幾分鐘完成裝拆真方便！
6月底，國網(wǎng)天津電力依托移動作業(yè)終端實現(xiàn)低壓居民電表“一鍵裝拆調(diào)試”，通過數(shù)據(jù)貫通、流程優(yōu)化、一鍵集成等方式，提供電表“即裝、即采、即充”的“一站式”服務(wù)。目前，低壓居民電表“一鍵裝拆調(diào)試”模式已在國網(wǎng)天津電力10家供電公司全面應(yīng)用。
國網(wǎng)天津電力聚焦數(shù)字賦能、基層減負(fù)、提質(zhì)增效，深化數(shù)字化供電服務(wù)中心建設(shè)，將電表換裝等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與“大云物移智”技術(shù)融合，提升工作效率和低壓居民客戶用電服務(wù)體驗。該公司將過去需要多專業(yè)人員配合完成的電表安裝、檔案同步、采集調(diào)試等7個業(yè)務(wù)子流程壓縮至移動應(yīng)用終端一鍵完成。供電員工進行掃碼、拍照、電子簽名等簡單操作后，移動作業(yè)終端可自動開展新裝電表檔案更新、客戶電價電量數(shù)據(jù)導(dǎo)入，實現(xiàn)電表裝拆一次辦理、系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)。移動作業(yè)終端還能將檔案數(shù)據(jù)同步至用電信息采集系統(tǒng)。用電信息采集系統(tǒng)自動發(fā)起采集調(diào)試任務(wù)，完成低壓臺區(qū)采集設(shè)備遠(yuǎn)程抄表，減少一線員工工作量，提升工作效率。
“傳統(tǒng)的低壓居民電表裝拆業(yè)務(wù)需要內(nèi)外勤人員配合，服務(wù)鏈條長。客戶更換電表后需要到營業(yè)廳辦理導(dǎo)電業(yè)務(wù)，才能網(wǎng)上購電?，F(xiàn)在只需幾分鐘，就能實現(xiàn)電表換裝、網(wǎng)上購電。”國網(wǎng)天津電力營銷服務(wù)中心現(xiàn)場檢驗部主任楊霖介紹，“接下來，我們將聚焦業(yè)務(wù)‘一次辦、一鍵辦、一網(wǎng)辦、一站辦’，提升現(xiàn)場作業(yè)的自動化、智能化水平。”
年初以來，國網(wǎng)天津電力通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓數(shù)據(jù)多跑腿、客戶少跑路，推動業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”。該公司開通企業(yè)客戶“一證辦電”、個人客戶“刷臉辦電”服務(wù)，持續(xù)提升辦電效率；在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置具備“線上+線下”服務(wù)功能的電力便民服務(wù)站，安裝自助服務(wù)終端設(shè)備，為客戶提供更便捷的供電服務(wù)；創(chuàng)新提供集約式電費結(jié)算服務(wù)，為集團客戶郵寄電費專票10657張，實現(xiàn)集團客戶交費“一次都不跑”。
無獨有偶，廣東試點低壓業(yè)擴新模式，也讓人感受到電網(wǎng)公司目前服務(wù)的高效率。
廣東低壓業(yè)擴新模式
“上午辦的申請，想不到下午就裝了電表用上電。”7月28日，廣東省湛江市遂溪縣城月鎮(zhèn)吳村村民陳彩霞指著自家剛裝上的電表，對供電服務(wù)的速度感到有些意外。
陳彩霞是廣東電網(wǎng)公司湛江遂溪供電局試行低壓業(yè)擴新模式后受理的首個客戶。新模式運作前，像她這樣的低壓裝表接電申請，通常供電服務(wù)人員要現(xiàn)場跑三趟：業(yè)擴人員現(xiàn)場勘查跑一趟，施工人員裝表箱跑一趟，計量班裝電表再跑一趟。三趟下來，即便不涉及新立電桿等工程量，客戶真正用上電，已經(jīng)是兩三天后的事。如果遇上需要架設(shè)電桿線路，由于工程建設(shè)以及施工單位工單積壓等原因，到客戶裝表用電，需要的時間可能更長。
今年以來，湛江供電局作為廣東電網(wǎng)公司五個試點直屬供電局，在開展低壓業(yè)擴個案調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，緊盯業(yè)擴報裝“體外循環(huán)”現(xiàn)象突出，供電所與業(yè)擴配套施工單位溝通配合不到位等癥結(jié)，在上半年出臺了低壓業(yè)擴配套施工單位駐點供電所試點工作方案，切實提升低壓業(yè)擴報裝辦理效率。
根據(jù)試點工作方案，湛江供電局選取遂溪、吳川、雷州等3個縣(市)供電局和霞山等1個區(qū)供電局作為試點縣區(qū)局，試點縣區(qū)局根據(jù)實際情況選擇1個供電所或多個相鄰供電所作為試點區(qū)域，推動低壓業(yè)擴配套施工單位駐點供電所，按抓大放小、動態(tài)調(diào)整、線上監(jiān)控、快速結(jié)算、簡化流程等五項原則開展運作。城月供電所被遂溪供電局納入首批試點。
結(jié)合網(wǎng)格化設(shè)置，城月供電所在施工單位駐點后，由客戶經(jīng)理與施工單位組成業(yè)擴報裝“專職服務(wù)隊”。在實施中，施工單位負(fù)責(zé)低壓業(yè)擴配套項目施工，客戶經(jīng)理同步完成報裝資料收集審核、接入方案制定、表單及合同簽訂、現(xiàn)場作業(yè)終端流程流轉(zhuǎn)。施工完成后當(dāng)場裝表接電，由客戶經(jīng)理進行表計安裝、加封。
當(dāng)天上午10時許，陳彩霞到城月供電所營業(yè)廳辦理新裝電表業(yè)務(wù)，營業(yè)班班員受理后，約定下午到現(xiàn)場開展安裝。下午3時，營業(yè)班班長周建東和施工單位人員帶上電表等材料以及施工工器具，來到客戶裝表現(xiàn)場，經(jīng)現(xiàn)場勘察、確認(rèn)安裝位置，立即進行掛裝電表箱、安裝電表以及加封封印，周建東現(xiàn)場使用營銷現(xiàn)場作業(yè)APP同步完成系統(tǒng)錄入。就這樣，客戶順利接電，報裝全流程入系統(tǒng)。
“新模式下專職服務(wù)隊只跑現(xiàn)場一趟，從勘查到歸檔環(huán)環(huán)相扣。”城月供電所所長孫耀介紹，施工人員和供電所人員同時在現(xiàn)場互相監(jiān)督，杜絕“吃、拿、卡、要”。截至8月7日，城月供電所共完成16單低壓業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，其中9單當(dāng)天完成接電，其余由于工程及天氣等原因也在2天內(nèi)完成接電，業(yè)擴報裝整體效率提升50%以上，做到了“完成一單、驗收一單”。
據(jù)廣東電網(wǎng)公司市場營銷部客戶服務(wù)科經(jīng)理焦健介紹，當(dāng)前，廣東電網(wǎng)公司正在惠州、江門、韶關(guān)、湛江、梅州供電局開展加快業(yè)擴報裝試點工作，“通過聯(lián)合施工單位一體化提供服務(wù)等方式，加快業(yè)擴報裝服務(wù)群眾，扎實做好深化現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)。”下一步，該公司將及時總結(jié)成功經(jīng)驗，推廣切實可行措施，實現(xiàn)業(yè)擴報裝效率的全面提升。
不僅限于電表，不僅限于居民，企業(yè)電水氣熱聯(lián)辦也是目前公共事業(yè)單位提升服務(wù)的一個推行方式。
一圖讀懂電水氣熱聯(lián)辦改革新模式
