初夏的華家?guī)X，漫山遍野綠油油的牧草迎風搖曳，高聳的鐵塔上發(fā)電機舒展著“翅膀”，與山脈大地手手相連，蜿蜒的銀線涌動著強勁的電流，流淌進通渭縣百姓的幸福生活中。

線上線下齊發(fā)力 暖心服務“上門”來

國網通渭縣供電公司通過壓減環(huán)節(jié)、精簡資料，推廣線上辦電、預約上門和業(yè)務代辦服務，全面推廣網上國網手機APP、95598網站等辦電渠道，實現大中型企業(yè)客戶辦電“最多跑一次”、小微企業(yè)客戶辦電“一次都不跑”的服務新模式。

“從申請用電到設備投入運行不到一周時間，現在供電服務真棒。”8月10日，通渭縣隴川鎮(zhèn)石峰村菊慧農牧農業(yè)合作社負責人李元勝對義崗供電所客戶經理王新勝說，“這讓我真真切切感受到了電力‘三零’服務帶來的便捷。”

通渭縣供電公司經理、黨總支副書記陶生虎介紹，從以前營業(yè)廳遞交用電申請到如今在家動動手指，從傳統(tǒng)的柜臺辦理到如今微信、電E寶、網上國網的便捷應用，辦電服務新模式為用電客戶帶來了新體驗。目前，一“證”辦電已成常態(tài)，該公司建立了40+N“鄉(xiāng)村振興”重點項目庫，推廣辦電資料“電子化”傳遞，業(yè)務流程“物流式”展示，“互聯(lián)網+”營銷服務讓電力客戶暢享“指尖”服務。

“僅2022年上半年，我們公司開展上門服務122次，解決客戶辦電難題38項，保障了美神養(yǎng)殖、引洮工程二期、清涼元金銀花種植加工等15項省、市重大項目提前供電。”通渭縣供電公司平襄供電所所長趙國冬說。

“寧讓電等發(fā)展 不讓發(fā)展等電”

堅持“寧讓電等發(fā)展，不讓發(fā)展等電”的服務理念，發(fā)揮“電力先行”經濟發(fā)展主陣地作用，該公司圍繞鞏強補弱網架結構、電氣化提升工程、優(yōu)化電力營商環(huán)境、清潔能源轉型、消費幫扶、對外捐贈項目等重點工作，結合通渭地域特點和自然稟賦，傾力推出了夯實鄉(xiāng)村振興電力基礎、提升農村供電服務水平、促進農村清潔能源建設、助力鄉(xiāng)村產業(yè)振興等一系列舉措。

據通渭縣鄉(xiāng)村振興局副局長禹虹介紹，“十四五”期間，全縣電網規(guī)劃總投資3.22億元，2022年電網建設投資8718.79萬元，確保了鄉(xiāng)村振興用電需求。

“村里養(yǎng)殖戶一年比一年多，如今供電公司提前規(guī)劃、提前施工，保證了養(yǎng)殖戶不缺電。”通渭縣什川鄉(xiāng)什川村村主任說。為助力通渭縣域經濟發(fā)展，該公司2022年投資7601萬元新建110KV變電站一座，預計年底就能投入運行。

貼心供電全方位 “五心”服務暖民心

該公司推行“一口對外、一網辦理、一次辦結”服務模式，推行“三心”管理(用心、細心、操心)，落實“五心”服務，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，貼心服務用電客戶；落實小微企業(yè)“三零”和大中型企業(yè)“三省”服務，2022年業(yè)擴配套投資全市6285萬元，有效保障客戶快速經濟接入，節(jié)省客戶辦電成本127.05萬元；利用優(yōu)惠電價政策為“兩保戶”減免電費，全市兌付“兩保戶”275.57萬元，惠及電力客戶9.18萬戶。

該公司不斷深化供電服務提質轉型，以客戶需求為導向，為客戶提供優(yōu)質溫馨的供電服務，努力做到“服務有網、網中有格、格中有人、人盡其責”。