一是做好節日期間客戶服務。張安屯供電所供電服務班嚴格按照上級要求,科學制定值班表,2021年1月1-3日正常值班,并做好設備的維護,確保節日期間報修值班服務熱線24小時暢通,及時傳遞客戶訴求,確保節日期間各項業務正常開展。

　　二是做好客戶投訴管控及客戶服務落實到崗、責任到人。張安屯供電所充分發揮網格化服務優勢,“就快、就近、就熟”解決客戶問題,從源頭上防范和化解供電服務風險。同時,對轄區內出現的熱點問題進行跟蹤督辦,并處理好客戶訴求。供電所值班報修熱線要充分發揮作用,要加強與客戶的溝通解釋舒緩、化解客戶抱怨,確保將客戶問題解決在內部渠道,確保節日期間不發生越級投訴。與此同時,還積極探索客戶服務路徑,建立了客戶需求傳遞和處理“無障礙通道”,服務模式靈活、客戶訴求響應快速的工作機制成型,客戶問題的解決率和閉環處置率穩步提高。

　　三是要嚴格落實24小時值班制度,堅決杜絕溜崗、缺崗等值班缺勤的發生。要規范客戶訴求答復,所長親自抓,力求簡潔、高效,確保在最短時間完成客戶訴求處理,提高客戶滿意度。同時,節前要開展提升突發事件處置能力,要對備品備件專項核查,確保應急搶修物資補充到位。

　　四是做好隱患排查和安全用電工作。張安屯供電所積極開展400伏線路、設備隱患排查,發現缺陷及時消缺。嚴密跟蹤節日期間的用電形勢,做好重過載線路及配變運行監測、負荷調整和特巡特維,及時設備消除缺陷和隱患。同時加強用電安全檢查,積極引導客戶合理用電,及時發現客戶安全用電隱患并督促客戶整改,確保節日期間用電正常。

　　此外,張安屯供電所還將值班電話,臺區經理電話、所長值班電話、95598微信服務號等張貼到供電所門口,確保轄區內出現供電故障能第一時間聯系到供電所值班人員。張安屯供電所確保值班電話24小時暢通,加強了自有渠道的維護和監管。(夏巍 趙云)