初夏的華家嶺，漫山遍野綠油油的牧草迎風搖曳，高聳的鐵塔上發電機舒展著“翅膀”，與山脈大地手手相連，蜿蜒的銀線涌動著強勁的電流，流淌進通渭縣百姓的幸福生活中。

線上線下齊發力 暖心服務“上門”來

國網通渭縣供電公司通過壓減環節、精簡資料，推廣線上辦電、預約上門和業務代辦服務，全面推廣網上國網手機APP、95598網站等辦電渠道，實現大中型企業客戶辦電“最多跑一次”、小微企業客戶辦電“一次都不跑”的服務新模式。

“從申請用電到設備投入運行不到一周時間，現在供電服務真棒。”8月10日，通渭縣隴川鎮石峰村菊慧農牧農業合作社負責人李元勝對義崗供電所客戶經理王新勝說，“這讓我真真切切感受到了電力‘三零’服務帶來的便捷。”

通渭縣供電公司經理、黨總支副書記陶生虎介紹，從以前營業廳遞交用電申請到如今在家動動手指，從傳統的柜臺辦理到如今微信、電E寶、網上國網的便捷應用，辦電服務新模式為用電客戶帶來了新體驗。目前，一“證”辦電已成常態，該公司建立了40+N“鄉村振興”重點項目庫，推廣辦電資料“電子化”傳遞，業務流程“物流式”展示，“互聯網+”營銷服務讓電力客戶暢享“指尖”服務。

“僅2022年上半年，我們公司開展上門服務122次，解決客戶辦電難題38項，保障了美神養殖、引洮工程二期、清涼元金銀花種植加工等15項省、市重大項目提前供電。”通渭縣供電公司平襄供電所所長趙國冬說。

“寧讓電等發展 不讓發展等電”

堅持“寧讓電等發展，不讓發展等電”的服務理念，發揮“電力先行”經濟發展主陣地作用，該公司圍繞鞏強補弱網架結構、電氣化提升工程、優化電力營商環境、清潔能源轉型、消費幫扶、對外捐贈項目等重點工作，結合通渭地域特點和自然稟賦，傾力推出了夯實鄉村振興電力基礎、提升農村供電服務水平、促進農村清潔能源建設、助力鄉村產業振興等一系列舉措。

據通渭縣鄉村振興局副局長禹虹介紹，“十四五”期間，全縣電網規劃總投資3.22億元，2022年電網建設投資8718.79萬元，確保了鄉村振興用電需求。

“村里養殖戶一年比一年多，如今供電公司提前規劃、提前施工，保證了養殖戶不缺電。”通渭縣什川鄉什川村村主任說。為助力通渭縣域經濟發展，該公司2022年投資7601萬元新建110KV變電站一座，預計年底就能投入運行。

貼心供電全方位 “五心”服務暖民心

該公司推行“一口對外、一網辦理、一次辦結”服務模式，推行“三心”管理(用心、細心、操心)，落實“五心”服務，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，貼心服務用電客戶；落實小微企業“三零”和大中型企業“三省”服務，2022年業擴配套投資全市6285萬元，有效保障客戶快速經濟接入，節省客戶辦電成本127.05萬元；利用優惠電價政策為“兩保戶”減免電費，全市兌付“兩保戶”275.57萬元，惠及電力客戶9.18萬戶。

該公司不斷深化供電服務提質轉型，以客戶需求為導向，為客戶提供優質溫馨的供電服務，努力做到“服務有網、網中有格、格中有人、人盡其責”。