“沒想到代理購電也這么方便，網上國網真是名副其實的電管家！”作為網上國網“代理購電服務專區”的首單體驗用戶，福建泉州中僑（集團）股份有限公司的負責人傅毓琦贊不絕口，“電價改革后，很多企業還是希望電網代理購電，但流程怎么走？手續怎么辦？大家都不是很清楚。網上國網不僅為我們答疑解惑，還能直接辦理業務，實在是解了燃眉之急。”

福建泉州供電公司員工協助企業用戶開展代理購電線上申請服務

日前，國家發展改革委印發《關于進一步深化燃煤發電上網電價市場化改革的通知》，其中“推動工商業用戶全部進入市場”舉措引發廣泛關注。國網客服中心迅速落實國家、公司決策部署，在網上國網App火速上架“代理購電服務專區”，并于10月27日聯合國網福建電力先行試點上線。用戶只需要提交法人身份證明、營業主體證明、手機號碼及驗證碼等信息，即可線上完成代理購售電合同申請，不受時間、地點限制，之后根據提示簽訂“電子簽章”享受相關服務，實現代理購電“全天候、一站辦”。

“網上國網”代理購電服務產品負責人王雨介紹，“根據政策通知可以預見，本次電價改革后，參與電力交易的用戶數量將會激增，短期來看，存在用戶對電力市場交易不理解、對代理購電存在疑問等情況；長期來看，用戶對電價變動將更加敏感。”據了解，網上國網“代理購電服務專區”不僅提供線上購售電合同簽訂等基礎服務，還提供公告通知、政策解讀等衍生服務，幫助用戶更好地了解電價改革。同時，用戶還可以在意見反饋欄目下實時提交意見、建議，直接參與產品規劃與功能設計。

為確保“代理購電服務專區”落地落實，國網客服中心在政策發布的第一時間即組織召開專題會議，并連夜抽調業務骨干組建“專項攻堅尖刀隊”，建立“一日一會一報”工作機制，開展京津兩地“不見面協同辦公”，國網福建電力營銷部高度重視，組織國網福建營銷服務中心、國網福建泉州供電公司快速響應，聯合組建專業團隊全力配合，共同推進福建首家試點工作。同時，由于代理購電服務與用戶切身利益息息相關，用戶體驗及反饋至關重要，國網客服中心安排專人駐場試點單位實時搜集市場信息、跟蹤工作動態，確保產品優化及功能迭代滿足客戶需求。

“電價改革實質上反映出電力供求關系變化，網上國網作為國網公司供電服務線上主入口，將密切關注政策導向及市場變化，深挖互聯網平臺、電力專業、數據資源等優勢，完善服務功能，豐富服務產品。”國網客服中心網上國網運營中心副主任高寧說道，“下一步，網上國網將重點為廣大代理購電用戶提供電價公示、代理電費賬單查詢等各類服務，并研發中長期分時段簽約、負荷預測等功能，深化‘代理購電服務專區’‘市場化售電e助手’等電力市場產品建設，更好地支撐各類市場主體參與電力交易。”（網上國網運營中心）