劉艷紅是國網威海供電公司營銷部優質服務專工，作為一名黨員，她積極發揚黨員模范先鋒作用，工作中以身作則，恪盡職守，充分發揮帶頭作用和骨干作用。在營業廳供電服務崗位，劉艷紅帶領班組成員每月完成上千次客戶服務業務，無差錯、零投訴。在威電青年“韶華論壇”，她和同樣的一群年輕人潛心鉆研，率先在全省實現“房產+用電”聯名過戶業務。投身威海“精致電網”建設，她承擔起“彩虹驛站”等大項目的建設，六個月的艱辛付出換來項目的即將落地。

　　劉艷紅先后榮獲山東省用戶服務滿意明星、國網山東省電力公司優秀共產黨員、青年崗位能手、山東電力營銷服務先進個人等榮譽稱號。

　　她是平凡崗位的“熱心”姑娘

　　立足供電服務崗位，她積極發揚威電先鋒精神，七年來她用心服務每一位客戶，不厭其煩，充滿耐心，加班加點工作是常態。

　　有一次劉艷紅從食堂吃完晚飯后，在威海供電公司營業廳門口看到一位大姐手里拿個小本子，看上去十分著急。她上前詢問后得知，大姐的孩子第二天小升初，需要給學校提供水電費發票，她辦好水務發票后來到供電營業廳發現已經下班了，可是第二天一早就得將發票交上去。

　　劉艷紅見狀后微笑著安撫大姐不要著急，并表示今天一定為她解決好發票的事情。隨后劉艷紅將大姐領進營業廳，按照小本子上記的戶號，開始打印發票。同時還不斷有其他家長通過微信給大姐發來戶號，要求幫忙打印。每戶需要打印5個月的發票，劉艷紅從18點忙到18點40，共計為17戶打印了85張發票。“小姑娘，你真熱心，幫了我大忙，不好意思耽誤你下班了。”大姐激動地說道，然后拿出三盒藍莓放在柜臺上迅速離去。幾年過去了，在供電服務崗位上，劉艷紅服務過千千萬萬客戶，三盒藍莓卻令她難以忘卻。

　　“只要客戶的事，再小的事也是大事。”這是劉艷紅深深印在心里的一句話。對于優質供電服務，她有著非常樸實的理解，那就是在一言一行中，在業務的精益求精上體現。在一線供電服務中，她像對待自己親人一樣對待每一位客戶，當客戶有疑問時她總是耐心解答，直到客戶滿意為止。

　　她是優化營商環境的踐行者

　　連續七年扎根供電服務一線，劉艷紅的業務能力已經非常熟練。除了完成本職工作，她每天都將遇到的困難和問題記錄下來，日積月累便總結出客戶在辦電過程中的種種不便和需求。

　　如何簡化辦電流程、為客戶提供最便捷的用電服務成為她的目標。

　　為了早日實現目標，劉艷紅與威電青年“韶華論壇”青年員工一起成立辦電業務專項攻堅組，首先將“房產+用電”聯名過戶作為攻堅目標，開始了艱辛探索與實施。搭建原理框架，論證技術路線，優化運維方案，組織項目實施，無數次往返不動產登記中心、大數據中心等政府部門，積極爭取數據支持，最終運用證照鏈、認證鏈、業務鏈等技術手段，貫通了政企系統數據信息資源。2020年4月22日，威海市不動產數據和電力數據完成自動匹配，實現了房產和用電更名過戶聯動辦理，威海供電公司在全省率先建成一站式“房產+用電”聯合更名過戶新模式。

　　功能實現后，面對系統推送的數百條不動產過戶數據，劉艷紅又開始考慮如何更好更快地應用這些數據。為了提升不動產數據應用率、提高營業員辦理的積極性和主動性，劉艷紅首先從營業廳的績效考核下手，在各項基礎業務均細分量化的基礎上，將不動產過戶業務辦理績效積分定為最高分，極大地調動了大家運用大數據辦理更名過戶的積極性。僅僅三個周，她帶領班組就辦理不動產更名過戶576條，成為全省應用率最高的單位。

　　她是抗擊“疫情”的電力逆行者

　　在疫情期間，劉艷紅時刻牢記自己是一名黨員，勇擔使命迎難而上，成為抗擊“疫情”的電力“逆行者”。特殊時期，作為營業廳班長的劉艷紅比以往更“嘮叨”了。她每日在微信工作群里發著一條又一條的消息，不停地“嘮叨”營業廳做好防疫工作、人員調整、值班交接、與其他班組工作協調等工作事項，絲毫不敢馬虎。

　　能夠全心全意撲在崗位一線，離不開家人的理解和支持。在領結婚證的重要日子，劉艷紅不停地接聽電話、回復微信，劉艷紅的愛人雖然嘴上抱怨妻子是個“工作狂”，實際上很支持劉艷紅的工作。無論劉艷紅加班到幾點，他都會接她回家，曾經為了不打擾妻子加班，大冬天在車里默默等了3個多小時。

　　她是“精致電網”建設的奮斗者

　　圍繞“精致城市·幸福威海”發展定位，山東省電力公司高度重視威海“精致電網”建設探索，提出要把“精致電網”建設打造成為山東省電力公司的閃亮名片。

　　立足崗位，肩負使命，她全力以赴接受挑戰，投身“精致電網”建設。 2021年，劉艷紅走上營銷部優質服務專工崗位。作為一名青年員工，劉艷紅充分發揮敢想敢拼、勇于創新、踏實肯干的品質，迅速投入到“精致電網”重點工作任務及示范項目建設中。

　　在全省首批試點建設數字化自助營業廳，推廣建設“一站一特色”的社會便民服務站。一項重點任務、三個示范項目，從方案設計完善到工程施工建設再到現場各類事項的協調調度，劉艷紅始終忙碌在各個示范點建設的現場，時常加班到凌晨兩三點。半年過去了，數字化自助營業廳建設有條不紊，各項全新功能即將上線。恒大供電服務共建廳、韓樂坊彩虹驛站、里口山彩虹驛站……看著一項項工程即將完工，一幅幅美麗畫卷展現在眼前，劉艷紅覺得幾個月的奔波勞碌、辛苦付出都是值得的。

　　劉艷紅發揚“特別負責任、特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻”的電力鐵軍精神，為“精致城市·幸福威海”的建設貢獻自己的力量。今后劉艷紅將繼續站在供電優質服務前沿，為客戶、為公司真誠奉獻，不負韶華，砥礪前行。