“自打改用電后，不僅省了煤錢，還減排了，節約成本上萬元。”近年來，固陽縣畜牧業不斷發展，作為養殖大戶回族同胞馬水清來說，給剛出生的羊寶寶取暖可難壞了他，又得燒鍋爐又要買煤，還得增加人手。在了解到電取暖后，從政策咨詢、用電辦理、到技術指導，設備調試，包頭供電局固陽分局給予全程服務。

　　一直以來，固陽分局緊扣“中華民族一家親，同心共筑中國夢”總目標，始終把民族宗教、民族團結工作作為加強精神文明建設、促進行業穩定發展的一項重要工作來抓，為企業的穩定和長治久安做出了積極的貢獻。

　　服務周到一家親

　　“早上我去供電營業廳申請安裝電表，下午他們立即派人到我家幫辦理相關用電手續，安裝了電表，供電局速度就是快，服務很周到。”固陽縣金山鎮回族用戶底金旗看著家里剛裝好的電表開心地說道。

　　“在為客戶辦理用電申請的整個過程，我們都以現場服務為主，在現場為客戶進行查勘，解答客戶的疑問，簽訂供用電協議，安排施工人員在3個工作日內為用戶安裝電表用上電。”固陽分局客服中心主任楊彪說道。

　　多年來，分局不斷創新簡化服務手續和環節，開通了低壓客戶用電報裝“一證受理”業務，從受理用電申請到裝表接電，不超過3個工作日，非常方便快捷，變客戶跑腿為工作人員跑腿，讓客戶真正體會到用電服務的高效、便捷。

　　服務前移暖人心

　　“這兩個月感覺我家的用電量一直在上升，我打電話給供電局咨詢，供電所服務人員很快就趕到我家，對室內用電線路設備進行仔細排查，查出是因我家新裝的空調用電較大導致電量上升，非常感謝他們上門服務，我們很滿意……”固陽縣支農社區蒙古族客戶包海天笑著說道。

　　“以前在分局的供電轄區內，我們都只是片區運維人員，現在增加了一個‘網格經理’的名號，讓我們更好的踐行‘人民電業為人民’的企業宗旨。”分局金山供電所李科瀚說到。

　　自2017年以來，分局實施“網格化”管理，由網格經理主要負責所轄地域和片區的所有用電事務，加大上下聯動，了解客戶需求，消除用戶隱患，提高工作效率，提升客戶全方位服務水平。

　　服務用心惠民生

　　“以往辦電，費時費力，現在用電報裝，像在電商買東西一樣簡單、方便。”8月28日上午，分局金山供電所營業員賀雪婷接到了蒙古族客戶格日勒的表揚電話。原來，格日勒夫妻常年在外地工作，老家的房子一樓重新裝修準備作為店面出租，但是父母年齡大腿腳不便，不方便來大廳，只能等他們回家再申請安裝。前段時間，他聽朋友說起現在裝表很方便，在家就能申請，格日勒根據朋友提供的營業廳號碼打電話咨詢。

　　在了解情況后，賀雪婷耐心地指導操作，并告知提交申請后，工作人員會主動聯系客戶，預約時間、勘察現場、收集資料、裝表接電，實現辦電“一趟不用跑”。

　　今年，包頭供電局以“優化營商環境”工作要求為方針和指引，堅持以客戶為中心，組織志愿者“進社區、進鄉鎮、進宗教活動場所”，開展民族政策法規宣傳，心貼心講訴民族團結“包供故事”，推出“互聯網+服務模式”。截至目前，固陽分局共為少數民族群眾提供用電咨詢90余人次、報裝接電11戶，主動上門服務26次，處理線路缺陷6次，保障全縣少數民族活動區域用電需求，為推進民族團結進步事業貢獻力量。