新聞發(fā)布會現(xiàn)場

近日，記者從中國（云南）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)昆明片區(qū)制度創(chuàng)新專題新聞發(fā)布會上獲悉，昆明供電局深入貫徹優(yōu)化電力營商環(huán)境，持續(xù)深化改革，提升客戶“獲得電力”體驗(yàn)，在2020年中國營商環(huán)境評價(jià)80個(gè)參評城市中，昆明“獲得電力”指標(biāo)西部參評城市中排名第4位。

聚焦辦電用電核心 優(yōu)化服務(wù)機(jī)制

壓時(shí)限、減環(huán)節(jié)，讓客戶更加省心。精簡業(yè)務(wù)流程，高壓業(yè)擴(kuò)精簡為“用電申請”“供電方案答復(fù)”“竣工檢驗(yàn)和裝表接電”等3個(gè)環(huán)節(jié)，低壓業(yè)擴(kuò)精簡為“用電申請”“現(xiàn)場勘查和裝表接電”等2個(gè)環(huán)節(jié)；精簡辦電資料，居民客戶最多2種資料（用電人有效身份證明，用電地址權(quán)屬證明），非居民客戶最多3種資料（用電人有效身份證明，用電地址權(quán)屬證明，高危及重要客戶、高耗能客戶需提供用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)文件）；高、低壓業(yè)擴(kuò)承諾辦電環(huán)節(jié)時(shí)間較改革前分別減少42%和67%。

省投資、降費(fèi)用，讓企業(yè)更具活力。加大業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸力度，切實(shí)做到“該延必延”，城市地區(qū)160千瓦、農(nóng)村地區(qū)100千瓦及以下小微企業(yè)改為低壓供電，由供電單位投資至表計(jì)；州市級及以上工業(yè)園區(qū)（含經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)）內(nèi)的10（20）千伏供電項(xiàng)目由供電部門投資建設(shè)至客戶項(xiàng)目用地紅線，通過業(yè)擴(kuò)延伸，2019年以來累計(jì)為客戶減少辦電成本2.89億元。指導(dǎo)用戶參與電力市場化交易，進(jìn)一步降低企業(yè)用電成本，2020年-2021年市內(nèi)市場化交易電量400.06億千瓦時(shí)，為企業(yè)降低用電成本41.5億元。

提升供電可靠性，讓客戶用電更放心。加大電網(wǎng)投資建設(shè)力度，2021年完成固定資產(chǎn)投資 22.11億元，實(shí)現(xiàn)昆明中心城區(qū)的客戶年平均停電時(shí)間下降到 1 小時(shí)以內(nèi)。全口徑客戶平均停電時(shí)間同比下降近42%，指標(biāo)排名全省第一。推進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)，建成翠湖片區(qū)、石林縣、安寧市配電自動化自愈示范區(qū)。推廣不停電作業(yè)，2021年共計(jì)開展帶電作業(yè)12808次，呈貢中心城區(qū)建成不停電作業(yè)示范區(qū)。

讓辦電更便捷 打造政務(wù)電力智慧服務(wù)廳

拓寬服務(wù)渠道，深化“線上辦”模式。依托“南網(wǎng)在線”互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺，深化“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、電費(fèi)賬單及時(shí)查、電費(fèi)發(fā)票網(wǎng)上領(lǐng)、停電通知自動推，服務(wù)質(zhì)量線上評，將“用戶來回跑”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;數(shù)據(jù)線上跑”，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例達(dá)99.74%。

積極推廣南網(wǎng)在線APP，助力用戶用電線上辦。深化電子證照、電子簽章應(yīng)用，用戶只需通過“刷臉”實(shí)名認(rèn)證即可驗(yàn)證身份信息、或調(diào)用營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)權(quán)證等信息，獲取電子簽章，在線完成供電合同簽署，實(shí)現(xiàn)居民用戶和小微企業(yè)足不出戶即可完成用電報(bào)裝申請。開通用電日歷、用電分析、電子發(fā)票，實(shí)現(xiàn)客戶“自主用電管理”新模式。

建立省市重點(diǎn)工程專項(xiàng)辦理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)入駐“主動辦”。主動融入和服務(wù)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，供電服務(wù)關(guān)口前移，開展靠前服務(wù)，高效服務(wù)，建立省市重點(diǎn)項(xiàng)目客戶經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理和商務(wù)經(jīng)理的“三經(jīng)理”主動溝通服務(wù)機(jī)制，為重點(diǎn)項(xiàng)目提供供電能力評估、用能方案編制、配套工程準(zhǔn)備、運(yùn)行投產(chǎn)等差異化服務(wù)，確保項(xiàng)目快速投產(chǎn)達(dá)效。

打造一體化、多功能、全天候政務(wù)電力智慧服務(wù)廳。以“信息多跑路，群眾少跑腿”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推進(jìn)數(shù)字技術(shù)深度融入用戶服務(wù)，深化互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，依托政務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通平臺，引入政務(wù)自助服務(wù)終端入駐智慧營業(yè)廳，設(shè)置智慧業(yè)務(wù)區(qū)、智慧服務(wù)區(qū)、智慧展示區(qū)以及輔助功能區(qū)，從“視角、內(nèi)容、方式、對象”入手，融入智能交互、自助服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)+等前沿技術(shù)及理念，實(shí)現(xiàn)公安戶政、公安交警、公安治安、公積金、社保、交通運(yùn)輸、不動產(chǎn)、出入境、養(yǎng)老保險(xiǎn)、稅務(wù)、民政等10大類152項(xiàng)政務(wù)服務(wù)與用電業(yè)務(wù)在營業(yè)廳“一點(diǎn)通辦”，全面滿足用戶“一站式”多元化辦事需求。

“電力看+”拓展增值服務(wù) 積極引導(dǎo)綠色能源消費(fèi)

聚焦用戶需求，為用戶提供定制化套餐服務(wù)。在滿足用戶基本用電需求的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，開展臨電共享、配電運(yùn)維、電壓暫降治理、諧波治理、無功治理、三相不平衡治理等供電增值服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性化需求。

深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，為用戶提供用電用能一攬子解決方案。充分挖掘現(xiàn)有電力數(shù)據(jù)資源，開發(fā)以“電力看+”為主題的能源數(shù)據(jù)分析平臺，逐步推進(jìn)“電力看+經(jīng)濟(jì)發(fā)展、綠色生態(tài)、鄉(xiāng)村振興、雙碳治理”等8個(gè)應(yīng)用場景，上線兩高雙控監(jiān)測、樓宇能耗監(jiān)測、經(jīng)濟(jì)分析、供需形勢分析、大客戶用電用能分析等5個(gè)產(chǎn)品，建立客戶全方位立體畫像，掌握客戶用電需求、用電行為、繳費(fèi)習(xí)慣，為用戶提供“定制化”用電服務(wù)，為政府決策提供有力支撐，引導(dǎo)用戶建立綠色用能方式。

積極開展電能替代業(yè)務(wù)，引導(dǎo)全社會節(jié)約用電。加大清潔能源電力產(chǎn)品宣傳推廣力度，大力推廣“以電代煤、以電代油、以電代氣、以電代柴”，滿足用戶多元化用電需求，“十三五”以來，累計(jì)實(shí)施電能替代45.3億千瓦時(shí)（其中2021年完成16.03億千瓦時(shí)），折合減少二氧化碳排放3369萬噸。

下一步，昆明供電局繼續(xù)瞄準(zhǔn)“率先在全省建成市場化、法治化、國際化、便利化營商環(huán)境”的目標(biāo)，抓緊大力優(yōu)化營商環(huán)境、全面提升獲得電力服務(wù)水平機(jī)遇，堅(jiān)持把建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系、打造西部最優(yōu)用電營商環(huán)境作為政治任務(wù)來抓，“十四五”規(guī)劃前三年攻堅(jiān)行動“硬件抓手”和優(yōu)化用電營商環(huán)境、提升客戶滿意度“軟件抓手”，高標(biāo)準(zhǔn)做深做實(shí)小微企業(yè)“三零”（零上門、零審批、零投資）和高壓客戶“三省”（省力、省時(shí)、省錢）用電報(bào)裝服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)深化政企合作，全力以赴推廣“四辦”（主動辦、線上辦、聯(lián)席辦、一次辦）服務(wù)舉措，服務(wù)好地方重大發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)，緊緊圍繞全市重大招商引資項(xiàng)目，超前謀劃電網(wǎng)配套，開設(shè)專屬“綠色通道”，做好項(xiàng)目用電“一條龍”服務(wù)，確保電網(wǎng)能力滿足項(xiàng)目投產(chǎn)用電需求，全力提升用電營商環(huán)境。