弱鳥先飛，爭創“小而優”的業績

墾利公司始終堅持高標準、嚴要求，并作為一種目標追求，自我加壓、自我找差，推動工作由治“表”轉向治“本”，持續推動各項工作走前列。“當前，全省縣區公司呈現‘追兵在跑，標兵在飛’的趨勢，我們要有‘時不我待、只爭朝夕’的進取精神，奮力爭當走在全省前列的示范縣公司。”墾利公司總經理劉新衛在“質效提升年”啟動會上如是說。

說了就算、定了就干。公司以問題為導向，把國網戰略“規劃圖”變成落地墾利的“施工圖”，成立質效提升小組，分管領導掛帥，專業部門牽頭，基層班組主攻，梳理編制問題清單16項，任務清單25項，指標提升清單22項，設立一體化網站專欄，編發“攻堅·奮斗榜”6期、時評文章7篇，星級供電所創建典型經驗入選省公司市縣一體化第一批15項示范案例。以解決指標背后問題為發力點，優化“供電所吹哨 專業來報到”機制，公司辦公室統一受理、督辦，建立隊伍建設、服務投訴、配網薄弱、黨建質量等 8 類“吹哨單”、41 項問題清單，開展“降投訴、降停電、降線損”三大攻堅行動，下發弱勢指標攻堅預警表50期，解決問題60余項，千戶投訴率連續兩年零失分，五個供電所線損綜合排名進入全市前10名，永安供電所獲評全省首批線損管理示范供電所，實現從“追指標”到“強基礎”的轉變。

全力以“復”，開拓“小而強”的市場

墾利轄區內化工、機械等企業相對較多，受“新冠”疫情影響較大，電量增長相對疲軟，電費回收存在較大風險。“面對今年不利的環境，我們要主動適應疫情常態化，堅持“一手抓防疫，一手抓發展”，堅決啃下難解決的“硬骨頭”，確保營銷農電工作大滿貫。”這是副總經理李成給營銷農電專業定下的目標。

牢固樹立“幫助客戶就是幫助自己”的理念，認真貫徹省市公司十項護航舉措，開展“四進”大走訪活動，累計走訪9491戶。落實降電價等優惠政策，減少客戶電費支出2948.70萬元。推進“陽光業擴”，實行“跨部門、跨專業、跨層級”聯席會議制度，建立重點項目超前服務檔案，爭取配套電網項目資金1091萬元，實行“南延北擴”的市場開拓思路，接管客戶27戶、9000余千伏安，增供電量約1300萬千瓦時，完成了“企業等電用”到“等企業用電”的轉變。積極開展“供電+能效服務”，組建生產、營銷等專家團隊，從企業用電數據、負荷特點、運行容量等方面多維度調研，出具用戶側設備“診斷報告”，常態開展重要用戶安全檢查，整改設備隱患13處，完成了從“對設備負責”到“對用戶負責”的轉變。截止12月18日，累計售電量20.22億千瓦時，同比增長4.50%，電費回收率100%，綜合能源收入1752萬年元，電動汽車充點電全市率先實現城鄉全覆蓋。

換位思考，打造“小而精”的服務

墾利公司深入思考“為了誰、依靠誰”和“誰幫誰、誰謝誰”，以當好“電小二”的姿態，創新開展向客戶贈送錦旗，感謝客戶對公司服務的肯定和支持，是公司供電服務以客戶為中心的重要轉折點。客戶走訪成為常態化，支部下沉社區，主動對接網格員、社區居民，與客戶搭建起“連心橋”。拓展便民服務方式，推廣“網上國網”超3萬戶，提前三個月完成全年目標任務，網上辦電率達到99.9%，實現了由“入戶入心”到“入戶暖心”的轉變。堅持把惠民政策落實到最后一公里，對9649戶實施“欠費不停供、免收違約金”，推廣“轉供電費碼”900余次，建立非95598電話臺賬，持續提高客戶滿意度。

地處黃河下游，力爭工作上游。公司堅持“敢與強的比、敢同快的賽、敢向高處攀”，積極向省內三家縣公司學習臺區經理管理經驗，優化臺區經理績效和退出管理制度，實行定員定編和綜合考評，拉開供電所之間、臺區經理之間收入差距，樹立“干與不干，干好干壞不一樣”的業績導向，對3位“零工單 零投訴”的臺區經理給予5000元獎勵，激發員工干事活力。借助“放管服”改革，在全市率先成立供電服務指揮中心，對公司營銷服務、供電所指標數據和異動問題實行一體化精準管理，讓“數據多跑路，基層少跑腿”，提升管理效率和質量。

看似尋常最崎嶇、成如容易卻艱辛。2020年，墾利公司在省市公司的堅強領導下，以“創最好、立新功”為目標，崇尚“斗爭、擔當、進取、實干”精神，心無旁騖夯基礎，持之以恒抓落實，用扎扎實實的業績踐行“‘墾’定辦好 ‘利’爭最好”的承諾，在國網戰略落地實踐中展現了墾利精彩。