連日來，公司上下積極實(shí)施“三零”“三省”服務(wù)舉措，持續(xù)減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、降成本，“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)提升。特別是自疫情管控以來，多措并舉強(qiáng)化便民利企服務(wù)，全力保障各類市場主體用電無憂，優(yōu)化電力營商環(huán)境跑出了發(fā)展“加速度”。

積極作為，打通政策落地“第一公里”。申請辦電便捷化。大力宣傳線上辦電，全面推行“無接觸”辦電，實(shí)現(xiàn)新裝、增容、變更、交費(fèi)等各類常規(guī)電力業(yè)務(wù)“指尖辦”，疫情期間共計(jì)完成各類客戶送電3.75萬戶，線上辦電率高達(dá)98%。特殊用電更簡化。對接各地衛(wèi)健委等政府部門，為全疆疫情防控保障場所等用電項(xiàng)目開辟綠色通道，嚴(yán)格按照“特事特辦、急事急辦”和“一切從簡、先行接電”原則，疫情期間完成51個(gè)醫(yī)院、疫情保障企業(yè)等疫情防控保障場所裝表接電，平均接電時(shí)間小于5天。

主動(dòng)靠前，實(shí)現(xiàn)基層服務(wù)“零距離”。實(shí)施重要客戶“四到位”服務(wù)。與重點(diǎn)客戶、居民社區(qū)建立24小時(shí)聯(lián)系溝通機(jī)制，指導(dǎo)客戶做好內(nèi)部用電故障處置，全力保障黨政機(jī)關(guān)、定點(diǎn)醫(yī)院、疫情防控指揮部、供水供氣企業(yè)等重點(diǎn)客戶和居民正常用電。實(shí)行服務(wù)熱線不間斷服務(wù)。充分發(fā)揮95598平臺作用，組織抗疫保電工作專班駐點(diǎn)辦公，保持服務(wù)熱線7×24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，傾聽居民群眾“急難愁盼”用電問題，堅(jiān)持“事不過夜、日清日結(jié)、閉環(huán)銷號”，千方百計(jì)做到事事響應(yīng)、高效處置。

精準(zhǔn)發(fā)力，激活市場主體“一池春水”。推行“三零”“三省”服務(wù)。疫情期間為970戶大中型企業(yè)提供“省力、省時(shí)、省錢”服務(wù)，做到分界設(shè)備供電企業(yè)100%全投資；為13668戶居民和1295個(gè)小微企業(yè)提供“零上門、零審批、零投資”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)居民和小微企業(yè)低壓表前100%零投資，共計(jì)節(jié)約客戶辦電成本8499萬元。實(shí)行疫情期間欠費(fèi)不停電。對受疫情影響暫時(shí)出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶用電實(shí)行“欠費(fèi)不停供”，設(shè)立6個(gè)月電費(fèi)緩交期，緩交期間免收電費(fèi)滯納金。