今年以來,為提升農網終端經營水平,促進農村零售客戶增收,江西吉安市吉州區煙草專賣局(分公司)以農網終端提質升級為抓手,加大資源投入力度,通過形象提升、數字經營、開口營銷等舉措為鄉村振興注入源源不斷的發展動能,助力美麗鄉村建設,跑出鄉村振興加速度。

啟動“形象提質”工程

“在杜經理的幫助下,我對店鋪進行了升級改造,現在我的店里干凈整潔多了,不同的貨物分開擺放,卷煙陳列柜重新打造,還加了燈光,真是大變樣,來店里光顧的游客也多了,生意也比之前好了不少,真實太感謝了……。”,吉州區長塘鎮客戶郭倆勇笑著說。

(圖為香村吉家示范店形象照片)

為廣泛宣傳零售終端形象標準和卷煙陳列要求,江西吉州區煙草專賣局(分公司)針對當前農村零售終端普遍存在的“店面形象差、商品擺放亂、零售觀念落后”等問題,組織營銷人員深入農村市場,加強與零售客戶溝通協調,強化宣傳引導,按照全區打造3家“香村吉家”現代終端店、每個鄉鎮5家示范店,每個行政村1家示范店標準,推動農網零售終端示范店打造工程,加強示范引領,起到以點帶面效果,引導客戶自主提升店面形象,促進零售終端整體形象提升。

賦能“數字經營”理念

“云POS軟件功能強大,可以在系統里直接訂貨,管理煙和非煙的所有商品,能實時查看庫存數量和日常經營流水賬,訂貨時可以根據每天的銷售情況,合理調整自己的庫存,合理安排資金,不會造成斷貨或者庫存積壓現象,杜經理也經常過來對我進行培訓和做系統維護,我現在自己對軟件的功能方面非常的了解!”,吉安市吉州區長塘鎮黃光棚說。

“以前消費者到店消費時總會不停地問能便宜嗎?都是村里村外的人,有時架不住人情,久而久之就都習慣了,這一習慣,我的收入都有了明顯的下降,自從用了云POS,用掃碼槍一掃,價格一目了然,明碼實價,他們也就不再討價還價了。”吉州區興橋鎮客戶劉蓮萍說。

(圖為農網安裝并使用云POS系統店照片)

為進一步提升農網客戶經營能力和盈利水平,江西吉州區煙草專賣局(分公司)通過“因店施策”“以點帶面”等方式,引導農網客戶轉變傳統經營觀念,面對面指導農網客戶分析經營數據,逐步推進農網終端由普通終端向現代化、數字型終端轉型,進一步提高農網終端質量,有效提升農網客戶盈利水平。

強化“開口營銷”能力

“一開始,我覺得開口營銷很難,培訓時,客戶經理向我們詳細介紹開口營銷的一些技巧,通過多說多練,提升自己的語言表達能力,通過多看多學,揣摩消費心理,通過多思多悟,改善自己的不足之處,現在我也推介起來一點也不發憷。”吉州區興橋鎮客戶戴厚林笑著說道。

“開口營銷就是要站在顧客的角度思考問題,從顧客感興趣的話題入手,比如,我們可以先從顧客的目光停留時間長的產品開始詢問,在詢問的過程中認真傾聽,了解到顧客的真實需求之后,就可以主動開口向顧客推薦產品了,推薦產品應該根據顧客的真實需要,推薦最適合的產品,這樣,才能贏得顧客的信任,培養出一批忠實的“回頭客。”,河南中煙工業代表王建科說道。

(圖為河南中煙與客戶交流開口營銷技巧)

為讓零售客戶更快學會如何開口營銷,江西吉州區煙草專賣局(分公司)通過線上觀看“開口營銷”案例視頻,線下小組會議宣貫的方式,組織農網客戶開展“開口營銷”技能培訓,助推轉變經營理念,引導敢開口、會推介、善營銷,提高盈利水平,提升經營能力。

讓客戶滿意是不懈的追求,服務好客戶是責任和使命。下一步,江西吉州區煙草專賣局(分公司)將繼續把農網終端建設作為助力鄉村振興的有效載體,在農網現代終端建設提質、經營能力提升、客戶服務等方面繼續探索,發揮示范終端引領作用,輻射帶動周邊零售客戶,轉變經營模式,助推農網終端形象整體提升。