國網武漢東新供電公司近日成功受理一筆低壓用戶充電樁安裝服務，為家住東湖高新區光谷坐標城小區的客戶黃女士完成個人充電樁的現場接電。與以往不同，該業務是通過線上“云報裝”完成。

供電人員正在確定電表安裝位置。通訊員楊子博 張璟 攝

據悉，6月25日，黃女士新買了一輛電動汽車，在身邊朋友的推薦下，利用網上國網APP“充電樁報裝功能”提交了購車證明、車位權屬證明等材料，進行個人充電樁報裝申請。國網武漢東新供電公司光谷供電服務站網格客戶經理陳銳收到申請后，第一時間主動聯系客戶，按照系統預約時間與客戶電話預約次日到現場勘察，但黃女士表示，近兩天無人在家，工作較忙，但是又想盡快接電。

“黃女士這樣的情況并不少見，今年以來，隨著國內油價上漲，武漢市電動汽車銷量和低壓用戶充電樁安裝需求也出現‘井噴式’增長，針對類似充電樁報裝業務報裝需求急、勘察預約難等問題，我們會聯系用戶再三確認時間，如果用戶實在堅持委托物業管家全權代理，我們將采取線上‘云報裝’方式。”國網武漢東新供電公司光谷供電服務站外勤班班長黨銀鋒表示。

黨銀鋒介紹，所謂“云報裝”，就是由網格客戶經理借助微信、QQ等視頻功能，與客戶遠程連線，確認一些關鍵性的場景，向用戶逐一展示，經過與用戶確認需求以及現場實際情況后，迅速制定充電樁報裝現場勘查方案，確定電表安裝的位置，在規定時間內完成裝表送電，盡最大努力滿足客戶用電需求。

接到黃女士的充電樁報裝申請后，該供電服務站網格員陳銳第一時間添加上了黃女士微信，了解了實際需求，在開展現場勘查時與黃女士視頻連線，找到了離用戶車位最近的電源點，微信視頻連線遠程講解了表箱安置、空開安裝等事宜，并再三向黃女士介紹了上述方案對于用戶后期接線的經濟可靠、安全合理。

“可以的，麻煩你們了，今天工作太忙實在走不開，想不到還可以采取這種模式現場勘查。”經與用戶確認，客戶管家在場代為簽字并確定現場無問題后，工作人員就立即制定方案，按照規定時間聯系用戶第二天現場裝表接電。

第二天晚上，黃女士回到家后，發現表計已安裝完畢，從自家新裝的充電樁上取下插頭，小心翼翼地連接到自己的電動汽車上，電動汽車里儀表盤上的充電指示燈亮了起來。