十年可見斗轉星移，十年彈指一揮間。鄂托克電力的十年也如潮水般翻涌，從鄂托克電力有限責任公司到鄂托克供電公司，這個全國文明單位、自治區(qū)民族團結進步創(chuàng)建示范單位的十年經(jīng)歷過什么？讓身處不同崗位、生于不同年代的電力工人來告訴你答案。

60后視角的電網(wǎng)發(fā)展

——從星點供電到網(wǎng)羅萬家

1969年出生的賀丹隆，是輸電運檢班班長。“我1988年參加工作的時候，農(nóng)牧民吃水是靠騾子拉，憑牛糞、羊糞燒火做飯，家里僅有的幾樣家用電器之一——電視機，還是黑白的，常常是好幾家人擠在一起收看節(jié)目，種的莊稼也就是家門口的幾畝地，大家伙隔一段時間會一起用柴油機抽水澆一次地。”

2011年到沙井供電所擔任所長的賀丹隆，見證了無電戶家里通了電時笑彎的雙眼和上揚的嘴角。“2012年沙井供電所共管轄10千伏線路4條，當時開展星級供電所評選，進行低壓線路改造、標準化臺區(qū)改造、客戶電表改造，被集團公司評為第一批“四星級”供電所。讓老舊電線設備舊貌換新顏，大大提高了客戶側用電安全。2013年實施“戶戶通電”工程，讓90%以上的農(nóng)牧民通上了電。”

家住希尼烏素的云生豹，在2013年徹底告別了無電時代，冰箱、電視、洗衣機等電器設備陸續(xù)擺進家里，2021年更是將電暖氣搬進了家里，只需輕觸開關即可溫暖整間屋子。現(xiàn)在，鄂托克供電公司管轄點狀分布的35千伏變電站13座，條條延伸的輸電線路18條、10千伏配電線路98條，幾乎所有住戶家附近都能看到10千伏線路的身影。

“2015年10月，我到包樂浩曉供電所擔任所長，到任后的第一時間就前往額爾和圖嘎查報到，不久之后，黨中央提出了脫貧攻堅目標的總體要求。我們依托電力行業(yè)優(yōu)勢，結對幫扶履行電力企業(yè)社會責任。駐村后，對照各隊報送的貧困戶名單，我和駐村隊員挨家挨戶進行摸排核實，在確定貧困戶等級后開展幫扶，每個環(huán)節(jié)都沒有落下。緊接著，我們奔波于找相關部門、籌措項目資金，在解決用電問題的同時，幫貧困戶建設草棚、牛圈、羊圈等基礎生產(chǎn)設施。布日古德兄弟兩家當初被確定為國家級貧困戶，第一次見到布日古德是在他的哥哥家，外出打工賠光了所有積蓄，我們和他一起建了生產(chǎn)生活基本設施，2019年退出幫扶前布日古德脫了貧，現(xiàn)在他有200多畝地、200多只羊、4頭牛，前不久也脫了單。”

布日古德家的磚房在藍天白云綠草地的映襯下格外挺拔，小兩口夏天吹著風扇、冬天用著電采暖，享受著新時代帶來的美好生活，小狗在院子里圍著銀色小貨車跑來跑去，說不出的愜意。

自鄂托克供電公司被確定為額爾和圖嘎查定點幫扶單位以來，分公司按照政府相關要求一步一個腳印地做好各階段的幫扶工作。2017年至2019年，鄂托克供電公司投入扶貧資金12萬余元，建草棚、打機井、助升學……鄂托克電力人在幫扶中始終銘記群眾身邊無小事，切實把幫扶做到困難群眾心坎上。兩任所長作為“第一書記”，在做好接力棒交接的基礎上，與幫扶戶齊進出、同勞作，建立了深厚的情誼，見證了日子奔向從未想過的詩和遠方。

70后視角的服務變遷

——從要我服務到我要服務

“我上班后對基層供電所的了解是從老班長李志君的回憶中開始的。1999年他到供電所工作的時候，還是騎摩托車在大風后沿著木頭電桿巡視故障、抄著老式的電能表。有線電視網(wǎng)絡還沒有實現(xiàn)農(nóng)牧區(qū)全覆蓋，農(nóng)牧民騎著三輪車去有電的地方拉水、騎著摩托車放羊，有的家庭有了洗衣機，但用極少。2006年，他的崗位調(diào)整至電能計量所，我晚他幾個月加入電能計量所，當年我們把315千伏安以上的一千余塊表計全部進行了輪換，按照周期檢定要求開展周期檢定工作，雖然還是機械表，但電能計量裝置的準確性還是提升了不少。”

1972年出生的王焱，是低壓（計量）運維二班專責工。她從進入單位就在現(xiàn)在的班組，見證了班組的變化與發(fā)展，表計管理越來越精細化，智能電表實現(xiàn)了遠程費控、集抄等功能，讓數(shù)據(jù)跑路成為了電表抄錄的主要手段。

“曾經(jīng)鐵表箱只有打開表箱才能抄上指數(shù)，而且里面時不時會有蛇、馬蜂在里面筑巢，在抄表員打開表箱的瞬間就被馬蜂蜇了，還記得有一次和包樂浩曉供電所李建新去檢查表箱，他的胳膊在前幾天抄表時被馬蜂蜇了腫的特別厲害，在距離表箱二三十米處，李建新告訴我說‘姐，你就在這等的，我把表箱打開之后你再過來’，當時我差點流下了眼淚。”

現(xiàn)在的表箱裝有“可視玻璃”，客戶透過表箱“窗戶”即可看到自家電表的指數(shù)、余額等滾動信息，也方便了工作人員檢查維護電能計量裝置、抄錄相關數(shù)據(jù)。

“以前買動力表需要花費一千多塊，對于農(nóng)牧民來說是一筆不小的數(shù)目，電表壞了他們抱著電表來我們班組試探的詢問：能不能修好？然后又從兜里拿出錢一張一張的數(shù)完遞給我們，帶著兩塊電表回去了。”

蒙電e家、蒙速辦、微信客戶端等陸續(xù)上線運行，實現(xiàn)了線上報裝、繳費、查詢等服務。自2019年“三零”政策落地實施以來，符合條件的電力客戶無需上門、審批、投資，便可將電能計量裝置安裝到戶，2022年前8個月就為1517戶客戶節(jié)約投資18.68萬元。客戶經(jīng)理24小時電話+線上服務、經(jīng)常性上門服務，讓優(yōu)質的電力服務走進了千家萬戶，暢通了企業(yè)與客戶之間溝通的渠道。

80后視角的電力獲得感

——從時日停送到分秒必爭

1984年出生的馬海瀟，是鄂托克供電公司帶電作業(yè)班班長，“我2004年參加工作，見證了鄂旗農(nóng)牧區(qū)從村村通電到戶戶通電再到機電井通電的過程。那時候條件好的農(nóng)牧民家里有電視，條件不好的只有電燈泡，根本沒法和城里的家庭比。現(xiàn)在的農(nóng)牧民依然是每天種地、放牧，但是拿出手機就可以看他們的牛羊在哪里、在干啥，還能給它們飲水，這大概也是越來越多外出打工的人選擇回到牧區(qū)干事業(yè)的原因吧。”

十年前，馬海瀟還是輸變電管理所變電運行工區(qū)主任，那時候的他只是在電視里、報紙上聽說過帶電作業(yè)。沒想到，2018年6月他正式走上了帶電作業(yè)工作道路。“2012年我們運維的只有9座35千伏變電站，輸電線路13條，當年鄂托克供電公司開始建設110千伏變電站。到了2015年共管轄110千伏變電站5座、35千伏變電站19座，輸電線路30條，大大提高了供電可靠性和覆蓋率。”

2018年4月，鄂托克供電公司帶電班成立，5名80后男青年參加了市公司帶電作業(yè)基本技能培訓和外出培訓，通過近2個月的培訓，取得了配網(wǎng)不停電作業(yè)資質證書。

“2018年11月8日，我們在新卡漢開展了第一次帶電接火工作，當時計劃工作時間一個半小時，從鄂爾多斯供電公司帶電作業(yè)中心請來4名外援一起完成了那次工作。因為是第一次帶電接火，我們每一個工作班成員都既緊張又謹慎的勇敢地邁出了第一步。從那時起，客戶無感‘停電’在我們的供電轄區(qū)正式開啟。”

90次、134次、253次、360次，這是鄂托克供電公司帶電作業(yè)班逐年攀升的作業(yè)任務量，歷經(jīng)近五年的春夏秋冬，通過帶電作業(yè)方式共減少停電79389.2小時·戶。帶電作業(yè)接火工作時間也從最初的1.5小時提升到0.5小時，實現(xiàn)了其他客戶無感，等待用電的客戶更快、更高效的用上放心電。

近年來，鄂托克供電公司堅持把優(yōu)化用電營商環(huán)境當作重要的政治任務來抓，從安全生產(chǎn)、營銷服務、電網(wǎng)建設等多方面共同發(fā)力，持續(xù)提升“獲得電力”服務水平。嚴格落實設備主人制，將責任分解到人，加強設備精益化管理，提升設備運維質量，2022年截至目前，配電線路故障跳閘率為0.65次/百公里。推行“一證辦電”“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”，優(yōu)化過程管控，減少客戶從申請到用電的不必要耗時，低壓“三零”客戶，辦電環(huán)節(jié)壓縮至2個，居民和非居民客戶僅需4.1至6.2個工作日即可辦結。統(tǒng)籌推進電網(wǎng)建設，在縮短供電半徑上下功夫，優(yōu)化城鎮(zhèn)和農(nóng)村牧區(qū)網(wǎng)架結構，供電可靠性有效提升，不斷滿足人民追求美好生活之路上的用電需求。