弱鳥先飛，爭創(chuàng)“小而優(yōu)”的業(yè)績

墾利公司始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并作為一種目標(biāo)追求，自我加壓、自我找差，推動工作由治“表”轉(zhuǎn)向治“本”，持續(xù)推動各項(xiàng)工作走前列。“當(dāng)前，全省縣區(qū)公司呈現(xiàn)‘追兵在跑，標(biāo)兵在飛’的趨勢，我們要有‘時不我待、只爭朝夕’的進(jìn)取精神，奮力爭當(dāng)走在全省前列的示范縣公司。”墾利公司總經(jīng)理劉新衛(wèi)在“質(zhì)效提升年”啟動會上如是說。

說了就算、定了就干。公司以問題為導(dǎo)向，把國網(wǎng)戰(zhàn)略“規(guī)劃圖”變成落地墾利的“施工圖”，成立質(zhì)效提升小組，分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥，專業(yè)部門牽頭，基層班組主攻，梳理編制問題清單16項(xiàng)，任務(wù)清單25項(xiàng)，指標(biāo)提升清單22項(xiàng)，設(shè)立一體化網(wǎng)站專欄，編發(fā)“攻堅(jiān)·奮斗榜”6期、時評文章7篇，星級供電所創(chuàng)建典型經(jīng)驗(yàn)入選省公司市縣一體化第一批15項(xiàng)示范案例。以解決指標(biāo)背后問題為發(fā)力點(diǎn)，優(yōu)化“供電所吹哨 專業(yè)來報(bào)到”機(jī)制，公司辦公室統(tǒng)一受理、督辦，建立隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)投訴、配網(wǎng)薄弱、黨建質(zhì)量等 8 類“吹哨單”、41 項(xiàng)問題清單，開展“降投訴、降停電、降線損”三大攻堅(jiān)行動，下發(fā)弱勢指標(biāo)攻堅(jiān)預(yù)警表50期，解決問題60余項(xiàng)，千戶投訴率連續(xù)兩年零失分，五個供電所線損綜合排名進(jìn)入全市前10名，永安供電所獲評全省首批線損管理示范供電所，實(shí)現(xiàn)從“追指標(biāo)”到“強(qiáng)基礎(chǔ)”的轉(zhuǎn)變。

全力以“復(fù)”，開拓“小而強(qiáng)”的市場

墾利轄區(qū)內(nèi)化工、機(jī)械等企業(yè)相對較多，受“新冠”疫情影響較大，電量增長相對疲軟，電費(fèi)回收存在較大風(fēng)險(xiǎn)。“面對今年不利的環(huán)境，我們要主動適應(yīng)疫情常態(tài)化，堅(jiān)持“一手抓防疫，一手抓發(fā)展”，堅(jiān)決啃下難解決的“硬骨頭”，確保營銷農(nóng)電工作大滿貫。”這是副總經(jīng)理李成給營銷農(nóng)電專業(yè)定下的目標(biāo)。

牢固樹立“幫助客戶就是幫助自己”的理念，認(rèn)真貫徹省市公司十項(xiàng)護(hù)航舉措，開展“四進(jìn)”大走訪活動，累計(jì)走訪9491戶。落實(shí)降電價(jià)等優(yōu)惠政策，減少客戶電費(fèi)支出2948.70萬元。推進(jìn)“陽光業(yè)擴(kuò)”，實(shí)行“跨部門、跨專業(yè)、跨層級”聯(lián)席會議制度，建立重點(diǎn)項(xiàng)目超前服務(wù)檔案，爭取配套電網(wǎng)項(xiàng)目資金1091萬元，實(shí)行“南延北擴(kuò)”的市場開拓思路，接管客戶27戶、9000余千伏安，增供電量約1300萬千瓦時，完成了“企業(yè)等電用”到“等企業(yè)用電”的轉(zhuǎn)變。積極開展“供電+能效服務(wù)”，組建生產(chǎn)、營銷等專家團(tuán)隊(duì)，從企業(yè)用電數(shù)據(jù)、負(fù)荷特點(diǎn)、運(yùn)行容量等方面多維度調(diào)研，出具用戶側(cè)設(shè)備“診斷報(bào)告”，常態(tài)開展重要用戶安全檢查，整改設(shè)備隱患13處，完成了從“對設(shè)備負(fù)責(zé)”到“對用戶負(fù)責(zé)”的轉(zhuǎn)變。截止12月18日，累計(jì)售電量20.22億千瓦時，同比增長4.50%，電費(fèi)回收率100%，綜合能源收入1752萬年元，電動汽車充點(diǎn)電全市率先實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋。

換位思考，打造“小而精”的服務(wù)

墾利公司深入思考“為了誰、依靠誰”和“誰幫誰、誰謝誰”，以當(dāng)好“電小二”的姿態(tài)，創(chuàng)新開展向客戶贈送錦旗，感謝客戶對公司服務(wù)的肯定和支持，是公司供電服務(wù)以客戶為中心的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)?？蛻糇咴L成為常態(tài)化，支部下沉社區(qū)，主動對接網(wǎng)格員、社區(qū)居民，與客戶搭建起“連心橋”。拓展便民服務(wù)方式，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”超3萬戶，提前三個月完成全年目標(biāo)任務(wù)，網(wǎng)上辦電率達(dá)到99.9%，實(shí)現(xiàn)了由“入戶入心”到“入戶暖心”的轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持把惠民政策落實(shí)到最后一公里，對9649戶實(shí)施“欠費(fèi)不停供、免收違約金”，推廣“轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼”900余次，建立非95598電話臺賬，持續(xù)提高客戶滿意度。

地處黃河下游，力爭工作上游。公司堅(jiān)持“敢與強(qiáng)的比、敢同快的賽、敢向高處攀”，積極向省內(nèi)三家縣公司學(xué)習(xí)臺區(qū)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化臺區(qū)經(jīng)理績效和退出管理制度，實(shí)行定員定編和綜合考評，拉開供電所之間、臺區(qū)經(jīng)理之間收入差距，樹立“干與不干，干好干壞不一樣”的業(yè)績導(dǎo)向，對3位“零工單 零投訴”的臺區(qū)經(jīng)理給予5000元獎勵，激發(fā)員工干事活力。借助“放管服”改革，在全市率先成立供電服務(wù)指揮中心，對公司營銷服務(wù)、供電所指標(biāo)數(shù)據(jù)和異動問題實(shí)行一體化精準(zhǔn)管理，讓“數(shù)據(jù)多跑路，基層少跑腿”，提升管理效率和質(zhì)量。

看似尋常最崎嶇、成如容易卻艱辛。2020年，墾利公司在省市公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以“創(chuàng)最好、立新功”為目標(biāo)，崇尚“斗爭、擔(dān)當(dāng)、進(jìn)取、實(shí)干”精神，心無旁騖夯基礎(chǔ)，持之以恒抓落實(shí)，用扎扎實(shí)實(shí)的業(yè)績踐行“‘墾’定辦好 ‘利’爭最好”的承諾，在國網(wǎng)戰(zhàn)略落地實(shí)踐中展現(xiàn)了墾利精彩。