(jué)不太對(duì)，能幫我查一下嗎?”9月16日上午，國(guó)網(wǎng)奎屯供電公司值班人員接到蘇里更村村民郝宏偉打來(lái)電話咨詢(xún)電量突增原因，立即對(duì)客戶(hù)反映的情況在系統(tǒng)中進(jìn)行核查。

　　經(jīng)過(guò)采集系統(tǒng)篩查對(duì)比，工作人員發(fā)現(xiàn)郝宏偉家中已連續(xù)5天日用電量在60度左右。通過(guò)電話了解，郝宏偉在外地打工，家中只有父母居住，并且基本不使用大功率電器。該公司立即組織工作人員前往郝宏偉家中開(kāi)展用電檢查。

　　到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，工作人員對(duì)客戶(hù)家中室內(nèi)外線路進(jìn)行細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)郝宏偉家中的進(jìn)戶(hù)線穿墻部分因未做好防腐措施，絕緣層腐蝕引起漏電，從而導(dǎo)致出現(xiàn)電量突增的情況。工作人員立即對(duì)腐蝕的線路進(jìn)行更換處理，經(jīng)過(guò)10分鐘的修復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量電流正常。

　　故障排除了，工作人員立即撥通了在外打工郝宏偉的電話，告訴他故障原因和處理結(jié)果，并提醒在外務(wù)工期間要及時(shí)預(yù)交電費(fèi)，防止家中因欠費(fèi)停電給老人帶來(lái)不便。

　　電話中郝宏偉連連向工作人員感謝：“多謝提醒，這個(gè)軟件是真方便，用電量能實(shí)時(shí)查看，你們的用心服務(wù)也讓在外面打工的我安心多了。”

　　工作人員通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)蘇里更村像郝宏偉這樣年輕人在外務(wù)工家里只有老人和小孩的不在少數(shù)，由于今年雨水偏多，暴露在外的線纜容易受潮。針對(duì)這一情況，該公司建立村隊(duì)供電服務(wù)微信群，對(duì)特殊客戶(hù)重點(diǎn)標(biāo)記、定期走訪，鼓勵(lì)在外地務(wù)工人員下載“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App、關(guān)注微信公眾號(hào)。

　　下一步，該公司將聯(lián)合轄區(qū)各供電所，通過(guò)日常走訪排查篩選出類(lèi)似客戶(hù)，陸續(xù)建立外地務(wù)工特殊客戶(hù)服務(wù)群，助力客戶(hù)安心用電。